Cómo Techcombank innova su negocio de seguros de vida

Techcombank, pionero en bancaseguros (seguros a través de bancos), lleva una década ofreciendo soluciones integrales de protección de seguros a sus clientes.

Con el establecimiento de la compañía de seguros generales TCGI y la concesión continua de una licencia para establecer y operar la compañía de seguros de vida Techcom por parte del Ministerio de Finanzas el 16 de julio, este banco ha completado una "experiencia financiera perfecta", preparándose para mayores avances en un ecosistema financiero integral.

El banco es "el elegido para confiar el oro"

Durante muchos años, Techcombank siempre ha sido líder en el negocio de seguros bancarios, convirtiéndose en uno de los bancos más exitosos en el negocio de seguros bancarios, haciendo una contribución importante a la diversificación de los canales de cobro de tarifas de Techcombank.

Con el prestigio y las ventajas de un banco líder en Vietnam, Techcombank no solo ha aportado valores, experiencias de cliente optimizadas y personalizadas gracias a la aplicación de tecnología líder, sino más importante aún, tranquilidad gracias a soluciones financieras seguras y superiores para los clientes, contribuyendo al aumento continuo del índice NPS (puntaje neto de promoción: satisfacción del cliente e índice de referencia de nuevos clientes).

Además, el ecosistema de valor de Techcombank le ha permitido alcanzar una amplia base de clientes de calidad con soluciones financieras de primera calidad, lo que lo convierte en una opción natural para los clientes y le ha permitido alcanzar indicadores impresionantes. En 2023, Techcombank mantendrá un crecimiento estable, ocupando el segundo puesto en la industria en ventas de nuevos seguros de vida .

En particular, además de los ingresos por comisiones, Techcombank también goza de gran prestigio en el mercado debido a que su tasa de retención de contratos de seguro a dos años es superior a la media del sector bancario, alcanzando aproximadamente el 50 %, en comparación con la media de los bancos comerciales, que suele situarse entre el 12 % y el 20 %. Esto demuestra que Techcombank ha asesorado con precisión las necesidades reales y ha generado valor para los clientes, lo que les permite mantener sus contratos de seguro a través de su canal de distribución.

Pioneros en una fuerte inversión en la digitalización del negocio de seguros

Los frutos del negocio de banca y seguros de Techcombank no llegaron de forma natural. No solo invirtió una gran cantidad de dinero en tecnología, hasta 500 millones de dólares, para liderar la digitalización, sino que también sentó una base sólida para el negocio de seguros, que fue un punto central en el proceso de transformación estratégica del banco hace 10 años.

Según los analistas, el éxito de Techcombank proviene no sólo de su orientación estratégica de invertir fuertemente en tecnología y digitalización, sino también de su firme compromiso de implementar plataformas para servir a los "clientes en el centro".

Además de ser pionero en asociarse con socios importantes para desarrollar el sector de bancaseguros en Vietnam, Techcombank es el primer banco en establecer una División de Seguros separada para implementarla de manera sistemática y a gran escala en todo el país.

Según los líderes de Techcombank, «Para hacer realidad la visión de «Transformar la industria financiera y aumentar el valor de la vida», Techcombank está transformando con fuerza los datos y la digitalización integral, priorizando siempre al cliente. Ante la creciente y cambiante demanda de seguros en el mundo pospandémico, nuestra principal prioridad es ayudar al equipo de ventas a mantener conversaciones personalizadas con cada cliente en una plataforma digital».

Esto satisface las necesidades de los usuarios al ofrecer un único punto de contacto desde Techcombank, lo que permite atenderlos para múltiples propósitos a través del ecosistema del banco. Multicanal, con múltiples servicios y valor añadido, el modelo de ventanilla única será una mejor opción para los clientes al acercarse al banco. Y, por supuesto, los valores de un ecosistema sólido serán una ventaja para que Techcombank ofrezca soluciones integrales y óptimas a sus clientes, incluyendo seguros de vida.

Junto con el crecimiento del sistema, Techcombank ha cooperado con grandes nombres en el campo de la digitalización de datos como AWS, SaleForce... para construir un equipo, así como para comprender las necesidades e interactuar con los clientes de forma más inteligente a través de Adobe, Persionetic...

Según los expertos, la revisión proactiva de la estrategia de negocio de seguros por parte de Techcombank demuestra la visión a largo plazo del banco para adaptarse al contexto del mercado y ofrecer valores y experiencias continuamente mejorados.

Según el representante de la dirección del banco, el nuevo y diferente modelo de seguros se centrará en satisfacer plenamente las necesidades y experiencias de los clientes y sus familiares, y en acompañarlos. Con las bases existentes, el mercado espera pasos importantes para que Techcombank siga siendo pionero en la creación de un modelo de seguros diferente donde los clientes disfruten de los mejores beneficios y experiencias.

Fuente: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm