Centros de servicios administrativos públicos: “Acompañando y guiando”, superando rápidamente las limitaciones

BAC NINH - En los primeros días de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial y los Centros de Servicios de Administración Pública de los barrios y comunas han realizado esfuerzos para garantizar el buen funcionamiento de la liquidación de los procedimientos administrativos para individuos y organizaciones.

Hazlo bien desde el principio

En la comuna de Tan Dinh, al principio, muchas personas acudían al Centro de Servicios de Administración Pública para resolver trámites administrativos. El Sr. Ngo Van Thang, residente de la aldea de Dau, acudió para resolver los trámites del registro de defunción de sus familiares y comentó: «El personal del Centro me dio instrucciones muy entusiastas y abiertas. Si me faltaba algún documento, me guiaban de inmediato para completarlo. De esta manera, ayudamos a personas como nosotros a no tener que ir y venir repetidamente».

La gente acude al Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Tan An para resolver procedimientos administrativos.

El camarada Dang Huu Dang, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tan Dinh, declaró: «El centro cuenta con una superficie aproximada de 200 m² y cuenta con las instalaciones y el equipo necesarios para garantizar un servicio eficaz a la población. Tras una evaluación, a pesar de su reciente puesta en funcionamiento, la gestión de los trámites administrativos es muy cómoda y ordenada, y el personal accede rápidamente al software, los pasos y los procedimientos de recepción y resolución».

El Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Tan An cuenta con dos salas de recepción y entrega de resultados (cada una de aproximadamente 40 m²) equipadas con computadoras, fotocopiadoras, impresoras y sistemas de red. Gracias a ello, la gestión de los procedimientos administrativos es bastante fluida. Del 1 al 5 de julio, se reciben y resuelven de 300 a 350 expedientes administrativos al día.

Como zona con alta densidad y concentración poblacional, gracias a una preparación cuidadosa y minuciosa de las condiciones, la recepción y gestión de los trámites administrativos para los residentes del distrito de Kinh Bac resulta muy conveniente. Tras recibir todas las instalaciones del antiguo Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad de Bac Ninh , el Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Kinh Bac cuenta con equipos modernos y relativamente sincronizados para cumplir con los requisitos y las tareas a partir del 1 de julio. Siguiendo las directrices del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, el Comité del Partido y el Comité Popular del distrito, desde finales de junio, el Centro ha implementado, revisado el contenido y las tareas, asignado y organizado personal de forma proactiva para mantenerse al día con el trabajo, garantizando la fluida gestión de los trámites administrativos para ciudadanos y empresas.

Resolver eficazmente los problemas que surjan

Antes de la fusión, especialmente en las últimas dos semanas de junio, los ministerios centrales, las ramas y los sectores emitieron una serie de decisiones para modificar, complementar, abolir y emitir nuevos procedimientos administrativos. Por lo tanto, en muy poco tiempo, la provincia tuvo que "localizar" y anunciar públicamente en el Portal Nacional de la Función Pública decenas de decisiones, junto con miles de procedimientos administrativos que debían modificarse y complementarse. A continuación, es necesario configurar y aplicar el software implementado en la nueva provincia de Bac Ninh, como por ejemplo: unificar y actualizar la lista y las tareas de los funcionarios de los departamentos, ramas y localidades para crear cuentas, procedimientos para recibir y gestionar procedimientos administrativos; y conectar con el Portal Nacional de la Función Pública para garantizar la presentación de los expedientes de liquidación de procedimientos administrativos en dicho portal a partir del 1 de julio, de forma unificada e interconectada.

El personal del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial orienta al personal de TI (administración) de los departamentos y sucursales sobre los procesos y pasos para manejar los procedimientos administrativos.

El camarada Nguyen Ngoc Nam, director del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, declaró: «Para gestionar esta carga de trabajo, el Centro se ha centrado en asignar y organizar al personal para que realice las tareas. En particular, en coordinación con Telecomunicaciones de Bac Ninh, se envió personal a trabajar al 100 % de los Centros de Servicios de Administración Pública de las comunas y distritos durante los primeros días, con el espíritu de "colaborar y demostrar trabajo", para apoyar con prontitud al personal en la resolución de dificultades y problemas relacionados con el sistema de software, las cuentas, el inicio de sesión de VNeID y los servicios públicos interconectados...».

Además de apoyar a las comunas y distritos, el Centro se coordina activamente con los departamentos y sucursales para guiar la implementación de la configuración necesaria para los servicios públicos en línea, como la configuración de las unidades que reciben y procesan registros, la configuración de procedimientos internos, los procedimientos electrónicos y los formularios electrónicos relacionados con los procedimientos administrativos. El Sr. Nguyen Dinh Hai, especialista de la Oficina del Departamento de Agricultura y Medio Ambiente, afirmó: «Actualmente, la unidad está implementando más de 290 procedimientos administrativos relacionados. En los últimos días, el personal del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública me ha guiado para configurar los procedimientos de los departamentos, oficinas y unidades organizativas, de modo que los ciudadanos y las organizaciones puedan presentar registros y los funcionarios puedan gestionarlos de forma coherente y fluida».

Sin embargo, actualmente, los procedimientos administrativos emitidos por algunos organismos centrales, especialmente los procedimientos en los ámbitos de la educación , la agricultura y el medio ambiente, han sufrido importantes cambios, modificaciones y la eliminación de muchos de sus contenidos. Por lo tanto, la provincia necesita tiempo para implementar la publicación de los procedimientos internos. Una parte de la población y las empresas no está familiarizada con el funcionamiento del Portal Nacional de Servicio Público. En algunos departamentos y sucursales, los trámites electrónicos no se han completado de forma sincronizada.

Ante esta realidad, el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial se está coordinando urgentemente para apoyar y guiar a las unidades y localidades a resolver los problemas que surjan lo antes posible. Al mismo tiempo, se coordina activamente con los departamentos, sucursales y sectores para desarrollar procedimientos internos, procedimientos electrónicos integrados en software, estandarizar los procedimientos operativos y asesorar sobre la implementación de recibos autoimpresos en el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales, según el Despacho Oficial n.° 9494/BTC-CT del 27 de junio de 2025 del Ministerio de Hacienda, mientras se espera que las unidades registren las cuentas bancarias para el pago en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. De esta manera, se garantiza el funcionamiento fluido del sistema y se crean las condiciones más favorables para las personas y las empresas en la liquidación de los procedimientos administrativos.

En cuanto a las instalaciones, bajo la dirección del Presidente del Comité Popular Provincial, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública está orientando a las comunas y distritos para que revisen y registren la necesidad de maquinaria y equipo. A partir de ahí, el Centro sintetizará y colaborará con el Departamento de Finanzas para asignar fondos a las comunas y distritos para la adquisición de equipos síncronos, de acuerdo con la normativa.

Primavera yo

Fuente: https://baobacninhtv.vn/cac-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cam-tay-chi-viec-kip-thoi-khac-phuc-han-che-postid421476.bbg