Los supermercados impulsan las ventas a través de plataformas de comercio electrónico

Comprar en línea ya no es algo desconocido para muchos. Sin embargo, la mayoría de los consumidores solo compran en línea moda , artículos para el hogar, electrónica, etc., pero no tienen el hábito de comprar alimentos, verduras, frutas y tubérculos en línea. Por ello, los supermercados y centros comerciales están promoviendo y aumentando las ventas a través de plataformas de comercio electrónico, especialmente de alimentos, verduras, tubérculos, frutas y productos básicos.

Aunque no lleva mucho tiempo en funcionamiento, el supermercado GO! Ha Nam (distrito de Lam Ha, ciudad de Phu Ly) ha captado la atención de numerosos clientes gracias a su canal de compras en línea. Para que más personas conozcan y utilicen este canal, el supermercado ha dispuesto un equipo de personal para atender directamente a los clientes que visitan y compran en el supermercado. Este equipo distribuye folletos, explica cómo instalar y usar la aplicación de compras en línea "GO! & Big C", cómo hacer pedidos a través del canal zalo "GO! & Big C Supermarket" y cómo realizar pedidos a través de la línea directa del supermercado: 1900 1880. Al mismo tiempo, promociona los canales de compras en línea de GO! en redes sociales como Facebook, Zalo, etc.

Para incentivar el consumo a través de las compras en línea, además de los programas generales de descuentos y promociones para los productos disponibles en el supermercado, GO! también aplica atractivos programas de incentivos exclusivos para clientes que realizan pedidos en línea, con grandes descuentos de hasta el 40%; ofreciendo códigos de descuento de 10 a 30,000 VND para pedidos en línea de algunos grupos de productos. Al comprar a través de los canales en línea de GO!, los clientes también pueden elegir un horario de entrega específico y recibir envío gratuito para pedidos de 300,000 VND, dentro de una distancia de 7 km. La Sra. Nguyen Thi Thu Hang, directora del supermercado GO! Ha Nam, dijo: GO! Ha Nam ofrece actualmente alrededor de 28,000 productos en una variedad de industrias, desde productos frescos, congelados y secos hasta artículos de primera necesidad. Todos los artículos están disponibles y se complementan continuamente a diario para satisfacer las necesidades de los clientes. Para brindar la mejor calidad de servicio a los clientes en línea, GO! Ha Nam organiza suficiente personal a cargo de la entrega, asegurando el tiempo de entrega de acuerdo con los requisitos de los "dioses".

El personal del supermercado GO! Ha Nam explica a los clientes cómo instalar y usar la aplicación "GO! & Big C".

Según la encuesta, muchos consumidores de la ciudad de Phu Ly han pasado de comprar alimentos, verduras y frutas directamente en mercados tradicionales y tiendas a comprar en línea a través de las aplicaciones de pedidos del supermercado GO!. Entre ellos, los oficinistas y los empresarios suelen estar ocupados. La Sra. Nguyen Thi Quynh, del barrio de Chau Son (ciudad de Phu Ly), comentó: «Tengo dos hijos pequeños que tienen que ir a la escuela, además, el negocio familiar está muy ocupado. Desde que elegí comprar en línea en GO! Ha Nam, no tengo que hacer cola para pagar ni transportar la mercancía al aparcamiento, sino que el personal del supermercado me la entrega en casa, lo que me ahorra mucho tiempo. Además, me resulta mucho más fácil pedir en línea que comprar directamente porque el 100 % de los productos del supermercado están publicados en la aplicación y sus precios y promociones se muestran públicamente, lo que me permite comparar precios fácilmente con los de otras tiendas».

Similar al supermercado GO!, actualmente, los clientes del supermercado Winmart+ también pueden hacer pedidos en línea de forma flexible a través de canales como por teléfono, a través de la aplicación y a través del sitio web del supermercado. Además, los clientes de Winmart+ en Ha Nam también están teniendo una experiencia de compra extremadamente cómoda con la aplicación del grupo zalo del cliente de cada tienda. En cada punto de venta Winmart+, los clientes pueden unirse fácilmente al grupo zalo del cliente escaneando el código QR. Todos los nuevos productos y promociones semanales son publicados completamente por la tienda en el grupo zalo para que los clientes puedan seguirlos y hacer pedidos fácilmente. Cada tienda tendrá personal especializado en recibir pedidos y entregarlos a los clientes. El Sr. Cao Minh Duong, gerente del sistema de supermercados Winmart+ en Ha Nam, dijo: Hace unos 4 años, cuando estalló la epidemia de Covid-19, el supermercado aplicó y expandió el modelo de ventas en línea, satisfaciendo así las necesidades de compra de las personas relativamente bien. Desde entonces, las ventas basadas en plataformas en línea se han mantenido y desarrollado por las tiendas Winmart+, ganándose cada vez más la confianza de los consumidores. Con muchas comodidades, Winmart+ espera que las compras en línea pronto "superen" los canales tradicionales y se conviertan en la primera opción de los clientes al momento de comprar alimentos y productos de primera necesidad.

Con el fuerte desarrollo de la tecnología digital, no solo grandes supermercados como GO! y Winmart+, sino también la mayoría de los supermercados a gran escala y tiendas de conveniencia han adaptado sus métodos de venta a sitios web, Facebook, Zalo, líneas directas o plataformas de comercio electrónico. Según los supermercados, la proporción de consumidores que compran mediante pedidos en línea está aumentando. Por lo tanto, el equipo que recibe información, recoge productos, transporta y entrega los pedidos en línea también se ha fortalecido para satisfacer las necesidades de los clientes. Según el Sr. Le Minh Ngoc, Jefe del Departamento de Gestión Comercial (Departamento de Industria y Comercio), la promoción de las ventas en línea por parte de los supermercados ha contribuido a mejorar el índice de comercio electrónico, impulsando el desarrollo de la economía digital en la provincia. En 2023, el índice de comercio electrónico de la provincia se ubicó en el puesto 24 entre 56 provincias y ciudades con aplicaciones de comercio electrónico a nivel nacional. Hasta la fecha, más del 40% de los usuarios de internet en la provincia han realizado compras en línea. Actualmente, el Departamento de Industria y Comercio sigue incentivando a los supermercados, centros comerciales, tiendas, establecimientos de producción y negocios a promover las ventas a través de plataformas en línea; promover y animar a los clientes a limitar el uso de efectivo para pagos, aumentar el uso de billeteras electrónicas, escanear códigos QR... al momento de comprar.

En preparación para la temporada de compras de fin de año y el Año Nuevo Lunar 2025, además de prepararse y diversificar sus fuentes de reserva, los supermercados y centros comerciales también planean promover las ventas a través del comercio electrónico para llegar a diversos segmentos de clientes. Para aumentar la competitividad, los supermercados se están enfocando en diversas soluciones para mejorar la calidad de sus servicios de venta en línea. Además de la puntualidad en las entregas y la garantía de la calidad de los productos, también se centran en soluciones relacionadas con estrategias de marketing como regalos promocionales, envío gratuito, etc. De esta manera, los comercios minoristas esperan aumentar su competitividad en el contexto actual de la debilidad del poder adquisitivo del mercado.

Nguyen Oanh

Fuente: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/cac-sieu-thi-day-manh-ban-hang-qua-san-thuong-mai-dien-tu-136105.html