Más cerca de las personas desde las cosas más pequeñas
En la mañana del 30 de julio, el Equipo de Apoyo Móvil de la Comuna de Phu Nghia acudió a la casa de la Sra. Bui Thi Rieu (nacida en 1945), una persona mayor con parálisis, para asistirla en los trámites para recibir las prestaciones sociales según el Decreto n.º 176/2025/ND-CP. Un representante de la familia de la Sra. Rieu compartió con emoción: «No sabíamos qué hacer para llevar a mi madre al Punto de Servicio Administrativo de la Comuna para que autorizara a su nieto a registrarse en su nombre. ¿Quién hubiera pensado que el Comité Popular de la Comuna enviaría al Equipo de Apoyo Móvil a la casa y, además, le daría instrucciones tan detalladas?».
En el Punto de Atención de la Administración Pública de la Comuna de Phu Nghia, apenas eran las 8 de la mañana, pero ya había mucha gente acudiendo a realizar trámites administrativos. El Sr. Pham Van Bon (aldea de Trung Cao 1) acudió para realizar los trámites de pensión social para personas mayores de 75 años y fue invitado por los sindicalistas y los jóvenes a sentarse en la silla de espera. Al otro lado, otros sindicalistas guiaban con entusiasmo a la gente para que consultara los trámites. Ya no había aglomeraciones ni confusión; ahora todos los trámites eran rápidos y claros.
El Sr. Nguyen Huu Quy (de la aldea de Yen Kien Lang) comentó: «La actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos ha cambiado significativamente. Ahora, las personas realizan trámites sin tener que preguntar ni esperar mucho. El proceso integral es moderno y los registros se actualizan de forma pública y transparente. Ya no es necesario ir y venir repetidamente ni depender de conocidos como antes».
Tras estos cambios positivos se esconden numerosas presiones que el nuevo aparato gubernamental debe afrontar. Según Nguyen Thi Phuong, subdirectora del Departamento de Cultura y Sociedad de la Comuna de Phu Nghia, anteriormente, la comuna solo gestionaba entre 40 y 60 tareas administrativas. Sin embargo, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Phu Nghia tuvo que asumir más de 230 tareas, casi cuatro o cinco veces más que antes.
Mientras tanto, la nómina y los recursos humanos se han optimizado según la nueva escala. Muchos departamentos no cuentan con computadoras independientes, la infraestructura informática aún es deficiente y la conexión de red es inestable. Algunos funcionarios recién transferidos que reciben documentos no están familiarizados con el proceso de ventanilla única y aún se sienten confundidos al operar según el modelo de gobierno digital.
No solo son difíciles los asuntos internos, sino que la gente aún no se ha adaptado al proceso de solicitud en línea, especialmente para los servicios públicos de nivel 3 y 4. Muchos aún tienen la costumbre de acudir directamente a sus antiguos empleados, lo que ejerce una gran presión sobre el personal de contacto del Punto de Atención de la Administración Pública.
Frente a estos obstáculos, el Comité Popular de la comuna de Phu Nghia ha implementado muchas soluciones sincrónicas, tales como: organizar la capacitación del personal, organizar turnos rotativos fuera de las horas pico en los días pico, rotar al personal para apoyar a las personas, utilizar y complementar los equipos y fortalecer la supervisión del proceso de manejo de archivos.
Tras un mes, hemos recibido y procesado más de 4.000 expedientes administrativos, de los cuales el 99 % se tramitaron a tiempo o antes de lo previsto. Algunas áreas, como justicia y estado civil, tienen una tasa de tramitación en línea superior al 50 %. La ciudadanía se ha vuelto más proactiva y los funcionarios tienen mayor confianza y profesionalidad en la tramitación de expedientes, afirmó la Sra. Nguyen Thi Phuong.
Fundación sólida, fuerte determinación
Para cumplir con los requisitos del modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Phu Nghia desarrolló rápidamente un plan para implementar la Directiva No. 11/CT-UBND del 24 de julio de 2025 del Comité Popular de Hanoi sobre la Campaña "45 días y noches de apoyo a las actividades de transformación digital en comunas y barrios".
Según el presidente del Comité Popular de la Comuna, Nguyen Dinh Sy, la comuna se está centrando en mejorar la infraestructura de tecnología de la información, agregar servidores, equipos de escaneo e impresión, estabilizar la conexión a Internet y organizar una capacitación en profundidad sobre los procedimientos de manejo en el entorno digital para los funcionarios que reciben documentos.
En particular, la comuna está implementando tres modelos piloto, entre ellos: equipos de apoyo móvil que van a los hogares para ayudar a las personas mayores y desfavorecidas a completar los procedimientos administrativos; modelo de embajador digital con personal con buenas habilidades tecnológicas para apoyar a otros grupos de ciudadanos, instruir a los jóvenes sobre las operaciones y ayudar a los ancianos a acceder fácilmente; modelo de familia digital que alienta a cada hogar a tener al menos un miembro que sepa cómo presentar documentos en línea.
La Unión de Jóvenes de la Comuna coordinó con las escuelas para organizar capacitaciones en habilidades digitales para estudiantes y miembros del sindicato, las cuales se impartieron en cada hogar. "Cada grupo y cada hogar es un sujeto en el proceso de transformación. Utilizamos la eficiencia del servicio como medida y la satisfacción de las personas como objetivo", enfatizó el presidente del Comité Popular de la Comuna, Nguyen Dinh Sy.
Phu Nghia está dando los primeros pasos en la construcción de un gobierno orientado al servicio. A partir de esa base, se está gestando un nuevo espíritu: el de atreverse a pensar, atreverse a actuar, tomando a la gente como base. La transformación digital en Phu Nghia no se trata solo de aplicar tecnología, sino también de cambiar la mentalidad e innovar en la forma de servir para estar más cerca de la gente y ser más eficaces.
Fuente: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
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