La Comisión Nacional de la Competencia deja de aceptar solicitudes de apoyo a la negociación por parte de los consumidores de acuerdo a lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

El 12 de junio de 2025, el Gobierno emitió el Decreto No. 146/2025/ND-CP que regula la descentralización y delegación en el campo de la industria y el comercio, en el que una serie de tareas y poderes en el campo de la protección de los derechos del consumidor del Ministerio de Industria y Comercio se han descentralizado a los Comités Populares a nivel provincial, con vigencia a partir del 1 de julio de 2025.

Bộ Công thương•15/08/2025

Específicamente, la Cláusula 1, Artículo 46 del Decreto No. 146/2025/ND-CP estipula: Las tareas y poderes del Ministerio de Industria y Comercio en la recepción y resolución de las solicitudes de apoyo a la negociación de los consumidores según lo prescrito en la Cláusula 3, Artículo 56, Artículo 57, Artículo 58 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 2023 son implementados por los Comités Populares a nivel provincial.

Así, a partir del 1 de julio de 2025, para facilitar a los consumidores, en caso de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales o particulares que requieran el apoyo de los organismos estatales para la negociación, los consumidores deberán enviar una solicitud al organismo especializado de Industria y Comercio de la localidad (Departamento de Industria y Comercio) donde vive el consumidor para recibir asesoramiento y apoyo en la resolución de la disputa.

Además, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, los consumidores pueden enviar solicitudes de apoyo en la negociación a las organizaciones sociales que participan en la protección del consumidor (como la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y las Asociaciones de Protección al Consumidor locales).

En caso de que surja una disputa entre un consumidor y una organización empresarial o un individuo y se resuelva mediante negociación, el consumidor puede seguir estos pasos:

a) Paso 1: Los consumidores envían una solicitud de negociación directa con organizaciones empresariales e individuos.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 56 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023:

1. Los consumidores envían solicitudes de negociación e información y documentos relacionados (si los hubiera) a organizaciones empresariales e individuos en sus sedes, sucursales, oficinas de representación, ubicaciones comerciales, sitios web o a través de otros métodos de comunicación que hayan sido anunciados públicamente o estén siendo aplicados por organizaciones empresariales e individuos.

2. Las organizaciones empresariales y los particulares son responsables de recibir y negociar con los consumidores dentro de los 07 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud.

b) Paso 2: En caso de que la organización empresarial o el individuo no responda a la solicitud de negociación del consumidor o se niegue a negociar sin una razón válida, el consumidor deberá enviar una solicitud de apoyo a la negociación al organismo de gestión estatal u organización social que participe en la protección de los derechos del consumidor (como se mencionó anteriormente) cuando se violen sus derechos e intereses legítimos.

1. Los organismos estatales encargados de la protección de los derechos del consumidor y las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor son responsables de remitir las solicitudes de los consumidores a las organizaciones empresariales y a las personas solicitadas para la negociación.

2. Las organizaciones empresariales y los particulares son responsables de negociar con los consumidores dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud y de notificar por escrito los resultados de la negociación al organismo estatal de gestión de la protección de los derechos del consumidor y a las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor según lo prescrito.

3. En caso de rechazar la solicitud de negociación de un consumidor, dentro de los 07 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de negociación, la organización empresarial o el individuo deberá responder por escrito y exponer el motivo.

Algunas notas al enviar una solicitud de apoyo a la negociación:

La solicitud a los organismos de gestión estatal y a las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor para que apoyen las negociaciones se realiza después de que los consumidores han enviado una solicitud de negociación pero las organizaciones empresariales y los individuos no responden dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud o se niegan a negociar sin una razón válida;

Los casos de no aceptación y resolución de las solicitudes de apoyo a la negociación se encuentran estipulados en el artículo 58 de la Ley de Protección al Consumidor, específicamente:

1. Son consumidores los menores de edad, las personas con capacidad civil limitada o con dificultad en el conocimiento o control de la conducta que no cuenten con representante legal.

2. La persona que solicita apoyo en la negociación no es un consumidor (según lo prescrito en la Cláusula 1, Artículo 3 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023) ni un representante legal de un consumidor.

3. Los consumidores no proporcionan suficiente información y documentos para identificar con precisión las organizaciones e individuos relevantes o evidencia relacionada con la transacción.

4. El contenido de la solicitud de apoyo a la negociación no está dentro del ámbito de competencias del organismo estatal de gestión de la protección de los derechos del consumidor ni dentro del objeto, alcance y campo de actuación de la organización social que participa en la protección de los derechos del consumidor.

5. La solicitud de apoyo a la negociación haya sido resuelta por un organismo estatal competente o una organización social que participe en la protección de los derechos de los consumidores.

- En caso de que los resultados de la negociación no sean satisfactorios, los consumidores pueden recurrir y seguir otros métodos de solución previstos en el artículo 54 de la Ley de Protección al Consumidor (como la mediación, el arbitraje, la vía judicial, etc.).

La Comisión de Competencia informa y orienta en los términos anteriormente mencionados para que los consumidores estén informados y cumplan con la normativa legal.

Fuente: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html

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