En la Conferencia Internacional “Digitalizar para Revolucionar: Dando Forma a la Economía Digital del Futuro”, celebrada la tarde del 8 de noviembre, el profesor David Rogers, de la Escuela de Negocios de Columbia, afirmó que la transformación digital es el proceso de transformar una empresa con una larga trayectoria para que se desarrolle eficazmente en la era digital en constante evolución. Sin embargo, la mayoría de las empresas fracasan en este proceso.
El experto añadió que actualmente existen cinco barreras para el proceso de transformación digital de las empresas: falta de una visión compartida, falta de hábito de probar cosas nuevas, falta de flexibilidad en la gestión, falta de crecimiento real en la organización y falta de disciplina para establecer prioridades. Estos son los principales factores que provocan el fracaso del 70% de las empresas que implementan la transformación digital.
En el 30% restante, las empresas que logran la transformación digital tienen en común una visión común al elegir los temas más importantes del negocio. Estas empresas se atreven a experimentar con nuevas estrategias, experimentan un crecimiento a gran escala y se centran en el desarrollo de tecnología, talento y cultura corporativa. Además, la transformación digital es un proceso sin punto de partida ni punto final, sino que debe aplicarse continuamente, desde la empresa hasta el departamento de recursos humanos, desde los líderes hasta los empleados.
Es necesario responder a dos preguntas: ¿qué rol desempeña la organización y cómo se orientará su mundo ? A continuación, hay que considerar el impacto de la transformación digital, y esta debe estar vinculada al negocio principal a través de las transacciones diarias para apoyar a las diversas partes del ecosistema. En Silicon Valley, las startups se centran en descubrir problemas, no soluciones —analiza el profesor Rogers—.
También evaluó que la transformación digital integral, eficaz y sostenible es un gran problema para muchas organizaciones y empresas de todos los tamaños. Según los resultados de una encuesta realizada por diversas consultoras estratégicas como McKinsey y BCG, más del 70 % de los proyectos de transformación digital en las empresas no cumplen las expectativas ni generan resultados de crecimiento sostenible.
Se puede decir que la transformación digital requiere que las organizaciones estén siempre preparadas para afrontar las fluctuaciones del mercado, los cambios en el comportamiento de los clientes, los riesgos de inversión en tecnología, etc. Las dificultades en recursos financieros, recursos humanos, infraestructura y una estrategia digital sistemática, etc. son todas dificultades que aumentan el riesgo de fracaso en la implementación real.
“Necesitamos analizar los servicios bancarios, así como la oferta de diferentes servicios con distintos socios, como los monederos electrónicos, y cómo aumentar el acceso a los servicios de transformación digital”, señaló el profesor David Rogers.
El experto puso como ejemplo a Estonia, un pequeño país europeo que ha logrado una base de datos que crea las condiciones para el desarrollo de su población. Singapur es líder en transformación digital en el Sudeste Asiático, con el proceso de digitalización de los sectores público y privado, y busca constantemente maneras de brindar servicios digitales a su población.
Para las empresas en general, la esencia de la transformación digital reside en gestionar y apoyar los problemas sociales. Se trata de una estrategia que implica cambiar la mentalidad para aplicar nuevas ideas. Hoy en día, todas las empresas necesitan definir una nueva forma de pensar en sus relaciones con clientes y socios para potenciar sus fortalezas. Los datos son el activo fundamental de cualquier negocio. El reto es crear una plataforma que pueda llegar a los consumidores; eso también implica cambiar la mentalidad, concluyó el profesor Rogers.
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