Ciudad Ho Chi Minh ha implementado muchos aspectos del programa de transformación digital, como la emisión de un conjunto de indicadores para evaluar la transformación digital, una estrategia de gobernanza de datos y la implementación de modelos piloto para el proyecto de implementación y aplicación de datos de población.
Autenticación electrónica… Las actividades de transformación digital centradas en las personas han logrado muchos resultados notables.
Construir la mejor infraestructura.
Los funcionarios y ciudadanos que acudan a las oficinas de los Comités Populares de distrito e incluso de Ciudad Ho Chi Minh pueden simplemente presentar su teléfono inteligente, junto con una imagen o un correo electrónico con una invitación, para verificar su identidad, reemplazando así los formularios de invitación y documentos personales anteriores. Esto es solo una pequeña muestra de los resultados de la transformación digital —la creación de un gobierno digital— que la ciudad ha implementado, brindando comodidad y ahorrando tiempo.
Con el desarrollo del gobierno digital, el 100% de las agencias estatales de la ciudad han implementado correo electrónico oficial; videoconferencia en línea; sistemas de gestión electrónica de documentos y archivos; sistemas de invitación a reuniones, horarios de trabajo, etc. La ciudad también ha completado la actualización del sistema de intercambio de documentos, lo que permite la conexión y el intercambio sin problemas de documentos electrónicos entre más de 1.500 unidades, creando un repositorio de documentos digitales en toda la ciudad.
El Sr. Lam Dinh Thang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que la ciudad ha reestructurado el proceso comercial para manejar los procedimientos administrativos en el entorno digital, logrando 740 servicios públicos en línea; lanzó el Mapa de Implementación Institucional en https://bandotheche.hochiminhcity.gov.vn para mostrar públicamente los indicadores de transparencia y el progreso de la resolución del servicio para los ciudadanos; la línea directa 1022 conecta 700 unidades - puntos focales responsables de 18 campos; y desplegó un asistente virtual de inteligencia artificial (IA) para apoyar el procesamiento de documentos y atender a los ciudadanos en el sistema de resolución de procedimientos administrativos de la ciudad...
Para lograr estos resultados, además de la implementación fluida de la política de transformación digital, se preparó con antelación el desarrollo de la infraestructura. La ciudad modernizó su centro de datos y su infraestructura de computación en la nube, manteniendo la capacidad y los recursos con más de 1000 servidores para el sistema de información de gobierno electrónico de la ciudad; construyó un sistema de red dedicado que conecta y amplía la interoperabilidad desde el nivel de ciudad hasta los niveles de comuna y distrito, y las unidades afiliadas, con más de 800 puntos de conexión. La ciudad también popularizó las firmas digitales, emitiéndolas a casi 470 000 ciudadanos, 11 777 firmas digitales a funcionarios y empleados públicos, y 1950 firmas digitales a agencias que utilizan servicios públicos en línea, lo que contribuyó al funcionamiento fluido y seguro de las actividades de transformación digital.
Según datos publicados por el Ministerio de Información y Comunicaciones, la contribución de la economía digital al Producto Interno Bruto Regional (PIBR) de Ciudad Ho Chi Minh en 2023 se estimó en un 18,66 %. La ciudad implementa continuamente actividades para promover la transformación digital y los pagos sin efectivo en instituciones educativas y médicas. Para asegurar que la transformación digital esté estrechamente vinculada al fomento de la economía digital, Ciudad Ho Chi Minh se centra en apoyar y fomentar el desarrollo de empresas de tecnología digital, impulsando la implementación de la transformación digital en empresas de diversos sectores económicos y el desarrollo de nuevos modelos de producción y negocio basados en plataformas tecnológicas digitales.
Conectando el gobierno digital con los ciudadanos digitales.
En 2024, Ciudad Ho Chi Minh identificó como uno de sus objetivos la transformación digital para una gobernanza urbana eficaz basada en datos y pronósticos en tiempo real; promover el crecimiento económico, avanzando hacia una economía digital y verde; mejorar la calidad de los entornos de vida y de trabajo; y aumentar la participación ciudadana en la administración de la ciudad.
En consecuencia, la ciudad se ha marcado como meta que para 2025 el gobierno municipal trasladará sus operaciones a plataformas digitales; el 100% de los servicios públicos elegibles estarán disponibles en línea; los ciudadanos y las empresas realizarán transacciones en línea y solo proporcionarán información una vez; y el 100% de los residentes de la ciudad tendrán teléfonos inteligentes…
Según el Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh, para lograr eficazmente los objetivos anteriores, la ciudad seguirá implementando políticas para apoyar y desarrollar la infraestructura del centro de datos, la infraestructura de computación en la nube, la infraestructura de la red de telecomunicaciones y la cobertura de Internet de banda ancha a todos los vecindarios y aldeas sin puntos ciegos; expandir y mejorar la plataforma de integración y compartición de datos de la ciudad; implementar ampliamente la cobertura de la red 5G (después de que el Ministerio de Información y Comunicaciones otorgue una licencia); y promover las aplicaciones y servicios 5G.
También se fortalecerán y ampliarán los servicios de Internet de las cosas (IoT) y las plataformas de aplicaciones de IA que sirven al desarrollo del gobierno digital, la economía digital y la sociedad digital.
En 2024, la ciudad también aceleró el lanzamiento de nuevas plataformas para mejorar la calidad de los servicios públicos y aplicar eficazmente los datos en la gobernanza y la implementación de la ciudad. Esto se centrará en los sistemas de información territorial y los permisos de construcción, ya que son dos áreas con la mayor cantidad de expedientes complejos y el mayor impacto en las necesidades de los ciudadanos. Simultáneamente, la ciudad implementará una plataforma digital y un sistema de almacenamiento electrónico de documentos para enriquecer y utilizar eficazmente el repositorio de datos de la ciudad.
En 2024, con la transformación digital orientada a construir un gobierno digital centrado en el servicio a la ciudadanía, la ciudad seguirá impulsando la digitalización y la reestructuración de los procesos empresariales, acortando los tiempos de procesamiento en el entorno digital para mejorar la calidad y la cantidad de los servicios en todo el sistema y agilizando los trámites administrativos. Para fomentar la participación ciudadana en la interacción con el gobierno digital y construir una ciudadanía digital, este año lanzaremos la aplicación móvil City Citizen. "Los ciudadanos pueden comunicarse y acceder al gobierno de la ciudad de forma más eficaz y cómoda", afirmó el Sr. Lam Dinh Thang.
BA TAN
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