Transformación digital para estar más cerca de la gente

Transformación digital para acercarnos a las personas

El Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Quang Binh promueve la transformación digital para servir cada vez mejor a la población.

En la comuna de Truong Van, inmediatamente después de la implementación del gobierno local de dos niveles, con el fin de garantizar la comodidad, minimizar las dificultades para los ciudadanos y las empresas, y facilitar el acceso y uso de los servicios digitales, el Comité Popular de la comuna estableció un equipo de soporte técnico y asistencia para guiar el funcionamiento del sistema de tecnología de la información en la gestión de trámites administrativos para ciudadanos y empresas directamente en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna, todos los días laborables de la semana, ayudando así a los ciudadanos a realizar dichos trámites de manera más eficiente. De esta forma, se generó confianza y se incrementó la satisfacción de la población con el nuevo gobierno.

Con el fin de mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción ciudadana, especialmente de las personas desfavorecidas, los adultos mayores y quienes tienen dificultades para usar la tecnología al realizar trámites administrativos, y con el objetivo de construir un gobierno accesible para la ciudadanía, el Comité Popular de la comuna de Quang Binh ha designado personal como "guías digitales" en las ventanillas de atención ciudadana. Estas guías brindan orientación y apoyo oportuno a las personas que realizan trámites administrativos en línea, las guían en operaciones, presentan documentos, realizan pagos en línea, consultan los resultados de sus trámites en el Portal Nacional de Servicios Públicos, facilitan la creación de cuentas de identificación electrónica VNeID y dan prioridad a la recepción y el procesamiento de documentos para grupos desfavorecidos. Además, el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna coordina con la Policía Comunal, la Unión Juvenil Comunal, la Asociación de Agricultores, la Asociación de Veteranos y la Asociación de Mujeres Comunales la organización de talleres sobre el uso de teléfonos inteligentes, el registro para realizar trámites administrativos en línea y la provisión de un número de teléfono de asistencia permanente. Asimismo, se asignan funcionarios públicos, voluntarios y miembros del equipo de tecnología digital de la comunidad para que visiten los hogares de las personas desfavorecidas y les brinden apoyo en la realización de trámites administrativos.

El Sr. Le Hung Son, funcionario del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Quang Binh, comentó: “Desde la implementación del gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna ha enviado regularmente a funcionarios a los hogares de personas mayores o desfavorecidas que viven solas y tienen dificultades para desplazarse, para orientarlas y ayudarlas a realizar trámites administrativos y utilizar plataformas digitales populares… Estas son tareas completamente nuevas a nivel comunal y han sido bien recibidas por la población. Consideramos esto un incentivo para seguir mejorando el desempeño de las tareas asignadas, difundiendo así el espíritu de la transformación digital a cada persona, con el objetivo de lograr un “Gobierno Digital - Economía Digital - Sociedad Digital para el Bienestar de la Población””.

Transformación digital para acercarnos a las personas

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Truong Van orienta a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea.

Hablar hoy de transformación digital no se trata solo de tecnología, infraestructura o datos, sino de cambios en la forma de pensar, los métodos de gestión y cómo las personas se adaptan a la era digital. El Sr. Tran Duy Binh, Director del Departamento de Ciencia y Tecnología y Subdirector del Comité Directivo del Comité Popular Provincial para el Desarrollo de la Ciencia, la Tecnología, la Innovación, la Transformación Digital y el Proyecto 06 de la provincia de Thanh Hoa, compartió en la ceremonia de lanzamiento con motivo del Día Nacional de la Transformación Digital en la provincia de Thanh Hoa: «La campaña "Llegando a cada rincón, tocando cada puerta, guiando a cada persona en habilidades digitales y el uso de servicios digitales" de este año tiene una importancia práctica y de gran alcance, dirigida a personas de todos los grupos y zonas residenciales, especialmente a quienes no tienen acceso a la tecnología digital. La campaña no solo difunde información, sino que también guía directamente a las personas sobre cómo usar dispositivos inteligentes y plataformas digitales populares, tales como: el uso de servicios públicos en línea; compras en línea con protección de datos personales; pagos en línea seguros y convenientes; protección en el ciberespacio; identificación electrónica (VNeID); registro para exámenes y tratamientos médicos en línea... De esta manera, se contribuye a la implementación exitosa del Proyecto 06 del Gobierno y a la mejora de las capacidades digitales de la población, para que cada persona se convierta en un ciudadano digital proactivo, seguro y con capacidad de adaptación rápida». a las tendencias de desarrollo de la época".

La campaña "Ir a cada callejón, llamar a cada puerta, guiar a cada ciudadano en habilidades digitales, utilizando servicios digitales" se desplegó simultáneamente no solo para ayudar a popularizar el conocimiento y los servicios digitales entre la población, de modo que cada ciudadano ya no se limite a ser un "beneficiario", sino que se convierta en un "creador de la sociedad digital", y cada funcionario público se convierta en un "embajador digital" para que el proceso de transformación digital realmente profundice, aportando un valor práctico.

Artículo y fotos: Tong Huong

Fuente: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-de-gan-dan-hon-267503.htm