La clave para abrir la puerta al desarrollo.

Al entrar en una nueva era de desarrollo nacional, la reforma de los procedimientos administrativos ha dejado de ser una simple tarea para convertirse en un factor clave para mejorar la eficacia de la gestión estatal y promover el desarrollo socioeconómico. Desde la reducción de los plazos de tramitación y la simplificación de los procedimientos hasta la aceleración de la digitalización de los servicios públicos, las innovaciones en la reforma administrativa han tenido un impacto directo en el entorno empresarial y de inversión, así como en la satisfacción de los ciudadanos y las empresas de la zona.

El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Nguyen Khac Hieu, inspeccionó el proceso de recepción y manejo de procedimientos administrativos para los ciudadanos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Dao Tru.

La comuna de Dao Tru, con más del 87% de su población perteneciente a la etnia San Diu, se consideraba antiguamente una "zona atrasada" en cuanto al acceso a la tecnología digital . Implementar trámites administrativos en línea no era fácil, especialmente para las personas mayores y quienes tenían acceso limitado a dispositivos inteligentes. En lugar de esperar a que la gente se adaptara por sí sola, el gobierno local cambió proactivamente su enfoque. El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna creó un equipo comunitario de tecnología digital que visitaba directamente cada aldea para orientar a los residentes en la presentación de solicitudes en línea, la búsqueda de trámites y el uso de los servicios públicos.

Fue esta cercanía y perseverancia lo que ayudó a aumentar el porcentaje de solicitudes en línea presentadas por la comuna de menos del 60 % al 81 % en tan solo tres meses tras la fusión. Cabe destacar que cada solicitud no solo se tramitó con mayor rapidez, sino que también se evaluó públicamente según el nivel de satisfacción de la ciudadanía. Por lo tanto, la reforma administrativa ya no es solo un eslogan o una cifra, sino que se mide por el sentir real de la ciudadanía. La Sra. Nguyen Thi Lan, residente de la comuna de Dao Tru, comentó: «Desde la implementación del gobierno local de dos niveles, viajar y realizar trámites se ha vuelto más cómodo y sencillo».

La gente acude al Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Vinh Yen para realizar procedimientos administrativos.

Según las observaciones, la reforma administrativa es verdaderamente eficaz cuando se produce un cambio de mentalidad, responsabilidad y actitud de servicio de los funcionarios de base. En la comuna de Binh Tuyen, en lugar de dejar a la gente lidiando con documentos legales extensos y difíciles de entender, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna ha elaborado boletines de preguntas y respuestas concisos y fáciles de recordar sobre trámites de tierras, registro civil, justicia, etc., que se transmiten periódicamente por megafonía. El Comité Popular de la comuna ha desplegado vehículos móviles con altavoces para difundir información sobre la reforma administrativa en las aldeas y caseríos, especialmente entre aquellos con acceso limitado a la tecnología digital.

Este enfoque demuestra una actitud proactiva por parte del gobierno, que no espera a que la ciudadanía pregunte, sino que proporciona información activamente. Cuando las personas comprenden qué deben hacer y cómo hacerlo, los trámites administrativos dejan de ser obstáculos y se convierten en herramientas para el desarrollo. Los funcionarios y empleados públicos de muchas localidades de la provincia no solo cumplen correctamente con sus responsabilidades y deberes, sino que también priorizan la eficiencia laboral y la satisfacción ciudadana. La difusión continua de información, la orientación específica y el apoyo a los grupos vulnerables se consideran responsabilidades, no "tareas adicionales".

Según el Sr. Nguyen Huy Hung, Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Binh Tuyen, además de las campañas periódicas de concienciación pública, los funcionarios también orientan y apoyan directamente a los ciudadanos desde el principio, garantizando una resolución fluida de los problemas. Son precisamente estas pequeñas pero prácticas innovaciones las que han fortalecido la confianza de la ciudadanía en el aparato gubernamental.

Un claro ejemplo del espíritu innovador es la reorganización de la unidad administrativa hacia una estructura optimizada y eficiente. Inmediatamente después de la fusión, el Comité del Partido del distrito de Vinh Yen definió claramente su objetivo: pasar de un "gobierno de gestión" a un "gobierno de servicio", garantizando que los asuntos de los ciudadanos no se interrumpieran ni un solo día. El aparato administrativo se simplificó para definir claramente las funciones, tareas y responsabilidades. Como resultado, desde la fusión, se han recibido y procesado más de 13.000 expedientes administrativos, con casi el 100 % completado a tiempo o antes de lo previsto. Estas cifras hablan por sí solas de la determinación del personal en esta nueva etapa.

Las reformas administrativas a nivel de base están cambiando gradualmente de una mentalidad orientada a la gestión a una orientada al servicio, con el objetivo de construir un gobierno que esté cerca del pueblo y para el pueblo.

Cuando el gobierno realmente sirve a la gente, está cerca de ella y la comprende, todas las políticas y resoluciones se implementan eficazmente. Como lo comparten los residentes del barrio de Vinh Yen, todas las actividades del gobierno local están orientadas a servir a la gente, creando un alto nivel de consenso en la sociedad. Este consenso es un recurso crucial que contribuye a generar nuevas oportunidades de desarrollo para la localidad.

La experiencia de las localidades de toda la provincia muestra que: una reforma administrativa sustancial, un cambio en la mentalidad de servicio de los funcionarios y la confianza de la gente son las claves para abrir la puerta al desarrollo sostenible de la tierra ancestral en el futuro.

Hoang Thuy

Fuente: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm