El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Nguyen Khac Hieu, inspeccionó el proceso de recepción y tramitación de los procedimientos administrativos para los ciudadanos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Dao Tru.
La comuna de Dao Tru, con más del 87 % de su población perteneciente a la etnia San Diu, fue considerada en su momento una zona rezagada en cuanto al acceso a la tecnología digital . Implementar trámites administrativos en línea resultaba complejo, especialmente para las personas mayores y aquellas con acceso limitado a dispositivos inteligentes. En lugar de esperar a que la población se adaptara por sí sola, el gobierno local adoptó un enfoque proactivo. El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna creó un equipo comunitario de tecnología digital, que visitaba directamente cada aldea para guiar a los residentes en la presentación de solicitudes en línea, la búsqueda de trámites y el uso de los servicios públicos.
Fue esta cercanía y perseverancia lo que ayudó a aumentar el porcentaje de solicitudes en línea presentadas por la comuna de menos del 60 % al 81 % en tan solo tres meses después de la fusión. Cabe destacar que cada solicitud no solo se tramitó con mayor rapidez, sino que también se evaluó públicamente según el nivel de satisfacción de la población. Por lo tanto, la reforma administrativa ya no es solo un eslogan o una cifra reportada, sino que se "mide" por los sentimientos reales de la gente. La Sra. Nguyen Thi Lan, residente de la comuna de Dao Tru, comentó: "Desde que se implementó el sistema de gobierno local de dos niveles, viajar y completar los trámites se ha vuelto más cómodo y sencillo".
La gente acude al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Vinh Yen para realizar trámites administrativos.
Según las observaciones, la reforma administrativa es realmente efectiva cuando se produce un cambio de mentalidad, responsabilidad y actitud de servicio por parte de los funcionarios locales. En la comuna de Binh Tuyen, en lugar de dejar a la población lidiando con documentos legales extensos y difíciles de entender, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna ha desarrollado boletines de preguntas y respuestas concisos y fáciles de recordar sobre trámites de tierras, registro civil, justicia, etc., que se transmiten regularmente por megafonía. El Comité Popular de la comuna ha desplegado vehículos con altavoces móviles para difundir información sobre la reforma administrativa en aldeas y caseríos, especialmente entre aquellos con acceso limitado a la tecnología digital.
Este enfoque demuestra una actitud proactiva por parte del gobierno, que no espera a que los ciudadanos pregunten, sino que proporciona información de forma activa. Cuando la gente entiende qué debe hacer y cómo hacerlo, los trámites administrativos dejan de ser obstáculos y se convierten en herramientas para el desarrollo. Los funcionarios y empleados públicos de numerosas localidades de la provincia no solo cumplen correctamente con sus responsabilidades y deberes, sino que también priorizan la eficiencia laboral y la satisfacción ciudadana. La difusión continua de información, la orientación especializada y el apoyo a los grupos vulnerables se consideran responsabilidades, no tareas adicionales.
Según el Sr. Nguyen Huy Hung, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Binh Tuyen, además de las campañas regulares de sensibilización pública, los funcionarios también guían y apoyan directamente a los ciudadanos desde el principio, garantizando una resolución eficaz de los problemas. Son precisamente estas pequeñas pero prácticas innovaciones las que han fortalecido la confianza de la población en el aparato gubernamental.
Un claro ejemplo del espíritu innovador es la reorganización de la unidad administrativa hacia una estructura más ágil y eficiente. Inmediatamente después de la fusión, el Comité del Partido del distrito de Vinh Yen definió claramente su objetivo: una transición decidida de un "gobierno administrativo" a un "gobierno de servicio", garantizando que los asuntos de los ciudadanos no se vieran interrumpidos ni un solo día. El aparato administrativo se simplificó para definir con precisión las funciones, las tareas y las responsabilidades. Como resultado, desde la fusión, se han recibido y tramitado más de 13 000 expedientes administrativos, de los cuales casi el 100 % se han completado a tiempo o incluso antes de lo previsto. Estas cifras demuestran la gran determinación del personal en esta nueva etapa.
Las reformas administrativas a nivel local están pasando gradualmente de una mentalidad orientada a la gestión a una orientada al servicio, con el objetivo de construir un gobierno cercano al pueblo y para el pueblo.
Cuando el gobierno realmente sirve al pueblo, está cerca de él y lo comprende, todas las políticas y resoluciones se implementan eficazmente. Como lo expresan los residentes del distrito de Vinh Yen, todas las actividades del gobierno local están orientadas a servir al pueblo, lo que genera un alto grado de consenso en la sociedad. Este consenso es un recurso fundamental que contribuye a abrir nuevas oportunidades de desarrollo para la localidad.
La experiencia de diversas localidades de la provincia demuestra que: una reforma administrativa sustancial, un cambio en la mentalidad de servicio de los funcionarios y la confianza de la población son las claves para abrir la puerta al desarrollo sostenible de las tierras ancestrales en el futuro.
Hoang Thuy
Fuente: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
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