¡Conquistar a la generación de consumidores jóvenes Gen Z es muy difícil!

Con la capacidad de captar rápidamente las tendencias, la generación de consumidores jóvenes (Generación Z) está contribuyendo a transformar la forma en que las empresas abordan el mercado, construyen marcas y gestionan los recursos humanos.

Los consumidores de la Generación Z realizan contribuciones importantes al crecimiento de la economía digital - Foto: QUANG DINH

Se prevé que representen casi un tercio del total de consumidores de Vietnam en 2025, la Generación Z es el grupo de clientes al que las empresas vietnamitas están tratando de llegar, sin querer "perderse el ritmo".

No sólo nuevos consumidores

Nguyen Trung Ba Thuc (nacido en 1997), fundador de la marca de moda Levents, dijo que los principales clientes objetivo de la empresa son la Generación Z. Levents no vende ropa, sino "vende emociones y sueños".

Este eslogan es similar a las características de la Generación Z, una generación de clientes que no sólo compran productos sino también experiencias, personalidades y emociones asociadas a la marca, contribuyendo a crear una nueva cultura de compra.

Dirigido a clientes de entre 18 y 24 años con altos ingresos (familiares o autónomos), Thuc le dijo a Tuoi Tre: "Son personas que se están descubriendo a sí mismas y están influenciadas por el estilo de vida de sus ídolos.

"Por lo tanto, la mayor parte del personal de esta marca se centra en gran medida en utilizar herramientas digitales para participar en campañas de marketing emocional, contando historias inspiradoras de niños ricos y jóvenes exitosos".

Mientras tanto, con contenidos familiares sobre el aprendizaje del inglés, el estilo de vida y el trabajo diario, el canal de YouTube fundado por MC Khanh Vy (nacido en 1999) cuenta actualmente con más de 2,1 millones de suscriptores.

Su canal no solo atrajo millones de visitas, sino que también ayudó a Khanh Vy a hacerse famoso, allanando el camino para la cooperación con muchas grandes marcas y generando importantes ingresos por publicidad.

Hoy en día no son raros los canales personales que se convierten en "representantes de marca".

La plataforma YouTube dijo que después de 10 años de operar en Vietnam, han atraído a más de 50 millones de usuarios y tienen más de 1.800 canales de creadores, artistas y empresas.

Y para fines de 2024, la cantidad de canales con ingresos de más de 100 millones de VND provenientes de la función habilitada para publicidad aumentó en más del 30% en comparación con el mismo período en 2023.

Esto se ve reforzado por una encuesta de Nielsen, que descubrió que aproximadamente el 55% de los consumidores de la Generación Z consultan regularmente reseñas de personas influyentes como KOL/KOC con 10.000 a 100.000 seguidores en las redes sociales antes de comprar en línea.

"Esta generación de usuarios jóvenes se está convirtiendo en una fuerza importante en la economía digital a través de la creación y el 'consumo' de contenido en plataformas como TikTok o YouTube", señaló la encuesta.

Encuentra formas de conquistar a los clientes jóvenes

Según las estadísticas de Nielsen, la Generación Z en Vietnam alcanzará los 14,7 millones de personas en 2025 y representará aproximadamente el 30 % del total de consumidores. Esta fuerza laboral contribuirá con el 21 % de la fuerza laboral, convirtiéndose en un grupo con gran influencia en el mercado de consumo y la cultura laboral.

Sin embargo, este grupo de clientes necesita más que un buen producto: debe ser una historia, una emoción y una experiencia en la que puedan confiar y con la que puedan permanecer durante mucho tiempo.

La Sra. Nguyen Hoai Xuan Lan, cofundadora de Coolmate, compartió con el periódico Tuoi Tre: la compañía ha planeado conquistar a la Generación Z porque actualmente la mayoría de los clientes tradicionales de la compañía tienen más de 25 años.

La Sra. Lan admitió que Coolmate no puede competir con muchas marcas para atraer a la Generación Z.

"Necesitamos más tiempo para investigar el enfoque adecuado y desarrollar productos adecuados. Este es el grupo de clientes que debemos conquistar, ya que representa una proporción cada vez mayor del mercado", afirmó la Sra. Lan.

Según el propietario de esta marca de moda nacional, la Generación Z está dispuesta a pagar más por productos "adecuados" y se deja influenciar fácilmente por amigos o líderes de opinión en TikTok. Suelen tomar decisiones de compra rápidas, sin dudarlo mucho, como las generaciones anteriores.

En Coolmate, donde la mayoría de los empleados son de la Generación Z, la Sra. Lan dijo que la empresa también tuvo que ajustar su estilo de gestión para adaptarse.

"No puedes simplemente hacer ruido y esperar que te escuchen", dijo. Además de una remuneración justa, las trayectorias profesionales claras y la transparencia en las políticas son clave para retener a los empleados de la Generación Z.

Fuente: YouNet ECI - Datos: HONG PHUC - Gráficos: T.DAT

La Generación Z está formada por personas nacidas entre 1997 y 2012, también conocidas como ciudadanos de la era digital. Para 2025, la Generación Z tendrá entre 13 y 28 años.

En la economía digital, no son sólo consumidores pasivos, sino también creadores de contenidos, emprendedores y contribuyentes importantes al crecimiento general.

Desafíos derivados de los hábitos de consumo

A pesar de ser más expertos en tecnología que las generaciones anteriores, muchos miembros de la Generación Z siguen siendo vulnerables a las estafas en línea, especialmente al comprar productos relacionados con ídolos. Ejemplos típicos incluyen las estafas con entradas falsas para conciertos de K-pop en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh.

En eventos musicales recientes, muchos jóvenes perdieron dinero al comprar entradas baratas, desde 500.000 VND hasta 1 millón de VND en comparación con el precio original de 2 a 3 millones de VND, a través de cuentas falsas en Facebook y Zalo.

Además, el consumo excesivo de compras en línea también es preocupante. Tran My (26 años, distrito de Tan Binh, Ciudad Ho Chi Minh) suele buscar ofertas en plataformas de comercio electrónico y comprar artículos relacionados con sus ídolos.

También admitió que a menudo corre riesgos al comprar en línea, como hacer un pedido y no recibir el producto, o que el producto que llega no sea el anunciado, incluso después del pago. "Cada vez que compro, me pongo nerviosa, sin saber qué recibiré".

Hubo un momento en que terminé de pagar pero no encontré la mercancía por ningún lado, pero si es menos de 500.000 VND, lo ignoro", dijo My.

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Hong Phuoc

Fuente: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm