Transformación digital orientada a las personas

La ciudad de Ho Chi Minh ha implementado muchos contenidos del programa de transformación digital, como la publicación de un conjunto de índices de evaluación de la transformación digital, una estrategia de gestión de datos, la implementación de modelos piloto para el proyecto de despliegue de aplicaciones de datos demográficos y
La autenticación electrónica… Las actividades de transformación digital orientadas a las personas han logrado muchos resultados notables.

La gente aprende sobre el mapa digital de Ciudad Ho Chi Minh, un producto de la transformación digital de la ciudad.

Construyendo la mejor infraestructura

Cuando funcionarios y ciudadanos acuden a trabajar a las sedes de los Comités Populares de los distritos, incluso al Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, solo necesitan presentar sus teléfonos inteligentes, fotos y correos electrónicos con cartas de invitación para verificar su identidad, en lugar de las invitaciones y documentos de identificación anteriores. Este es solo un pequeño ejemplo de los beneficios de la transformación digital: la implementación de un gobierno digital en la ciudad, que brinda comodidad y ahorra tiempo.

En el proceso de construcción de un gobierno digital, hasta ahora, el 100% de las agencias estatales de la ciudad han implementado correos electrónicos oficiales; videoconferencias en línea; sistemas electrónicos de gestión de documentos; sistemas de invitación a reuniones, horarios de trabajo... La ciudad también ha completado la actualización del eje de interconexión de documentos para ayudar a conectar e interconectar sin problemas los documentos electrónicos de más de 1.500 unidades, creando un repositorio digital de documentos para toda la ciudad.

El Sr. Lam Dinh Thang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones de la Ciudad de Ho Chi Minh, informó que la ciudad ha reestructurado el proceso de gestión de trámites administrativos en el entorno digital, alcanzando los 740 servicios públicos en línea; lanzó el Mapa de Implementación Institucional en https://bandotheche.hochiminhcity.gov.vn para divulgar públicamente el índice de transparencia y el progreso en la atención ciudadana; el Centro de Atención Telefónica 1022 conecta a 700 unidades —puntos focales responsables de 18 áreas— y ha implementado un asistente virtual de inteligencia artificial (IA) para apoyar el procesamiento de documentos y brindar asistencia a los ciudadanos en el sistema de gestión de trámites administrativos de la ciudad.

Para lograr los resultados mencionados, además de la correcta implementación de la política de transformación digital, se preparó con antelación la infraestructura necesaria. La ciudad modernizó el centro de datos y la infraestructura de computación en la nube, manteniendo la capacidad y los recursos con más de 1000 servidores para el sistema de información del gobierno electrónico; construyó una red especializada que conecta y se extiende desde la ciudad hasta las comunas, barrios y unidades afiliadas con más de 800 puntos de conexión. Asimismo, la ciudad impulsó la popularización de las firmas digitales, proporcionando firmas digitales a casi 470 000 personas, 11 777 firmas digitales a funcionarios y empleados públicos, y 1950 firmas digitales a organismos que prestan servicios públicos en línea, contribuyendo así al funcionamiento fluido y seguro de la transformación digital.

Según datos publicados por el Ministerio de Información y Comunicaciones, se estima que la contribución de la economía digital al producto interno bruto (PIB) de la ciudad de Ho Chi Minh en 2023 será del 18,66 %. La ciudad implementa continuamente actividades para promover la transformación digital y los pagos electrónicos en instituciones educativas y médicas. Para impulsar la transformación digital vinculada al desarrollo de la economía digital, la ciudad de Ho Chi Minh se centra en apoyar e incentivar el desarrollo de empresas de tecnología digital, fomentando así la transformación digital en empresas de diversos sectores económicos y el desarrollo de nuevos modelos de producción y negocio basados en plataformas digitales.

Conectar el gobierno digital con los ciudadanos digitales

En 2024, la ciudad de Ho Chi Minh identificó como uno de sus objetivos la transformación digital para una gestión urbana eficaz basada en datos en tiempo real y pronósticos; promover el crecimiento económico, avanzar hacia una economía digital y una economía verde; mejorar la calidad de vida y del entorno laboral; y aumentar la participación ciudadana en las actividades de gestión de la ciudad.

En consecuencia, la ciudad determinó que para 2025, el gobierno municipal digitalizará sus operaciones; el 100% de los servicios públicos elegibles estarán disponibles en línea; las personas y las empresas realizarán sus trámites en línea y solo proporcionarán la información una vez; el 100% de los residentes de la ciudad tendrán teléfonos inteligentes...

Según el Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh, para implementar eficazmente los objetivos mencionados, la ciudad continúa implementando políticas de apoyo y desarrollando infraestructura de centros de datos, infraestructura de computación en la nube; infraestructura de redes de telecomunicaciones, internet de banda ancha, cobertura a todos los barrios y aldeas sin depresiones de señal; expandir y completar la plataforma de integración y compartición de datos de la ciudad; cubrir ampliamente la red 5G (después de que el Ministerio de Información y Comunicaciones otorgue una licencia); promover aplicaciones y servicios 5G.

También se mejorarán y ampliarán los servicios de conexión del Internet de las Cosas (IoT) y las plataformas de aplicaciones de IA que sirven al desarrollo del gobierno digital, la economía digital, la sociedad digital, etc.

En 2024, la ciudad acelerará la puesta en marcha de nuevas plataformas para mejorar la calidad de los servicios públicos, aplicando eficazmente los datos en la gestión administrativa. En particular, se centrará en el sistema de información territorial y la concesión de licencias de construcción, ya que son las dos áreas con mayor volumen y complejidad de registros, que afectan directamente a las necesidades de la ciudadanía. Asimismo, se implementará una plataforma digital y se almacenarán los documentos electrónicos de la ciudad para enriquecer y aprovechar al máximo su base de datos.

En 2024, con el objetivo de lograr una transformación digital para construir un gobierno digital al servicio de la ciudadanía, la ciudad continuará impulsando la digitalización y la reestructuración de los procesos administrativos, reduciendo los tiempos de procesamiento en el entorno digital para mejorar la calidad y cantidad de los servicios a lo largo del proyecto, así como la eliminación del papel en los trámites administrativos. Para fomentar la participación ciudadana en la interacción con el gobierno digital y la formación de ciudadanos digitales, este año se lanzará la aplicación móvil Ciudadano de la Ciudad. "Los ciudadanos pueden comunicarse y acceder al gobierno de la ciudad de manera más efectiva y conveniente", compartió el Sr. Lam Dinh Thang.

BA TAN

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