El segundo caso, introducir el PIN incorrecto más de tres veces, es el más común. Normalmente, al introducir el PIN incorrecto una vez, la pantalla del cajero automático muestra una advertencia sobre la posibilidad de que la tarjeta sea incautada si se vuelve a introducir incorrectamente. Para evitar que la tarjeta sea incautada, los usuarios deben asegurarse de introducir el PIN correcto.

El proceso para gestionar una tarjeta de cajero automático incautada es básicamente el mismo en todos los bancos. La principal diferencia radica en el plazo para devolverla al cliente.

Al igual que en Techcombank y VIB, la normativa interna del banco establece un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de ingestión de la tarjeta. En cambio, en Vietcombank, el plazo para devolver la tarjeta al cliente es de 10 días hábiles.

Sin embargo, la regulación es así, pero en la realidad el tiempo para que los clientes reciban sus tarjetas de vuelta puede ser mucho más rápido, dependiendo de la flexibilidad de la sucursal o si el cliente sigue inmediatamente los pasos que se le indican.

Hay 3 pasos para ayudar a los usuarios a recuperar sus tarjetas rápidamente.

Paso 1: Verifique si el cajero automático expulsa la tarjeta.

Si se traga una tarjeta de cajero automático, el primer paso que debe dar el titular es presionar el botón rojo "Cancelar" en el teclado para ver si el cajero automático la libera. Si la tarjeta sigue sin liberarse, el titular debe continuar con los siguientes pasos.

Paso 2: Contacta al banco

Los titulares de tarjetas deben comunicarse con el número de atención del banco que aparece en el cajero automático, ya sea que la tarjeta sea ingerida en un cajero del mismo banco o de otro. Además, pueden contactar directamente con el personal de la sucursal donde se encuentra el cajero para obtener la asistencia más rápida.

Paso 3: Siga las instrucciones del banco

A continuación, el titular de la tarjeta debe mantener la calma y proporcionar cierta información según las instrucciones del personal del banco, incluyendo: hora en que se tragó la tarjeta, transacciones antes de que se tragó la tarjeta, dirección del cajero automático... Después de eso, el banco tomará más información de contacto del usuario y notificará la solución específica.

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Que la máquina se trague la tarjeta de cajero automático es un problema común para muchos clientes. Ilustración: Tung Doan

Al venir a recibir la tarjeta, los clientes deberán llevar su DNI y otros documentos dependiendo de los requisitos de cada banco.

Sin embargo, para garantizar la absoluta seguridad, los clientes también pueden llamar a la centralita del banco, solicitar el bloqueo de la tarjeta y pedir al banco la emisión de una nueva.

Además, con la función de retiro automático mediante códigos QR implementada por los bancos, los clientes pueden retirar dinero usando códigos QR directamente en los cajeros automáticos sin usar una tarjeta ATM.

En lugar de llevar una tarjeta, los usuarios pueden usar sus teléfonos móviles para retirar dinero en cajeros automáticos. Esta es una modalidad de retiro que la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (Napas) ha coordinado con los bancos miembros para desarrollar un servicio de retiro de dinero a través de cajeros automáticos mediante códigos VietQR.

No tener que usar una tarjeta ayudará a limitar riesgos como perder su tarjeta bancaria y acortar el tiempo en comparación con retirar efectivo con una tarjeta ATM.

Los usuarios simplemente utilizan la banca digital para escanear el código e ingresar la información de pago, luego ingresan el PIN en el cajero automático.

Para usar esta función, los usuarios deben hacer clic en la opción "Retirar dinero con código QR" en el cajero automático. Inicie sesión en la banca digital desde la aplicación y busque el ícono del código QR.

Tras hacer clic en el icono del código QR, el usuario mueve la cámara hacia el área del código QR en el cajero automático. Si el código QR se escanea correctamente, la pantalla cambiará automáticamente a la interfaz del formulario de retiro.

Después de la confirmación, la pantalla mostrará un mensaje solicitando al usuario que realice los siguientes pasos en el cajero automático.