Como minorista de teléfonos móviles que se expandía a la industria farmacéutica, FPT Retail (FRT) atravesó un período de continuo descenso en sus resultados comerciales. En ese momento, la Sra. Nguyen Bach Diep, presidenta del Consejo de Administración, declaró: «Las dificultades de la empresa son solo temporales; el Consejo de Administración ha decidido claramente mantener la calma para superarlas». En 2021, aprovechando la oportunidad en medio de la pandemia, FRT logró un gran avance tras la crisis de 2019-2020. "Nos sentimos verdaderamente afortunados porque, durante el período más difícil, la empresa se mantuvo estable, y en 2022, mantuvimos el impulso de crecimiento", comentó con entusiasmo la Sra. Diep en una conversación reciente. 
Tras las fluctuaciones comerciales de los últimos tres años, ¿qué opina? Como líder, soy, por supuesto, el responsable de los altibajos de la empresa. En 2020, estalló la epidemia y, especialmente en su punto álgido en 2021, FPT Retail tuvo muchas dificultades para cerrar varios puntos de venta. Sin embargo, en ese momento, la gran concentración de personas ayudó a que el equipo estuviera más unido. Quizás cada miembro era muy consciente de que debían superar juntos ese período de supervivencia. Como resultado, en 2021, la empresa registró indicadores impresionantes. Personalmente, me siento muy feliz, porque para la sociedad, la epidemia se ha frenado y Vietnam se considera muy próspero. En cuanto a la empresa, me enorgullece haber recuperado su tasa de crecimiento anterior. Sobre todo, los empleados tras la pandemia parecen estar más unidos, lo que sentará una base sólida para impulsar el crecimiento de FRT en el futuro. Aunque los ingresos y las ganancias de FRT en el segundo trimestre de 2022 siguieron creciendo en comparación con el mismo período del año anterior, se han desacelerado significativamente en comparación con los dos trimestres anteriores. ¿Cuál es el plan de la compañía para afrontar esta caída? El segundo trimestre marca un punto bajo en la actividad, por lo que una caída es normal. En el tercer trimestre, FRT entrará en la temporada de "vuelta al cole" y el cuarto trimestre es el período en el que Apple lanza la nueva línea de iPhone, por lo que los resultados serán más positivos. En comparación con los trimestres del mismo año, se puede decir que el panorama anual es siempre el mismo, por lo que las bajas ganancias en el segundo trimestre de 2022 no son demasiado preocupantes. En comparación con el mismo período del año anterior, la caída es evidente debido a la disminución de la demanda de computadoras portátiles y productos sanitarios, dado que la epidemia está bien controlada en Vietnam. El año pasado, la compañía se benefició considerablemente del aumento de la demanda de computadoras portátiles, ya que debido a la epidemia, todos tuvieron que trabajar desde casa. En 2022, el calor ya no está presente, lo que ralentizó el ritmo de negocio de las computadoras portátiles. Sin embargo, al darse cuenta de esto con anticipación, FRT se ha orientado a impulsar el crecimiento. Hemos incorporado una línea de productos para el hogar a las tiendas existentes para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Hasta la fecha, esta nueva línea de productos ha generado ingresos y ganancias relativamente buenos para las tiendas FPT Shop. La compañía también ha expandido las tiendas FPT Shop a los distritos. Al mismo tiempo, FPT Shop ha expandido su cadena de Centros para Portátiles (tiendas especializadas en la venta de una variedad de productos portátiles y diversos accesorios relacionados). Los resultados de las mediciones hasta la fecha también han sido muy positivos, contribuyendo significativamente al crecimiento general del segmento de las TIC. Además, en comparación con el mercado y otras marcas, el número de tiendas FPT Shop aún es bastante reducido. Por lo tanto, la compañía aún tiene amplio margen para expandir la cadena, y la estrategia de FRT es abrir más. Sin embargo, en el segmento de las TIC, hemos identificado claramente que habrá crecimiento, pero ya no será repentino, por lo que Long Chau será la punta de lanza que lidere el crecimiento principal de FRT en los próximos años. Nuestros estados financieros consolidados, recién publicados para el tercer trimestre de 2022, confirman lo que dije cuando los ingresos alcanzaron los 7.736 billones de VND, un aumento de más del 54% con respecto al mismo período, y el beneficio neto alcanzó los 84.500 millones de VND, un aumento del 78% con respecto al mismo período. Un informe de análisis reciente comentó: «En la misma ubicación, Long Chau tiene mejores ventas; sin embargo, los nuevos puntos de venta de An Khang atraen a más clientes gracias a una presentación de productos más conveniente y atractiva». ¿Qué opina de estos comentarios? ¿Existe alguna presión derivada del auge de la cadena An Khang? En cuanto a la competencia en el mercado farmacéutico, lo he mencionado en repetidas ocasiones en la Junta General de Accionistas. Actualmente, el mercado farmacéutico cuenta con hasta 40.000 pequeñas farmacias, y Long Chau planea abrir entre 2.000 y 3.000. Aún hay mucho margen, por lo que la apertura de muchas otras farmacias es solo una contribución al enorme mercado actual. Long Chau no está bajo demasiada presión por parte de la competencia actual, ni presta demasiada atención a lo que hacen sus competidores. 
