¿Cómo pueden los países reducir y simplificar los procedimientos administrativos?

La reforma del procedimiento administrativo se ha convertido en una necesidad urgente para muchos países para crear un entorno empresarial transparente, ahorrando tiempo y costos.

El Primer Ministro Pham Minh Chinh acaba de firmar el Despacho Oficial No. 127/CD-TTg de fecha 4 de agosto de 2025 solicitando a los ministerios, sucursales y localidades que se concentren en completar la reducción y simplificación de los procedimientos administrativos y las condiciones comerciales de acuerdo con las tareas asignadas en la Resolución No. 66/NQ-CP de fecha 26 de marzo de 2025 del Gobierno.

En el contexto de la globalización y de una competencia económica cada vez más feroz, la reforma de los procedimientos administrativos se ha convertido en una necesidad urgente para muchos países para crear un entorno empresarial transparente, ahorrando tiempo y costos a las personas y a las empresas.

Singapur

Singapur es uno de los países líderes de la región Asia- Pacífico en la reforma de procedimientos administrativos, con el objetivo de construir una administración pública eficaz, transparente y centrada en el ciudadano. El gobierno de este país reconoce que los procedimientos engorrosos no solo generan pérdida de tiempo y costos, sino que también reducen la competitividad de la economía. Por lo tanto, la estrategia de reforma se implementa de forma sincronizada, combinando la agilización de procesos, la digitalización integral y la mejora de la rendición de cuentas de los organismos públicos.

Uno de los elementos más destacados de la experiencia de Singapur es el desarrollo de un gobierno electrónico moderno, donde la mayoría de los servicios públicos se prestan en línea. Ciudadanos y empresas pueden realizar prácticamente todos los trámites, desde registrar una empresa, pagar impuestos, solicitar permisos hasta renovar documentos, sin tener que acudir físicamente a una agencia administrativa. Plataformas como "MyInfo" permiten almacenar información personal y rellenarla automáticamente en formularios electrónicos, eliminando la necesidad de volver a enviar los mismos datos a varias agencias.

Singapur es uno de los países líderes en la región Asia-Pacífico en materia de reforma administrativa. Foto: Hemingways.

El gobierno de Singapur también revisa periódicamente su sistema regulatorio para eliminar trámites y papeleo innecesarios. El principio de "solicitar información solo una vez" se aplica rigurosamente, junto con la integración de bases de datos entre ministerios para reducir la duplicación y aumentar la conectividad. Como resultado, se ha acortado significativamente el tiempo de procesamiento de muchos tipos de documentos, a la vez que se limita la posibilidad de corrupción.

Además, Singapur concede importancia a la recopilación de opiniones de ciudadanos y empresas sobre la calidad de los servicios administrativos. Se mantienen canales de retroalimentación en línea con regularidad, lo que ayuda a las autoridades a ajustar y mejorar los procesos con prontitud. Se promueve la cultura de servicio al ciudadano, y se exige a los funcionarios que apoyen y respondan proactivamente a las preguntas con rapidez y precisión.

La experiencia de Singapur demuestra que la reforma administrativa no se limita a reducir las regulaciones o los plazos de tramitación, sino a un proceso de transformación integral en el que la tecnología, las nuevas ideas de gestión y el consenso social desempeñan un papel decisivo. Este enfoque ha ayudado a Singapur a mantener su posición como uno de los entornos administrativos más transparentes y favorables del mundo.

Nueva Zelanda

Nueva Zelanda es considerada uno de los países con los sistemas administrativos más eficientes y transparentes del mundo, gracias a sus denodados esfuerzos por reducir y simplificar los trámites administrativos. El gobierno de este país define claramente el objetivo de la reforma como la creación de un entorno de servicio amigable y conveniente, minimizando el tiempo y los costos para las personas y las empresas, y al mismo tiempo mejorando la competitividad nacional.

Un punto destacado de la experiencia de Nueva Zelanda es su enfoque centrado en las personas para todas las reformas. Antes de modificar los procedimientos, el gobierno realiza una amplia encuesta para comprender los verdaderos desafíos que enfrentan las personas y las empresas al completar los trámites. Los resultados de la encuesta se utilizan para ajustar y eliminar regulaciones obsoletas, superpuestas o inadecuadas. El gobierno aplica un modelo de "ventanilla única", que permite a las personas contactar con un solo punto de contacto para resolver numerosos trámites, en lugar de tener que trabajar con múltiples agencias independientes.

