Innovación de Vietcombank: Del pensamiento estratégico al ecosistema de desarrollo sostenible

En un entorno empresarial volátil, la innovación ya no es una opción, sino un factor vital para todas las empresas. El Banco Comercial Conjunto de Vietnam para el Comercio Exterior (Vietcombank) lo identifica como un pilar estratégico, una orientación de desarrollo a largo plazo, asociada a la visión de convertirse en un banco líder en transformación digital y creación de valor.

Las personas son el factor decisivo del éxito.

Vietcombank prioriza al cliente en cada decisión de innovación. Toda idea o iniciativa debe surgir de la mejora de la experiencia y la satisfacción de las necesidades cada vez más diversas de los clientes. Además, el banco considera la tecnología una herramienta clave para impulsar los cambios, centrándose en aprovechar el poder de la inteligencia artificial, el big data y la automatización para optimizar todos los procesos.

Sin embargo, Vietcombank considera, sobre todo, que las personas son el factor decisivo para el éxito de la innovación. Una cultura que fomenta la iniciativa, la experimentación con nuevas soluciones y el aprendizaje continuo se fomenta en todo el sistema.

Una clara demostración de este espíritu es el modelo "Caja de Ideas", una plataforma en línea que permite a cualquier empleado enviar sugerencias para mejorar productos, servicios o procesos de trabajo. Desde pequeños ajustes, como la simplificación de los formularios de transacción, hasta ideas innovadoras para nuevos modelos de negocio, todo se registra, se evalúa y, si es viable, se implementa. Este modelo no solo permite que las ideas se escuchen, sino que también transforma la cultura organizacional, haciendo que cada persona se sienta parte activa de la innovación general.

Un representante de Vietcombank recibió el premio a los 10 bancos empresariales más innovadores y eficaces de 2025. Foto: Vietcombank

Además de explotar la inteligencia colectiva, Vietcombank también aplica con audacia las tecnologías más avanzadas, en particular la inteligencia artificial de nueva generación (IA generativa). Esta no es solo una herramienta, sino una forma de reestructurar las operaciones bancarias. La IA generativa se aplica en diversas áreas, desde la automatización de procesos de negocio, el análisis y la previsión de datos empresariales, la personalización del servicio al cliente y el apoyo al desarrollo de nuevos productos basados en el comportamiento y las necesidades reales del mercado. La IA también desempeña un papel importante en la gestión de riesgos y la seguridad, con la capacidad de detectar transacciones inusuales de forma temprana y prevenir riesgos potenciales.

La aplicación de modelos innovadores como "Idea Box" o la Banca con IA no solo genera resultados inmediatos, sino que también sienta las bases para el desarrollo a largo plazo. Es fundamental que cada iniciativa se considere en relación con la estrategia general del banco, garantizando que la innovación no se desvincule de la orientación empresarial y los valores sostenibles que Vietcombank persigue.

Combinando el pensamiento estratégico con la tecnología moderna

Al entrar en una nueva fase, Vietcombank tiene como objetivo desarrollar la innovación como un ecosistema integral, en el que las personas, la tecnología, los procesos y la cultura estén estrechamente conectados.

Según el representante del banco, no se trata de un conjunto de proyectos o iniciativas independientes, sino de una estructura interconectada donde todos los elementos se complementan y se impulsan mutuamente. Este ecosistema busca mantener la capacidad de adaptarse rápidamente al cambio, garantizando al mismo tiempo que cada paso adelante genere valor sostenible.

Un representante de Vietcombank recibió el premio a las 50 Empresas Más Innovadoras y Eficaces de 2025. Foto: Vietcombank

En ese ecosistema, las personas son el centro. Vietcombank se centra en la formación y el fomento de la creatividad, la capacidad de resolución de problemas y el dominio de las nuevas tecnologías para su personal. Dotar a los empleados de conocimientos de IA, big data, seguridad de la información o métodos de design thinking no solo les ayuda a aplicarlos en su trabajo actual, sino que también les abre la posibilidad de crear nuevos valores en el futuro. El banco también establece un mecanismo de reconocimiento y recompensa para fomentar el espíritu de aportar ideas, convirtiendo la creatividad en un hábito diario.

La tecnología sirve como infraestructura para el ecosistema de innovación. Vietcombank invierte fuertemente en plataformas digitales, sistemas de datos centralizados y herramientas de análisis avanzado, garantizando que cada idea creativa se haga realidad de forma rápida y segura. La combinación de tecnología y procesos flexibles permite al banco probar iniciativas a pequeña escala, aprender rápidamente y luego expandirse a todo el sistema cuando se demuestre su eficacia.

Vietcombank crea un entorno de trabajo donde cada idea, exitosa o no, contribuye a la base de conocimiento colectivo y sienta las bases para una mayor innovación. Esta apertura ayuda al banco a mantener un flujo continuo de ideas, evitando el estancamiento en un entorno altamente competitivo.

Vietcombank también reconoce el poder de la colaboración en la innovación. El banco fortalece sus vínculos con socios tecnológicos, universidades, organizaciones de investigación y expertos internacionales para actualizar las nuevas tendencias y compartir experiencias con la comunidad empresarial nacional. Este enfoque permite que el ecosistema de innovación de Vietcombank no se limite a su ámbito interno, sino que se expanda a toda su red de socios y mercados.

De cara al futuro, Vietcombank está decidido a construir un ecosistema de innovación como pilar estratégico, garantizando que el desarrollo del banco no solo se mida por las ganancias, sino también por el impacto positivo en los clientes, empleados, accionistas y la comunidad. Cada nueva iniciativa y cada aplicación tecnológica se evalúa por su potencial para contribuir a mejorar la calidad del servicio, ampliar el acceso financiero y apoyar el proceso de transformación digital nacional.

Con una visión a largo plazo y una implementación sincronizada, Vietcombank consolida gradualmente su liderazgo en innovación en el sector bancario vietnamita. La combinación de pensamiento estratégico, tecnología moderna y cultura creativa no solo ayuda al banco a mantener su ventaja competitiva, sino que también contribuye a construir un ecosistema financiero-bancario dinámico, adaptable y sostenible, orientado al valor, para toda la economía .

Fuente: https://daibieunhandan.vn/doi-moi-sang-tao-vietcombank-tu-tu-duy-chien-luoc-den-he-sinh-thai-phat-trien-ben-vung-10383514.html