La misión de Long Chau es centrarse en mejorar la experiencia del cliente: cómo lograr que la experiencia del cliente sea la mejor para que nos elijan. Long Chau tiene la ventaja de ser pionero, y ahora necesita mejorar la experiencia para alcanzar el éxito. Por motivos de confidencialidad, no me es posible compartir específicamente qué hace Long Chau para mejorar la experiencia del cliente. Lo que sí puedo prometer es que, en un futuro próximo, todos verán a Long Chau ofreciendo muchos servicios nuevos y pioneros. 
De un negocio minorista de electrónica, FRT se trasladó a la industria farmacéutica y ahora es, sin duda, la empresa más exitosa en este campo. En su opinión, ¿qué hace que FRT sea tan exitoso? En resumen, creo que hay cuatro razones que han ayudado a Long Chau a alcanzar su posición actual. En primer lugar, la determinación del liderazgo y el consenso de los empleados. En segundo lugar, la experiencia en la creación y el mantenimiento de la cadena minorista FPT Shop, que aporta numerosas ventajas a FRT en el sector farmacéutico. En tercer lugar, los recursos disponibles de FRT Shop. Para la expansión de la cadena Long Chau, FRT transfirió recursos de FPT Shop. Además, FRT también cuenta con el apoyo de recursos financieros y tecnológicos adicionales de FPT Corporation. Por último, la clara asignación de tareas para cada persona. En FRT, están claramente definidos quién está a cargo de la batalla y quién está a cargo de la frontera, lo que ayuda a la empresa a mantenerse y crecer en el sector tradicional, así como a expandirse a nuevos sectores. Soy un "pionero" y, personalmente, me considero idóneo para este puesto porque aprendo con rapidez. Al mismo tiempo, para ser líder y tomar decisiones, siempre me recuerdo a mí mismo que debo aprender continuamente de modelos exitosos. No solo eso, sino que también debo aprender de cada uno de mis empleados en cada etapa y departamento. Solo así puedo comprender el trabajo con mayor claridad y tomar las decisiones más adecuadas. Para que una empresa tenga éxito, la gente suele preguntar sobre la responsabilidad social. ¿Cuál es su perspectiva sobre el servicio social? En cuanto al servicio social, creo que no hay necesidad de ser florido, simplemente piense que, independientemente de lo que la sociedad te dé, debes responder a la sociedad de la misma manera. Porque para que una empresa tenga éxito, debe haber una sociedad estable, un mecanismo conveniente, un mercado abierto y el apoyo de agencias, departamentos y clientes. Entonces la sociedad nos da muchas condiciones, nosotros tenemos que servir a la sociedad, a partir de ahí podemos crear un negocio sustentable. 
Cuando un empresario habla de servir a la sociedad, suele ir más allá de generar ingresos para sí mismo, su familia y su empresa. ¿Es cierto que las personas solo pueden servir a la sociedad cuando están bien alimentadas? No lo creo, no necesariamente. Porque servir a la sociedad no es algo demasiado importante. Al igual que Long Chau, al abrir una tienda, la empresa no podía pensar en las ganancias y, por supuesto, al principio habría pérdidas. Sin embargo, abrir una tienda también ha creado empleos para la sociedad y, al mismo tiempo, ha ayudado a cuidar la salud de las personas; es decir, servir a la sociedad. Hubo épocas en que FRT invertía y Long Chau seguía perdiendo dinero, pero nosotros seguíamos sirviendo a la sociedad con nuestro negocio diario. La política de vender productos esenciales a precios asequibles a los enfermos es una forma de servir a la sociedad. Además, la empresa también implementa programas de RSE durante el año. Por ejemplo, durante la temporada de epidemias, FPT Shop implementó un programa para donar 3000 computadoras a estudiantes. O acompañar al Fondo de Esperanza del Grupo FPT en el programa de distribución de 10.000 paquetes de medicamentos F0 para personas durante el pico de la COVID-19. Según ella, ¿se enriquecen los emprendedores que sirven a la sociedad y al país, o los emprendedores ricos piensan en servir a la sociedad y al país? Creo que ambas cosas van de la mano. De hecho, el Gobierno ha comprobado que la empresa privada es el principal sector de crecimiento del país, creando así empleos para la población. Por ello, el Gobierno está desvinculando cada vez más las políticas, creando las condiciones para que los emprendedores trabajen, creen y contribuyan. Eso es lo que los emprendedores reciben del Gobierno y de la sociedad. Por el contrario, al hacer negocios, los emprendedores también se esfuerzan por dar lo mejor de sí mismos. Las actividades comerciales deben ser óptimas, más saludables, pagar impuestos completos, crear empleos para los empleados y ofrecer buenos productos y servicios a la población. En general, ambas partes se apoyan mutuamente, trabajan juntas, y el resultado final es que todos se enriquecen juntos. 