Nueva Zelanda es considerado uno de los países con los sistemas administrativos más eficientes y transparentes del mundo. Foto: Sala de prensa.

Un gran avance para Nueva Zelanda es la implementación del sistema de identidad digital "RealMe", que permite a los ciudadanos acceder a la mayoría de los servicios gubernamentales en línea con una sola cuenta. Esto significa que transacciones como el pago de impuestos, el registro de empresas, la solicitud de subvenciones o la renovación de documentos se pueden realizar de forma rápida y segura, sin importar la hora ni el lugar. Compartir datos entre agencias gubernamentales también elimina la necesidad de solicitar repetidamente la misma información.

Además, Nueva Zelanda prioriza la transparencia y la rendición de cuentas. Todos los procesos, formularios y plazos de tramitación están disponibles públicamente en los portales gubernamentales, lo que facilita a los ciudadanos el seguimiento del progreso y la calidad de sus solicitudes. Se mantienen canales de retroalimentación en línea para recibir comentarios y contribuir a la mejora continua del proceso de servicio.

La experiencia de Nueva Zelanda demuestra que reducir y simplificar los trámites administrativos requiere no solo tecnología moderna, sino también el compromiso del gobierno de brindar un mejor servicio a las personas y a las empresas. Gracias a este enfoque integral, Nueva Zelanda ha construido un entorno administrativo transparente, eficiente y amigable, contribuyendo a fortalecer la confianza de la sociedad en el aparato público.

Corea

Corea del Sur es uno de los países que ha logrado reducir y simplificar los trámites administrativos gracias a una estrategia de reformas asociada a una transformación digital integral. El gobierno de este país reconoce que los procedimientos administrativos complejos no solo desperdician recursos sociales, sino que también reducen la competitividad de la economía. Por ello, las medidas de reforma se implementan de forma sincronizada, combinando la simplificación de las regulaciones legales, la optimización de los procesos y la aplicación de tecnología moderna para crear un entorno administrativo conveniente, transparente y eficaz.

Uno de los pasos importantes es la creación del portal de servicios públicos en línea "Gov24", que integra más de 5000 tipos de servicios administrativos en una única plataforma. Ciudadanos y empresas pueden realizar la mayoría de los trámites, desde el registro de documentos personales, el pago de impuestos, la solicitud de licencias hasta la consulta de registros, con tan solo unos pasos en línea, sin necesidad de acudir a una agencia estatal. El sistema también permite el intercambio de datos entre ministerios, eliminando la necesidad de volver a presentar documentos duplicados y acortando significativamente el tiempo de procesamiento.

Corea del Sur ha logrado reducir y simplificar los trámites administrativos gracias a una estrategia de reforma asociada a una transformación digital integral. Foto: TourScanner.

Corea también aplica tecnología de inteligencia artificial y análisis de big data para ayudar a las personas a elegir los trámites adecuados, completar la información correcta desde el principio y monitorear el estado de la tramitación de solicitudes en tiempo real. Como resultado, se minimiza la posibilidad de errores y se aumenta la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos.

El gobierno coreano también revisa periódicamente todo el sistema regulatorio y procesal, eliminando regulaciones obsoletas o innecesarias. Este proceso siempre involucra a empresas y ciudadanos a través de canales de retroalimentación pública, lo que ayuda a garantizar que las reformas realmente aborden problemas reales.

La experiencia de Corea demuestra que el éxito en la reducción y simplificación de los trámites administrativos depende de la combinación de determinación política, infraestructura tecnológica avanzada e interacción continua con la sociedad. Gracias a esta estrategia integral de reforma, Corea ha construido un sistema administrativo ágil y transparente, contribuyendo así a promover el crecimiento económico y a fortalecer la confianza ciudadana en el aparato público.

Fuente: https://khoahocdoisong.vn/cac-nuoc-cat-giam-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-the-nao-post2149045714.html