Trasladarse desde Phu Nghia: Más cerca de la gente, más efectivo

Más cerca de la gente a través de las cosas más pequeñas.

El equipo de apoyo móvil de la comuna de Phu Nghia acudió al domicilio de Bui Thi Rieu para realizar trámites administrativos. *Foto: Kim Nhue*

En la mañana del 30 de julio, el Equipo Móvil de Apoyo de la Comuna de Phu Nghia se presentó en el domicilio de la Sra. Bui Thi Rieu (nacida en 1945), una anciana paralítica, para ayudarla con los trámites para recibir las prestaciones sociales conforme al Decreto N° 176/2025/ND-CP. Un representante de la familia de la Sra. Rieu expresó con emoción: «No sabíamos cómo llevar a mi madre al Punto de Servicio Administrativo de la Comuna para realizar el trámite de autorización para que su nieto presentara la solicitud en su nombre. ¿Quién iba a imaginar que el Comité Popular de la Comuna enviaría al Equipo Móvil de Apoyo a su domicilio y, además, nos daría instrucciones tan útiles?».

En la oficina de atención al público de la comuna de Phu Nghia, apenas eran las 8 de la mañana, pero ya había mucha gente haciendo trámites. El Sr. Pham Van Bon (de la aldea de Trung Cao 1) vino a solicitar la pensión de jubilación para mayores de 75 años y los miembros del sindicato y los jóvenes lo invitaron a sentarse en la sala de espera. Al otro lado, otros miembros del sindicato ayudaban con entusiasmo a la gente a consultar los procedimientos. Ya no había empujones ni confusión; todos los trámites eran ahora rápidos y sencillos.

Los miembros de la Unión de Jóvenes de la comuna de Phu Nghia ayudan a la población a realizar trámites administrativos. *Foto: Kim Nhue*

El Sr. Nguyen Huu Quy (de la aldea de Yen Kien Lang) comentó: “La actitud de servicio de los funcionarios públicos ha cambiado significativamente. Ahora la gente ya no tiene que hacer preguntas ni esperar mucho tiempo para realizar trámites. El sistema de ventanilla única es moderno y los registros se actualizan de forma pública y transparente. Ya no es necesario ir y venir varias veces ni depender de conocidos como antes”.

Detrás de estos cambios positivos se esconden numerosas presiones que el nuevo aparato gubernamental debe afrontar. Según Nguyen Thi Phuong, subdirectora del Departamento de Cultura y Sociedad de la comuna de Phu Nghia, anteriormente, el nivel comunal solo gestionaba entre 40 y 60 tareas administrativas. Sin embargo, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Phu Nghia debe asumir más de 230 tareas, casi entre cuatro y cinco veces más que antes.

Mientras tanto, la nómina y los recursos humanos se han optimizado según la nueva escala. Muchos departamentos carecen de computadoras propias, la infraestructura de tecnología de la información aún es deficiente y la conexión a internet es inestable. Algunos funcionarios recién transferidos que reciben documentos no están familiarizados con el proceso de ventanilla única y aún se encuentran confundidos al operar bajo el modelo de gobierno digital.

No solo son difíciles los problemas internos, sino que la gente aún no se ha adaptado al proceso de solicitud en línea, especialmente para los servicios públicos de nivel 3 y 4. Muchas personas siguen acudiendo directamente a su antiguo personal para preguntar, lo que supone una gran presión para el personal de atención al público en la Oficina de Administración Pública.

Ante estos obstáculos, el Comité Popular de la comuna de Phu Nghia ha desplegado simultáneamente muchas soluciones, tales como: organizar la readaptación del personal, establecer turnos rotativos fuera del horario laboral en los días de mayor afluencia, rotar al personal para brindar apoyo, utilizar y complementar el equipo y reforzar la supervisión del proceso de gestión de expedientes.

«Tras un mes, hemos recibido y tramitado más de 4.000 expedientes administrativos, de los cuales el 99% se resolvieron a tiempo o incluso antes. En algunas áreas, como justicia (estado civil), la tasa de resolución en línea supera el 50%. La ciudadanía se muestra más proactiva y los funcionarios más seguros y profesionales en la tramitación de expedientes», declaró la Sra. Nguyen Thi Phuong.

Bases sólidas, determinación inquebrantable

Para cumplir con los requisitos del modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Phu Nghia desarrolló rápidamente un plan para implementar la Directiva No. 11/CT-UBND del 24 de julio de 2025 del Comité Popular de Hanoi sobre la Campaña "45 días y noches de lanzamiento para apoyar las actividades de transformación digital en comunas y barrios".

Según el presidente del Comité Popular de la Comuna, Nguyen Dinh Sy, la comuna se está centrando en mejorar la infraestructura de tecnología de la información, añadiendo servidores, equipos de escaneo e impresión, estabilizando la conexión a Internet y organizando una formación exhaustiva sobre los procedimientos de gestión en el entorno digital para los funcionarios que reciben documentos.

A pesar de contar con poco personal y una gran cantidad de trabajo, los funcionarios públicos de la comuna de Phu Nghia se mantienen entusiastas y guían con dedicación a la población. *Foto: Kim Nhuệ*

En particular, la comuna está implementando tres modelos piloto, que incluyen: equipos móviles de apoyo que acuden a los hogares para ayudar a las personas mayores y vulnerables en los trámites administrativos; un modelo de embajador digital con personal con buenas habilidades tecnológicas para apoyar a otros grupos de ciudadanos, orientar a los jóvenes en las gestiones y ayudar a las personas mayores a acceder fácilmente a los servicios; y un modelo de familia digital que anima a cada hogar a tener al menos un miembro que sepa cómo presentar documentos en línea.

La Unión de Jóvenes de la Comuna coordinó con las escuelas la organización de capacitación en habilidades digitales para estudiantes y miembros de la unión, con el fin de extenderla a todos los hogares. “Cada miembro de la comunidad y cada hogar es un sujeto del proceso de transformación. Tomamos la eficiencia del servicio como medida y la satisfacción de la gente como meta”, enfatizó el Presidente del Comité Popular de la Comuna, Nguyen Dinh Sy.

Los funcionarios de la comuna de Phu Nghia están decididos a completar todas las tareas para servir al pueblo. *Foto: Kim Nhuệ*

Phu Nghia está dando los primeros pasos en el camino hacia la construcción de un gobierno al servicio de la ciudadanía. Sobre esta base, surge un nuevo espíritu: el de atreverse a pensar, atreverse a actuar, con el pueblo como eje central. La transformación digital en Phu Nghia no se limita a la aplicación de la tecnología, sino que también implica un cambio de mentalidad, innovando la forma de servir para estar más cerca de la gente y ser más eficaces.

Fuente: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html