¿Qué actividad social de la empresa le impresionó más y le gustaría compartir? Para ser la más impresionante, no olvido especialmente el pico de la epidemia en Ciudad Ho Chi Minh. En aquel entonces, Long Chau planificó e implementó rápidamente un programa de 10.000 paquetes de medicamentos F0 para personas en una situación crítica. En ese momento, todo se implementó con extrema rapidez y sin un plan específico por adelantado. FRT simplemente vio la situación de escasez de medicamentos, los pacientes estaban confinados y no podían salir, y el número de muertes aumentaba, por lo que estaban muy preocupados y solidarios. Inmediatamente después de que el Ministerio de Salud publicara la información sobre lo que incluían los paquetes de medicamentos para F0, FRT cooperó con el Fondo de la Esperanza para solicitar rápidamente donantes comunes y coordinarse con algunas partes dentro del Grupo para llevar a cabo una campaña de distribución de medicamentos. En tan solo dos semanas, todas las contribuciones se destinaron al Fondo de la Esperanza. FRT también movilizó a todos los empleados para que se reunieran en el almacén para empacar y pegar las instrucciones de uso... Tardaron varios días y noches en terminar. Recuerdo que algunos empleados estaban tan cansados que tuvieron que administrar sueros en el acto. El ejército de FRT incluso "arriesgó sus vidas" con equipo de protección para entregar medicamentos en cada casa. Este programa es algo que el equipo de FRT y yo nunca olvidaremos. Este es un período histórico para toda la sociedad, y FRT forma parte de él. ¿Es posible que los significativos e impactantes programas sociales de la empresa hayan sido malinterpretados o interpretados de forma negativa? Si lo llamamos "estar drogados", FRT nunca lo ha sido, pero es posible que sucedan. Long Chau compartió donaciones de arroz; muchos también dijeron que Long Chau lo hizo para pulir su nombre. 100 personas tienen 10 opiniones, así que no creo que sean demasiado importantes. Además, lo hago con regularidad, cada trimestre y durante muchos años, para que la gente comprenda mi responsabilidad de compartir con la comunidad. Porque, si quiero darme a conocer, lo hago como máximo una o dos veces y luego paro. En cuanto al programa del día de la medicina y la distribución de arroz, FRT lleva dos años haciéndolo. Además, sigo creyendo que servir a la sociedad no se trata solo de hacer obras de caridad y dar regalos, sino también de atender a mis propios clientes. Con el canal de farmacias moderno, Long Chau puede cuidar de la salud de las personas de la manera más rápida y cómoda: servir a la sociedad. En el futuro, cuando el modelo minorista moderno se perfeccione cada vez más, las personas, especialmente en zonas remotas, tendrán más canales para comprar medicamentos, como la página web, el chat, Zalo, la aplicación o llamar directamente para recibir el producto en su domicilio. En abril de 2022, Long Chau y Sanofi Vietnam Joint Stock Company firmaron un Memorando de Entendimiento sobre Cooperación Estratégica Integral para desarrollar la industria de la atención médica al consumidor en el canal de farmacias. Sanofi es una gran empresa, y se considera que la colaboración con FRT combina las fortalezas de ambas compañías para llevar actividades comunes de atención médica a la comunidad. En particular, Long Chau creará las condiciones para que los productos de investigación más recientes de Sanofi lleguen a los clientes lo más rápido posible a precios asequibles. A cambio, ambas partes cooperarán para implementar programas de capacitación, actualizar los conocimientos de los farmacéuticos para mejorar su cualificación y vender medicamentos con precisión a los clientes. En general, este canal moderno permitirá a los clientes acceder a los medicamentos de forma más rápida, económica y completa. Long Chau también cooperará con muchas otras empresas prestigiosas en el futuro. 
Los distribuidores de medicamentos siempre afirman que su misión es "cuidar y proteger la salud pública", mientras que muchos opinan que suena vacío y que solo tiene fines comunicativos. ¿Qué opina de esta opinión? Si lo hacemos una o dos veces, la gente pensará que es "vacío", pero si lo hacemos con regularidad, ya no se trata de pulirlo. Esto solo se debe a la responsabilidad social de cada farmacia, de cada unidad. ¿Cuáles son los planes de desarrollo futuro de FRT? ¿Se integran con la responsabilidad social de la empresa? En el futuro, en el sector de las TIC, la empresa seguirá ampliando sus tiendas para llegar a nuevos clientes en el distrito. Long Chau, como se ha revelado, introducirá numerosos servicios nuevos. FRT también continúa aplicando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Junto con el espíritu de servicio en términos comerciales, se mantienen, por supuesto, los programas comunitarios. Long Chau también planea invitar a más grandes compañías farmacéuticas a unirse, difundiendo así aún más el mensaje. ¡Gracias!
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