Transformación digital: la base para ayudar a la industria eléctrica a operar eficazmente después de la reestructuración

Vietnam Electricity Group (EVN) ha anunciado oficialmente información sobre las direcciones de las corporaciones y empresas eléctricas en 34 provincias y ciudades de todo el país después de que el proceso de arreglo de unidades administrativas entró en vigencia a partir del 1 de julio de 2025.

Este aviso tiene como objetivo ayudar a los clientes a identificar y comunicarse fácilmente con su proveedor de electricidad local después de que la nueva organización entre en funcionamiento a partir de hoy.

Empleados de Soc Son Power Company guían a los clientes para pagar sus facturas de electricidad a través de una cuenta bancaria por teléfono. Foto: Ngoc Ha/VNA

Cabe destacar que, a pesar de los importantes cambios organizativos, el sistema eléctrico nacional continuó operando de forma segura y estable, sin interrupciones en el suministro eléctrico ni en la atención al cliente, desde el primer día de implementación del nuevo modelo. Este éxito demuestra el papel clave de la transformación digital integral en el sector eléctrico, el pilar que garantiza la continuidad y la eficiencia operativa durante los cambios de modelo organizativo.

Implementando la política del Gobierno Central y la dirección de EVN, las corporaciones eléctricas regionales han completado la organización y racionalización del aparato organizativo provincial, y al mismo tiempo han convertido el modelo de energía distrital en equipos regionales de gestión energética. La Corporación Eléctrica del Norte (EVNNPC) por sí sola ha completado la reestructuración de 27 compañías eléctricas a 17 unidades y ha cesado las operaciones de 262 compañías eléctricas distritales, adoptando el modelo de equipo regional de gestión energética. La Corporación Eléctrica del Sur (EVNSPC), la Corporación Eléctrica Central (EVNCPC) y la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh (EVNHCMC) también han implementado simultáneamente el proceso de transferencia y aceptación de acuerdo con los nuevos límites administrativos.

Esta transformación a gran escala plantea un problema complejo para mantener el sistema operativo, comercial y de atención al cliente sin interrupciones. Sin embargo, gracias a la sólida base de la transformación digital, construida a lo largo de muchos años, la industria eléctrica ha garantizado la continuidad, la estabilidad y una calidad de servicio cada vez mejor.

Desde 2021, EVN ha implementado un proyecto integral de transformación digital con el objetivo de convertirse en una empresa digital para 2025. A finales de 2024, EVN alcanzó el "Nivel 4" en la hoja de ruta de transformación digital, con una puntuación del 81,89 %. La mayoría de las actividades de producción, negocios, operaciones y atención al cliente se gestionan actualmente en el entorno digital, aplicando tecnologías modernas como inteligencia artificial (IA), big data (Big Data), Internet de las Cosas (IoT), automatización, firmas digitales, etc.

La digitalización integral de procesos permite a EVN ahorrar cerca de 3 billones de VND al año, a la vez que mejora la eficiencia de las operaciones y la gestión empresarial. Durante el proceso de contratación, los sistemas de datos de clientes, los contratos y la información operativa se sincronizan y transfieren fluidamente entre unidades, sin afectar los derechos de los usuarios de electricidad. Los clientes siguen recibiendo servicio continuo a través de la centralita 19006769, las aplicaciones de atención al cliente y el Portal Nacional de Servicios Públicos, con una tasa de resolución puntual de solicitudes que se mantiene siempre por encima del 98 %.

Desde 2015, EVN ha implementado la factura electrónica en todo el país y posteriormente se coordinó con el Banco Estatal para crear un estándar de conexión común, expandiendo así la red de pagos sin efectivo. Hasta la fecha, el 100 % de los servicios de electricidad se prestan en línea en el nivel 4. Las aplicaciones de atención al cliente de EVN integran plenamente las funciones de pago electrónico, consulta de facturas y monitorización del consumo eléctrico en tiempo real.

EVN también conecta el sistema con la Base de Datos Nacional sobre población, empresas, el sistema de factura electrónica de la Agencia Tributaria, VNeID (aplicación de identificación electrónica)... para ayudar a identificar fácilmente a los clientes, acortar el tiempo de suministro eléctrico y reducir los trámites administrativos.

La transformación digital no solo impulsa las operaciones internas, sino que también mejora la experiencia del cliente. Durante el proceso de reestructuración, EVNNPC, EVNSPC y otras corporaciones anunciaron simultáneamente cambios en las unidades de gestión y la información de las transacciones a cada cliente a través de múltiples canales: la aplicación de atención al cliente, Zalo, anuncios locales... Los clientes pueden consultar, pagar y enviar solicitudes con una sola cuenta en la plataforma en línea.

El modelo del equipo regional de gestión energética (la unidad que reemplaza a la unidad de energía del distrito) no solo se ha optimizado en su organización, sino que también está capacitado para operar de forma más proactiva y realista. Gracias a la aplicación de tecnología y plataformas de gestión digital, los equipos pueden coordinarse para gestionar incidentes, atender a los clientes in situ y mejorar la productividad y la eficiencia operativa. EVNNPC también organiza capacitaciones simultáneas para garantizar que el 100 % del personal domine el sistema digital en la nueva unidad.

Con EVN, el grupo se ha comunicado proactivamente, tanto interna como externamente, garantizando que tanto las personas como las empresas comprendan plenamente la información tras la conversión. El sistema de identidad de marca, el sitio web, la sede central, los distintivos, etc., se actualizan sincronizadamente. Los datos de los clientes, los contratos y los índices de electricidad se transfieren de forma completa y segura.

EVN no se limita a la reestructuración del aparato, sino que considera esta una oportunidad para reformar el modelo operativo hacia la modernidad, la flexibilidad y la digitalización integral. Los departamentos de las compañías eléctricas se reestructuran con el enfoque de "una persona para múltiples tareas", lo que reduce significativamente las fuerzas indirectas y aumenta la eficiencia del servicio.

La transformación del modelo organizacional está estrechamente vinculada al cuidado de la vida de los trabajadores. Las políticas de apoyo a la jubilación anticipada se implementan con humanidad y transparencia. Al mismo tiempo, el personal clave recibe capacitación y se reorganiza adecuadamente según el nuevo modelo.

EVN se está acercando cada vez más a su objetivo de convertirse en una empresa digital para 2025. En ese camino, la transformación digital no es solo una solución tecnológica, sino también un nuevo método de gestión: centrarse en los clientes, aumentar la productividad laboral, reducir los costos y hacer que las operaciones sean transparentes.

Según VNA

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962