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Funcionarios de Viettel visitaron cada aldea y pueblo para apoyar a la gente en la transición a 4G antes del cierre de 2G. Foto: Pham Hoa

Haga todo lo posible para garantizar que ningún cliente se quede atrás.

El desconexión de la red 2G es una política clave del Ministerio de Información y Comunicaciones , orientada desde 2019 a promover que el 100 % de la población utilice teléfonos inteligentes para acceder a diversos servicios digitales. Esta política también ayuda a liberar ancho de banda para que las tecnologías antiguas puedan migrar a nuevas, lo que aumenta la eficiencia y, al mismo tiempo, promueve la sociedad, la economía y el gobierno digitales.

Como operador de red con la mayor cuota de mercado del país y el mayor número de suscriptores 2G, Viettel comprende claramente su papel y responsabilidad de apoyar la transición de 2G a 4G. Por ello, desde hace dos años, la compañía ha implementado proactivamente una serie de programas para acelerar este proceso con el objetivo de no dejar a nadie atrás.

Durante la transición, las empresas de telecomunicaciones, incluida Viettel, se han enfrentado a numerosos desafíos para llegar a los usuarios y convencerlos. La mayoría de los clientes que aún no se han convertido residen en zonas remotas con comunicaciones limitadas. Además de las barreras geográficas, muchas personas aún no tienen las condiciones para actualizarse a dispositivos 4G o temen ser estafadas.

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Durante la aceleración, Viettel instaló 12.000 puntos de apoyo a la conversión en todo el país. Foto: Pham Hoa

Consciente de esto, Viettel ha hecho todo lo posible para "ir a la guerra", yendo proactivamente a cada callejón, llamando a cada puerta y llamando a cada suscriptor. Al mismo tiempo, coordinando proactivamente con ministerios, departamentos y autoridades locales para promover la comunicación y explicar la política de desconexión de las ondas 2G, así como los beneficios del internet móvil. Según un representante de Viettel, durante el período de aceleración, la empresa ha organizado hasta 12.000 puntos de apoyo para la transición en cada pueblo, aldea, comuna o barrio, con el fin de crear las condiciones más favorables para que las personas accedan a las nuevas tecnologías.

Para los últimos clientes que aún no se han migrado a 4G, convencerlos de que acudan a los puntos de venta es muy difícil, ya que la mayoría son personas mayores, sin recursos económicos o viven en zonas remotas. Para llegar a los clientes, Viettel no tiene otra opción que recurrir a la fuerza, ir a sus domicilios para realizar la conversión, enfatizó un representante de Viettel.

Promover la comunicación, subsidios y dar dispositivos 4G gratis a los pobres

Para garantizar que el apoyo llegue a las personas que lo necesitan, Viettel Telecom ha implementado varias etapas en el programa de conversión de 2G a 4G. Para los clientes con afecciones, Viettel ha implementado numerosas campañas de comunicación a través de diversos canales de información para que conozcan las principales políticas estatales y se conviertan pronto a 4G.

La campaña "Cambia a 4G, Cambia" se implementará a nivel nacional a finales de 2023 para animar a la gente a cambiar pronto. Los clientes de 2G que consigan el cambio a 4G podrán participar en un sorteo con un premio total de hasta 4300 millones de VND, que incluye motocicletas Honda Vision, teléfonos Samsung y millones de GB de datos y minutos de llamada.

Consciente de que el costo de comprar un teléfono 4G es una de las barreras que impiden que los clientes se entusiasmen con el cambio, Viettel Telecom ha colaborado con importantes empresas para ofrecer muchas líneas de teléfonos inteligentes 4G económicos, teléfonos con funciones básicas (teléfonos con botones de baja función que admiten 4G) y teléfonos con teclas grandes y función de altavoz para marcar números para personas mayores y para quienes no están acostumbrados a utilizar teléfonos con pantalla táctil.

Al mismo tiempo, Viettel Telecom acompaña a sus clientes en el proceso de actualización a 4G mediante diversas políticas atractivas: un subsidio del 50% para algunos modelos de teléfonos 4G económicos y la entrega de incentivos en servicios de telecomunicaciones (minutos de llamada, datos, servicio TV360 gratuitos, etc.). Con un coste después del subsidio equivalente únicamente al de los teléfonos 2G económicos disponibles en el mercado, cualquiera puede actualizarse a 4G sin dudarlo.

Para los clientes en situación difícil, a principios de septiembre de este año, Viettel implementó en su fase final un programa de donación de dispositivos 4G en 1700 comunas desfavorecidas, incluyendo hogares pobres y en situación de pobreza extrema en todo el país. Tras tan solo dos semanas de implementación, 100 000 clientes recibieron dispositivos para actualizarse a 4G, con un coste total de más de 40 000 millones de VND.

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El personal de Viettel visitó los hogares de las personas para informarles y guiarlas en la transición a 4G. Foto: Pham Hoa

Sin detenerse ahí, con la determinación de finalizar pronto la transición a 4G, Viettel decidió invertir 300 mil millones de dongs para apoyar la transición gratuita a teléfonos 4G para todos los clientes que usan teléfonos 2G. Priorizó la implementación para los habitantes de 10 provincias montañosas de la región noroeste, incluyendo Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang y Ha Giang, quienes enfrentan numerosas dificultades debido al impacto de tormentas, inundaciones y desastres naturales. Se estima que alrededor de 700,000 clientes se benefician de este importante programa de Viettel Telecom, la mayoría de los cuales son personas de bajos recursos, que viven en zonas rurales y remotas, o que luchan por superar las consecuencias de desastres naturales y no cuentan con las condiciones para la transición a 4G.

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Viettel ha regalado dispositivos 4G a cientos de miles de clientes mayores y desfavorecidos. Foto: Pham Hoa

Hasta la fecha, Viettel Telecom es una de las empresas más activas en la implementación sincronizada y drástica de numerosas medidas para convertir un gran número de suscriptores de 2G a 4G. Esta implementación se considera una muestra de la máxima responsabilidad con los clientes y con la política principal del país, así como de la filosofía de "no dejar a nadie atrás" y "tecnología con el corazón" que Viettel siempre ha mantenido a lo largo de su proceso de negocio y desarrollo.

Hong Nhung