Parte 1: Cuando la transformación digital se convierte en un motor de crecimiento
Soluciones tecnológicas como la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), el big data, la cadena de bloques y la realidad virtual (RV) han ayudado a los turistas a mejorar sus experiencias y a desarrollar un turismo sostenible. En 2024, el número de visitantes nacionales alcanzará unos 110 millones y el de visitantes internacionales, unos 17,5 millones, un aumento de casi el 39 % con respecto a 2023, y los ingresos totales alcanzarán unos 850 000 billones de VND.
La efectividad de la transformación digital
Como vietnamita expatriado que ha estado fuera de casa durante muchos años, David Duc (de nacionalidad británica) eligió el Museo Quang Ninh como primer destino de su recorrido. Le sorprendió ver que todo, desde la sala de exposiciones hasta el formulario de explicación, estaba digitalizado . Antes, los visitantes tenían que comprar entradas en papel, pero ahora pueden comprarlas en línea y consultarlas mediante el sistema de acceso automático tras escanear el código QR.
El sistema automático de audioguía ofrece asistencia a los visitantes en inglés y vietnamita. Su lenguaje, fácil de comprender y recordar, junto con los códigos correspondientes a cada área de exposición, como la reliquia Yen Tu, la secta zen Truc Lam y la minería subterránea de carbón, ha ayudado a los visitantes a comprender mejor la historia, la cultura y la gente de la zona minera. Además, pueden experimentar el museo de realidad virtual 3D en el sitio web baotangao.baotangquangninh.vn; la digitalización de 360 grados mediante cámaras ubicadas en sitios arqueológicos y atracciones turísticas permite visitar y explorar simultáneamente destinos impresionantes como la Casa Comunal Tra Co, la Pagoda Dong-Yen Tu y la Bahía de Ha Long.
En Da Nang, localidad que ha estado a la vanguardia de la transformación digital durante muchos años, las aplicaciones "One touch to Da Nang" (VR360), la tecnología de escaneo 3D integrado, el portal electrónico de información turística y la feria de viajes en línea han contribuido a promover eficazmente el turismo. Muchos turistas quedaron impresionados al ver el robot MARS "Ms. Ariyana", traído por el Hotel Furama Resort Da Nang para apoyar a la organización. Este robot ha participado en numerosos eventos importantes, como la bienvenida del Secretario General a Lam el 29 de marzo de 2025, el Día del Semiconductor de Da Nang en 2024, Super Vietnam en 2025, AI Da Nang en 2025 y cientos de otras conferencias. La aparición de robots contribuye a la profesionalización de los servicios y a la optimización de los recursos humanos.
El turismo en Hanói ofrece una gran variedad de atractivos, como la espiritualidad, las aldeas artesanales y las reliquias históricas y culturales. Con el apoyo de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Hanói ha desplegado 13 puntos que utilizan el sistema de billetes electrónicos "Multimodales en Línea" en el Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam, el Museo de Bellas Artes de Vietnam y el Museo Nacional de Historia.
Según las estadísticas de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM), la tasa de turistas nacionales que reservan hoteles y tours en línea es más del 60%; la tasa de turistas internacionales que utilizan estos dos servicios es más del 75%.
El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Pham Van Thuy, dijo que la transformación digital está cambiando gradualmente la cara de la industria turística de Vietnam en una dirección más profesional, moderna y efectiva, que es crear un ecosistema digital compartido para toda la industria, como: sistema de datos de turismo de Vietnam, software de informes de estadísticas de turismo, aplicación "Vietnam Tourism - Vietnam Travel" ...
Creando una mentalidad fundamental para la innovación
En muchas localidades como Hanói, Khanh Hoa, Ciudad Ho Chi Minh... los destinos se han digitalizado y se han implementado billetes electrónicos y pagos sin efectivo. Las empresas turísticas han comenzado a aplicar inteligencia artificial (IA) y big data a sus negocios, análisis de mercado y atención al cliente. Las tecnologías de ahorro energético y el Internet de las Cosas (IdC) también se han aplicado en los establecimientos de alojamiento.
Según el subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la provincia de Quang Ninh, Nguyen Lam Nguyen, toda la provincia tiene cerca de 200/370 reliquias con códigos QR para que los visitantes puedan escanearlos y aprender sobre la cultura y la historia.
Además, mediante plataformas tecnológicas digitales, la industria turística de la capital ha desarrollado una estrategia de comunicación en plataformas digitales para promover la imagen de un turismo civilizado, seguro y amigable. El subdirector del Departamento de Turismo de Hanói, Tran Trung Hieu, afirmó que, además del turismo nocturno asociado con las reliquias históricas y culturales de la Prisión de Hoa Lo y la Ciudadela Imperial de Thang Long, entre otras, el turismo médico también ha recibido atención de la ciudad con el "Centro de Alta Tecnología y Digestivo de Hanói en el Hospital General de Xanh Pon". Los productos de turismo agrícola de alta calidad, el ecoturismo y los complejos turísticos asociados con la nueva construcción rural han atraído a miles de visitantes nacionales y extranjeros cada año.
Las empresas turísticas, especialmente en el sector del alojamiento, han adoptado con fuerza las plataformas digitales. La mayoría de los hoteles en Da Nang han utilizado plataformas como Agoda, Booking y Traveloka para ayudar a los clientes a buscar y reservar habitaciones rápidamente. Algunos grandes hoteles y cadenas internacionales también han implementado sistemas digitales como chatbots integrados con Chat GPT, sistemas de gestión de información hotelera y experiencias de viaje 360 grados con aplicaciones tecnológicas inteligentes para el registro automático en mostrador o mediante aplicaciones móviles, registro rápido de entrada y salida, y aplicaciones móviles para reservar servicios, pedir comida y ofrecer feedback online.
El presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vu The Binh, afirmó que si la industria turística no se adapta a los nuevos tiempos, le resultará difícil competir en un mercado global cada vez más competitivo. Desde 2018, con la entrada en vigor de la Ley de Turismo, la aplicación de la ciencia y la tecnología modernas se ha identificado como una orientación clave para la gestión y el desarrollo de la industria turística. Se han organizado numerosas actividades con un espíritu innovador, como ferias internacionales de turismo con temas relacionados con la Revolución Industrial 4.0. Este es un paso importante para crear una mentalidad fundamental para el proceso de innovación en la industria turística.
Fuente: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-don-bay-phat-trien-du-lich-post892498.html
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