Una serie de innovaciones como la digitalización de la infraestructura minorista, la mejora de la experiencia del usuario, etc. ayudaron a Masan a obtener muchos números positivos.
En 2023, como se predijo, los consumidores serán más cautelosos al gastar debido a la preocupación por las perspectivas económicas . Al identificar claramente los desafíos y las oportunidades de las tendencias de consumo, Masan ha implementado numerosas actividades para satisfacer las necesidades de cada grupo de clientes. Las actividades de digitalización ayudan a las empresas a reducir al menos un 10 % los costos ocultos, lo que aumentará el número de miembros de Win a 8 millones en 2023.
Digitalización de la infraestructura minorista
Reconociendo los desafíos y las oportunidades que presentan las tendencias de consumo en un contexto económico difícil, Masan ha ampliado y renovado cientos de minisupermercados en zonas rurales y urbanas. Este trabajo se basa en el análisis de macrodatos sobre las preferencias de los consumidores y minoristas para seleccionar los grupos de productos adecuados para cada ubicación y modelo de tienda.
El personal del almacén de WinCommerce revisa el sistema automático de clasificación de mercancías. Foto: Grupo Masan
En concreto, la compañía ha implementado el modelo de tienda WinMart+ Premium, un supermercado de alta gama con numerosas experiencias de compra innovadoras, ubicado en ubicaciones privilegiadas de grandes ciudades como Hanói y Ho Chi Minh. Este modelo se dirige a clientes con altos ingresos, alto nivel educativo y un ritmo de vida ajetreado, por lo que requiere satisfacer diversas necesidades en un mismo punto de venta. Paralelamente, con el objetivo de atender a un grupo de clientes diverso, esta unidad también lanzó el modelo WinMart Urban en zonas urbanas con gran afluencia y WinMart+ Rural en zonas rurales y suburbanas.
En consecuencia, el rendimiento de los modelos de tiendas de Masan se mostró claramente en el informe financiero de la compañía para el tercer trimestre de 2023. En concreto, los ingresos netos de WinCommerce (una empresa miembro de Masan Group) aumentaron un 2,1% en los primeros 9 meses de 2023 y un 3,3% en el tercer trimestre en comparación con el mismo período gracias a la apertura de nuevas tiendas.
Personalice el servicio y gane en la experiencia de usuario de sus miembros
Tras una extensa investigación sobre el comportamiento y la psicología de compra cada vez más sofisticados del cliente, en enero de 2023, Masan comenzó a implementar el programa Win Membership. Hasta la fecha, el programa ha atraído a más de 8 millones de miembros, desempeñando un papel fundamental en la estrategia de digitalización de Masan, sirviendo como plataforma para conectar a empresas y consumidores.
El personal presenta el programa de membresía a los clientes. Foto: Grupo Masan
El programa, con numerosas mejoras, ayuda a los consumidores a obtener más valor para sus necesidades diarias básicas, mientras que las empresas también reciben información valiosa para desarrollar y optimizar productos y servicios que satisfagan las necesidades de cada cliente. Además, Masan también desarrolla la aplicación Win AI a través del sistema "Smart POS" en la tienda. Este sistema ayuda a los cajeros a brindar asesoramiento personalizado a cada cliente para mejorar su experiencia de compra.
Según la dirección, Win AI contribuirá a cambiar el modelo operativo empresarial, desde un modelo orientado a la oferta a un modelo orientado a la demanda, ayudando a reducir al menos un 10% de los costes ocultos.
"Globalízate" comprendiendo a los consumidores
Según el consejo de administración, en 2023, Masan pondrá en funcionamiento un centro de comprensión del cliente en la ciudad de Ho Chi Minh para captar los cambios constantes en las necesidades, comportamientos y gustos de los clientes del Sur.
El centro opera bajo el principio de simular la vida real en los hogares para que los consumidores puedan aportar ideas al desarrollo de productos, la consolidación de la marca y la creación de modelos de negocio exitosos. El modelo de simulación se organizará inicialmente con la ayuda de expertos españoles. Los datos de las simulaciones ayudarán a Masan a acelerar sus estrategias, introduciendo continuamente nuevos productos en los mercados nacionales e internacionales.
En 2023, Masan Consumer impulsará la estrategia "Globalización: Llevando las marcas vietnamitas al mundo", con dos objetivos importantes: uno, contribuir con el 15 % de los ingresos a las actividades comerciales internacionales para 2027; y el otro, desarrollar Chin-Su, la marca líder de especias de Vietnam, para convertirla en una marca internacional que lleve las especias vietnamitas al mundo.
La salsa de chile Chin-Su ha conquistado el mercado japonés durante más de 4 años. Foto: Grupo Masan
En un año centrado en la estrategia de "Globalización", la marca Chin-Su de esta unidad ha obtenido resultados positivos. En marzo de 2023, durante su lanzamiento en Foodex Japón, el set de condimentos Chin-Su acaparó inmediatamente la atención y atrajo a comensales de la tierra de los cerezos en flor. Poco más de un mes después del evento, el set de condimentos ya estaba en los estantes de los supermercados japoneses, recibiendo el apoyo del público y elogios de los expertos culinarios. Después de Japón, en mayo de 2023, los productos continuaron arrasando en Seoul Food y atrajeron la atención de los coreanos.
A través de estrategias comerciales basadas en tecnología digital, Masan no solo crea el máximo valor para los consumidores sino también para los accionistas de la empresa a través de resultados comerciales positivos.
Thai Anh
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