Centrarse en el desarrollo de los recursos humanos turísticos

El turismo en Ha Nam está experimentando cambios positivos, con un alto crecimiento en el número de visitantes e ingresos. Para alcanzar el objetivo de un desarrollo turístico sostenible, convirtiendo gradualmente el turismo en un sector económico clave, los sectores funcionales de Ha Nam se orientan a mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos. Para ello, es importante y urgente desarrollar los recursos humanos turísticos, incluyendo la formación y el fomento de los recursos humanos turísticos locales.

Ha Nam cuenta con 12 destinos turísticos reconocidos, incluyendo 5 zonas y destinos turísticos planificados; cerca de 200 establecimientos de alojamiento turístico (2 hoteles de 5 estrellas, 9 hoteles de 3 estrellas y 18 hoteles de 1 y 2 estrellas) con un total de casi 4.000 habitaciones estándar; y cerca de 30 empresas de viajes y transporte turístico que operan de forma estable. El número de turistas que visitan Ha Nam en los últimos años ha aumentado constantemente (en promedio, el turismo en Ha Nam crece entre un 20 % y un 25 % anual), lo que ha impulsado el desarrollo de las empresas turísticas y la demanda de recursos humanos en el sector turístico también ha aumentado.

Español Implementando la Resolución 08-NQ/TW, de fecha 16 de enero de 2017 del Politburó sobre el desarrollo del turismo en un sector económico de vanguardia, el Comité Provincial del Partido de Ha Nam lo ha concretado mediante la emisión de la Resolución 12, de fecha 15 de septiembre de 2021 sobre la promoción del desarrollo del comercio y los servicios, centrándose en el turismo y la logística en la provincia de Ha Nam para el período de 2021 a 2025, con una visión a 2030. En consecuencia, Ha Nam ha fortalecido la organización de muchas actividades para promover firmemente el potencial, las fortalezas y las políticas de atracción de inversiones en el campo del desarrollo de servicios turísticos; características atractivas, valores sobresalientes de los recursos turísticos; destinos, productos turísticos únicos y típicos... a inversores nacionales y extranjeros.

Ejemplos típicos incluyen la Semana de Cultura y Turismo de Ha Nam en 2023 y el Programa de Intercambio de Artes Tradicionales Vietnam-Japón para celebrar el 50 aniversario del establecimiento de relaciones diplomáticas entre Vietnam y Japón con el tema "Ha Nam - Viaje Conectando"; la Conferencia de Promoción de Inversiones Turísticas de la Provincia de Ha Nam en 2023; y la firma de un acuerdo de cooperación integral para el período 2023-2026 con Vietnam Airlines Corporation (Vietnam Airlines).

Con ricos recursos turísticos naturales y humanos, Ha Nam tiene como objetivo diversificar los tipos de turismo, incluidos: recorridos turísticos, reliquias históricas y culturales; turismo espiritual y cultural; ecoturismo; turismo de entretenimiento, conferencias y seminarios; turismo turístico y deportivo; turismo comunitario y de pueblos artesanales; turismo de fin de semana... Además de promover la transformación digital, aplicar la ciencia y la tecnología en la gestión, la promoción, el desarrollo turístico y la creación de políticas y mecanismos para alentar a las empresas y las personas a invertir en el desarrollo del turismo, Ha Nam también presta especial atención a la inversión en el desarrollo de los recursos humanos del turismo.

Servido en el Hotel Melia Phu Ly.

Actualmente, el personal del sector turístico en Ha Nam ha cambiado significativamente, satisfaciendo gradualmente las necesidades de las actividades turísticas de forma civilizada. Sin embargo, la cantidad de trabajadores con experiencia, profesionalismo y las habilidades necesarias para el turismo (idiomas extranjeros, habilidades de comunicación, experiencia, etc.) aún es baja, especialmente debido a la escasez de personal altamente cualificado. Esto se debe a que Ha Nam carece de un sistema de formación propio y de un centro de formación profesional en turismo. Atraer a trabajadores bien formados y con experiencia resulta muy difícil, ya que estas personas tienen altas exigencias salariales, un entorno laboral y condiciones de desarrollo personal. En particular, tras la pandemia de COVID-19, la cadena de suministro turística se ha visto interrumpida durante varios años consecutivos, lo que ha provocado que un gran número de empleados pierdan sus empleos o se cambien a otros. Muchas empresas turísticas se enfrentan a una escasez de personal, especialmente durante la temporada alta de turismo (vacaciones, Tet, fines de semana, etc.).

