MSB segmenta a sus clientes con un profundo conocimiento de las necesidades específicas de cada grupo objetivo, ofreciendo así una gama de soluciones adecuadas, desde cuentas hasta ahorros, tarjetas de crédito, hipotecas y préstamos sin garantía. El grupo de productos facilita el acceso a los usuarios. Al usar un producto, los clientes pueden conectarlo a otros productos y servicios y obtener muchos beneficios adicionales.
Normalmente, los clientes particulares, las personas con salario base (SB) y los propietarios de empresas (BO) pueden realizar transacciones completamente en línea, desde la apertura de la cuenta hasta el registro, la emisión y la gestión de productos financieros como tarjetas de pago, tarjetas de crédito o préstamos. Con solo un minuto de operación en la aplicación MSB mBank, los clientes pueden abrir fácilmente un paquete de cuenta de pago a través de la función de identificación electrónica del cliente y disfrutar de inmediato de muchos incentivos excepcionales, como transferencias gratuitas ilimitadas, retiros de efectivo gratuitos en ventanilla y reembolsos de hasta 3,6 millones de VND/año. Además, en la plataforma de banca móvil, los clientes elegibles pueden registrarse para abrir una tarjeta de crédito, sobregiro en línea con un límite preaprobado, sin tener que proporcionar documentos que comprueben sus ingresos, y al mismo tiempo desembolsar en línea. "Se puede afirmar que MSB mBank es una aplicación financiera que integra la función de 'asistente financiero personal', proporcionando herramientas útiles para los usuarios con un panorama completo de la salud financiera", dijo un representante de MSB.
De igual forma, los clientes corporativos pueden registrar fácilmente una cuenta M-smart y disfrutar de una exención total de las comisiones por transferencias de dinero en línea y muchas otras comisiones, recibir un reembolso de hasta 2 millones de VND al mes, un interés del 0,5% sobre el saldo de la cuenta de pago y hasta 150 puntos de descuento sobre el tipo de cambio vigente al comprar y vender divisas en línea. Además, los clientes tienen la oportunidad de obtener un límite de crédito integral de hasta 200 000 millones de VND en diversas modalidades, como préstamos sin garantía, hipotecas, tarjetas de crédito corporativas, cartas de crédito (LC), etc. Según el tipo y la escala, los MSB ofrecen paquetes y pólizas de préstamo que se adaptan a las necesidades de cada negocio. El desembolso también se realiza en línea, lo que ayuda a las empresas a simplificar el papeleo y a acceder a paquetes de crédito de forma más rápida y sencilla.
El Sr. Nguyen Hoang Linh, Director General de MSB, comentó: « Actualmente, si ofrecer un paquete de productos y servicios que satisfaga las necesidades es la forma de acercarse y atraer clientes, aportar valor añadido determinará la conexión a largo plazo con ellos. En MSB, queremos que los clientes puedan aumentar los beneficios de las transacciones más sencillas y habituales, o generar ganancias efectivas a partir de su propio flujo de caja o saldo de cuenta. Para ello, una estrategia de ventas segmentada es clave. Con base en la investigación, los datos y la experiencia, podemos evaluar con precisión las prioridades y ajustarlas fácilmente cuando sea necesario» .
La estrategia comercial segmentada y la mayor experiencia en la experiencia digital han impactado directamente los resultados comerciales de MSB. En los primeros seis meses del año, la tasa de crecimiento de nuevos clientes particulares en canales digitales alcanzó el 79%, un aumento de 22 puntos porcentuales en comparación con el 31 de diciembre de 2022. El número y el valor total de las transacciones en los canales de Banca por Internet y Banca Móvil alcanzaron los 47,5 millones de transacciones y los 578.000 billones de VND, respectivamente. El número de nuevos clientes particulares y pymes a través del canal eKYC aumentó un 311% y un 43% en comparación con el mismo período de 2022. En total, MSB atiende actualmente a más de 4,5 millones de clientes particulares y a casi 72.000 clientes corporativos.
La fidelización de los clientes y la elección de MSB como principal banco transaccional también impulsaron la ratio de depósitos a la vista sobre depósitos totales (CASA). Según los últimos datos empresariales, MSB se encuentra entre los cuatro bancos con la ratio más alta del mercado. El banco aspira a impulsar la ratio de depósitos a la vista sobre depósitos totales de aquí a fin de año, manteniéndose en el grupo líder del sector.
Atender a los clientes por segmento es una clara demostración de la acertada estrategia centrada en el cliente que MSB ha seguido a lo largo de los años. En el futuro, mediante la investigación de preferencias y la recopilación de opiniones de los usuarios en tiempo real, MSB seguirá diseñando y lanzando una serie de soluciones especializadas, acompañando así a los clientes a alcanzar nuevas cotas en todas sus transacciones financieras.
[anuncio_2]
Fuente
Kommentar (0)