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Los representantes de Viettel visitaron cada aldea y pueblo para ayudar a los habitantes a pasarse a la red 4G antes de que se desactivara la señal 2G. Foto: Pham Hoa

Haga todo lo posible para garantizar que ningún cliente se quede atrás.

La desactivación de las ondas 2G es una política clave del Ministerio de Información y Comunicaciones , orientada desde 2019 a promover que el 100% de la población utilice teléfonos inteligentes para acceder a diversos servicios digitales. Esta política también contribuye a liberar ancho de banda para que las tecnologías antiguas puedan migrar a las nuevas, lo que se traduce en una mayor eficiencia; al mismo tiempo, impulsa la sociedad digital, la economía digital y el gobierno digital.

Como operador de red con la mayor cuota de mercado del país y el mayor número de abonados 2G, Viettel comprende claramente su papel y responsabilidad en apoyar a las personas en la transición de 2G a 4G. Por ello, desde hace dos años, la compañía ha implementado de forma proactiva una serie de programas para acelerar este proceso con el objetivo de que nadie se quede atrás.

Durante la transición, las empresas de telecomunicaciones, incluida Viettel, se han enfrentado a numerosos desafíos para llegar a los usuarios y convencerlos. Esto se debe a que la mayoría de los clientes que aún no se han pasado a la tecnología 4G viven en zonas remotas con comunicaciones limitadas. Además de las barreras geográficas, muchas personas todavía no tienen las condiciones necesarias para actualizarse a 4G o temen ser víctimas de estafas.

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En el momento de la aceleración, Viettel instaló 12.000 puntos de apoyo a la conversión en todo el país. Foto: Pham Hoa

Consciente de esta situación, Viettel se ha esforzado al máximo, llegando a todos los rincones del país, tocando puertas y contactando a todos los usuarios. Al mismo tiempo, ha coordinado activamente con ministerios, departamentos y autoridades locales para promover la comunicación y explicar la política de desactivación de las ondas 2G, así como las ventajas del internet móvil. Según un representante de Viettel, durante la fase de expansión, la empresa habilitó hasta 12.000 puntos de soporte para la transición en cada pueblo, aldea, municipio o barrio, con el fin de crear las condiciones más favorables para que la población acceda a la nueva tecnología.

“Para los últimos clientes que aún no se han pasado al 4G, convencerlos de que acudan a los puntos de venta es muy difícil, ya que la mayoría son personas mayores, con escasos recursos económicos o que viven en zonas remotas. Para llegar a ellos, Viettel no tiene más remedio que recurrir a medidas drásticas, yendo hasta sus hogares para realizar la conversión”, recalcó un representante de Viettel.

Promover la comunicación, los subsidios y entregar dispositivos 4G gratuitos a las personas pobres

Para garantizar que la ayuda llegue a quienes la necesitan, Viettel Telecom ha implementado varias etapas en su programa de migración de 2G a 4G. Para los clientes con ciertas condiciones, Viettel ha llevado a cabo importantes campañas de comunicación a través de diversos canales de información, con el fin de que comprendan las principales políticas del gobierno y puedan migrar a 4G lo antes posible.

La campaña “Actualízate a 4G, actualízate” se implementará en todo el país a partir de finales de 2023 para incentivar la migración temprana a 4G. Los usuarios de 2G que logren migrar a 4G podrán participar en un sorteo con premios por un valor total de hasta 4.300 millones de VND, incluyendo motocicletas Honda Vision, teléfonos Samsung y millones de GB de datos y minutos de llamadas.

Consciente de que el coste de adquirir un teléfono 4G es una de las barreras que impiden a los clientes mostrarse entusiasmados con el cambio, Viettel Telecom ha colaborado con importantes empresas para ofrecer numerosas líneas de teléfonos inteligentes 4G económicos, teléfonos básicos (teléfonos con botones de funciones limitadas que admiten 4G) y teléfonos con teclas grandes y función de altavoz para marcar números, dirigidos a personas mayores y a quienes no están acostumbrados a usar teléfonos con pantalla táctil.

Al mismo tiempo, Viettel Telecom acompaña a sus clientes en el proceso de actualización a 4G mediante atractivas políticas: un 50 % de descuento en algunos modelos económicos de teléfonos 4G y la entrega de incentivos en servicios de telecomunicaciones (minutos de llamadas, datos y TV360 gratuitos, entre otros). Con un precio posterior al descuento equivalente al de los teléfonos 2G más baratos del mercado, cualquiera puede actualizarse a 4G sin dudarlo.

Para los clientes en situación de vulnerabilidad, a principios de septiembre de este año, Viettel implementó un programa para distribuir dispositivos 4G en 1700 municipios desfavorecidos, incluyendo hogares pobres y en riesgo de pobreza, en todo el país. Tras solo dos semanas de implementación, 100 000 clientes recibieron dispositivos para actualizarse a la red 4G, con un costo total de más de 40 000 millones de VND.

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El personal de Viettel visitó los hogares de las personas para informarles y guiarlas en la transición a la tecnología 4G. Foto: Pham Hoa

Sin detenerse ahí, con la determinación de completar cuanto antes la transición a 4G, Viettel decidió invertir 300 mil millones de VND para ofrecer gratuitamente teléfonos 4G a todos sus clientes que aún utilizan telefonía 2G. Priorizó la implementación en diez provincias montañosas de la región Noroeste: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang y Ha Giang, quienes enfrentan numerosas dificultades debido a tormentas, inundaciones y otros desastres naturales. Se estima que cerca de 700.000 clientes se beneficiarán de este programa de Viettel Telecom, la mayoría de los cuales son personas de bajos recursos que viven en zonas rurales y remotas, o que luchan por superar las consecuencias de desastres naturales y carecen de los recursos necesarios para acceder a la tecnología 4G.

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Viettel ha entregado dispositivos 4G gratuitos a cientos de miles de clientes ancianos y de bajos recursos. Foto: Pham Hoa

Hasta la fecha, Viettel Telecom es una de las empresas más activas en la implementación simultánea y drástica de numerosas medidas para migrar un gran número de abonados 2G a 4G. Esta implementación demuestra el máximo compromiso con sus clientes y con la política nacional, y es un testimonio de la filosofía de "no dejar a nadie atrás" y "tecnología con pasión" que Viettel ha perseguido siempre a lo largo de su trayectoria empresarial y de desarrollo.

Hong Nhung