Con el fin de mejorar la calidad de los recursos humanos turísticos, de acuerdo con el "Proyecto de desarrollo de recursos humanos turísticos en la provincia de Ha Nam para el período 2019-2025", aprobado por el Comité Popular Provincial, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo (VH, TT&DL) y la Asociación Provincial de Turismo coordinan anualmente con las principales instituciones de capacitación, unidades y empresas afines la formación y el fomento del turismo para el personal del sector. El contenido de la formación se centra en: habilidades de guía turístico, gestión de alojamiento, servicio de habitaciones, mesas y bares, y habilidades de recepción para el personal de gestión turística, funcionarios, trabajadores de unidades de servicios, zonas y lugares turísticos. Las clases típicas incluyen: formación en habilidades de guía turístico; fomento de habilidades para equipos directivos y empleados de unidades de servicios turísticos (hoteles, moteles, restaurantes).

El programa de formación (impartido por profesores de Hanoi College of Tourism) tiene una combinación armoniosa de teoría y práctica, abordando cuestiones profesionales específicas como: Formación de guías turísticos; formación para mejorar el conocimiento profesional del turismo comunitario para conductores de coches eléctricos, personal de ventas, fotógrafos; proceso de organización del servicio al cliente; requisitos de estilo personal y vestimenta para cumplir con el trabajo profesional; gestión de la calidad del servicio; coordinación del trabajo con los departamentos relacionados; comunicación con los clientes; manejo de situaciones que ocurren con frecuencia; manejo de situaciones de seguridad en el servicio, proceso de limpieza de habitaciones, habilidades en el uso de herramientas y productos químicos; proceso de servicio, estándares de higiene...

Estos cursos de capacitación han contribuido a mejorar la capacidad de gestión de gerentes, operadores y miles de trabajadores que prestan servicios en zonas y lugares turísticos, así como la de líderes y personal de hoteles y restaurantes. Además, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha implementado eficazmente la coordinación, el intercambio de experiencias y la conexión de rutas turísticas con provincias y ciudades de todo el país para implementar eficazmente los vínculos de desarrollo turístico. Participa activamente en actividades turísticas clave (conferencias, seminarios, encuestas, charlas, actividades de cooperación y vínculos de desarrollo turístico), así como en importantes eventos turísticos nacionales (feria VITM, ITE, etc.), incorporando así las opiniones de expertos, científicos, gerentes e inversores para enriquecer las experiencias de aprendizaje, innovar, desarrollar productos turísticos, formar recursos humanos cada vez más cualificados y eficientes y satisfacer mejor las necesidades de los turistas.

En el futuro, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo realizará investigaciones, encuestas y clasificará las cualificaciones profesionales de los trabajadores turísticos, y desarrollará planes y programas de formación adecuados a la capacidad, cualificaciones y requisitos laborales de cada grupo. Se centrará en la formación, la mejora de conocimientos, las habilidades de gestión estatal, el desarrollo de productos, la transformación digital, la promoción, la publicidad y el desarrollo de la marca turística. Animará y apoyará al personal a estudiar y mejorar sus cualificaciones para cumplir con los requisitos del desarrollo turístico y la cuarta revolución industrial.

Continuar promoviendo la participación de expertos, científicos y personal directivo en la gestión turística estatal mediante consultoría, solicitando comentarios sobre políticas y directrices para el desarrollo turístico, organizando seminarios, talleres, etc. Fortalecer la difusión en los medios de comunicación, especialmente en localidades con zonas y destinos turísticos, para sensibilizar a la población sobre el desarrollo turístico, difundiendo el mensaje de que "cada ciudadano es un embajador del turismo". Difundir activamente los documentos legales sobre turismo y el Código de Conducta en las actividades turísticas de diversas maneras (canales de promoción turística, paneles de regulación en zonas y destinos turísticos, establecimientos de alojamiento turístico, impresión de folletos, anuncios, informes, etc.). Fomentar la formación de un equipo de voluntarios para guiar y apoyar a los turistas durante las vacaciones y el Tet...

El proyecto "Desarrollo de los recursos humanos turísticos en la provincia de Ha Nam (2019-2025)" ha definido claramente sus objetivos: desarrollar recursos humanos en cantidad suficiente, con calidad, estructura, cualificaciones y ocupaciones adecuadas, en especial cumpliendo con el marco nacional de cualificación turística y la escala del desarrollo turístico; formar recursos humanos con calidad, conocimiento y estilo adecuados para diversos mercados turísticos, considerándolo un factor importante para la creación de la imagen y la marca turística de Ha Nam; para 2025, más del 75% del personal de servicios turísticos habrá recibido formación y capacitación en turismo, y el 100% de las aldeas, caseríos y comunas contarán con actividades de turismo comunitario.

Para alcanzar los objetivos mencionados se necesita una participación más sincrónica, activa y proactiva de los comités del Partido, las autoridades, los inversionistas, las empresas, las organizaciones sociopolíticas y el consenso y apoyo de la gente, especialmente de aquellos directamente involucrados en el turismo.

Hoang Oanh (Centro Provincial de Cultura y Artes)

Fuente: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html