La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam acaba de informar al Ministerio de Transporte los resultados de la revisión y verificación de los precios de los billetes de avión, centrándose en el período del 1 de enero de 2023 al 4 de mayo de 2024.
La inspección se llevó a cabo del 7 al 9 de mayo en las aerolíneas Vietnam Airlines (VNA), VietJet Air, Bamboo Airways y Vietravel Airlines; y en los agentes de billetes de las aerolíneas (2 agentes de billetes de VNA, Vietjet y 1 agente de cada una de Bamboo Airways, Vietravel Airlines), centrándose en el período del 1 de enero al 4 de mayo.
Además, la Autoridad de Aviación Civil también revisó la situación de ventas de boletos de la aerolínea, especialmente durante las vacaciones del 30 al 15 de abril; las políticas de tarifas aéreas para la temporada alta de verano de este año; la gestión e inspección de los agentes de venta de boletos de aerolíneas (regulaciones de la aerolínea para los agentes, sanciones en caso de que los agentes violen el contrato); el trabajo de resolución de quejas de la aerolínea para los pasajeros en las actividades de venta de boletos de aerolíneas.
Los precios de las entradas han aumentado, pero no más allá del máximo
A través del proceso de trabajo con 4 aerolíneas y 6 agentes de boletos de avión, la Autoridad de Aviación Civil encontró que: Todas las aerolíneas declaran precios de acuerdo al marco de precios del servicio de transporte de pasajeros prescrito por el Ministerio de Transporte.
Según el marco de precios del transporte nacional de pasajeros, Vietnam Airlines ofrece 17 tarifas, Vietjet 20, Bamboo Airways entre 12 y 15, y Vietravel Airlines 18 para cada vuelo. Estos precios no superan el límite máximo establecido por la normativa.
Las aerolíneas tienen precios de boletos completamente detallaos, incluyendo cargos por servicios de transporte, recargos por administración del sistema, recargos por servicios del sistema, recargos por servicios públicos, recargos por servicios de reserva de boletos (si los hubiera), cargos por cobro (servicio a pasajeros y seguridad de pasajeros y equipaje) e IVA.
Cuando los pasajeros acceden a los sitios web de venta de billetes de avión, luego de seleccionar su itinerario y fecha de salida, recibirán información completa de la tarifa que deberán pagar antes de comprar los billetes.
Los recargos incluidos en el precio del billete, como el recargo por administración del sistema y el recargo por servicio del sistema de las aerolíneas, varían entre 430.000 y 480.000 VND según la aerolínea y se muestran en la sección de recargos (junto con los impuestos, tasas y otros elementos de cobro; sin embargo, la información que se muestra no es uniforme entre aerolíneas).
Para los billetes vendidos directamente en la taquilla, las aerolíneas cobran una tarifa adicional de aproximadamente 50.000 VND y esta tarifa no se aplica cuando los clientes compran en línea en el sitio web oficial de la aerolínea, la aplicación móvil u otros canales oficiales de venta de billetes de aerolíneas en línea (bancos afiliados, agentes electrónicos como Traveloka, aBay, VnPay...).
Además, las aerolíneas también publican en sus sitios web oficiales recargos por servicios adicionales (no obligatorios) según las necesidades del pasajero (selección de asiento, compra de equipaje facturado adicional, selección de comidas, seguro de viaje, etc.). Al utilizar el servicio, los clientes recibirán información completa sobre los costes antes de realizar el pago.
Los segmentos de precio bajo y medio representan el 70%
Al informar sobre los resultados de la inspección real de los precios de los billetes, el subdirector Do Hong Cam dijo: En el período del 1 de enero de 2024 al 30 de abril de 2024, en comparación con el mismo período de 2023, los precios de los billetes de clase económica básica en los vuelos nacionales de las aerolíneas básicamente aumentaron.
En las tres rutas principales (Hanói - Ciudad Ho Chi Minh, Hanói - Da Nang y Ciudad Ho Chi Minh - Da Nang), el precio promedio de los billetes de todas las aerolíneas aumentó. Vietnam Airlines aumentó un 19,9%, un 28,4% y un 14,9%, respectivamente. Vietjet aumentó un 17,9%, un 39,9% y un 27%. Bamboo Airways aumentó un 2,1%, un 24,4% y un 22,5%, y Vietravel Airlines un 10,2%, un 17,7% y un 18,6%.
Cabe destacar que, si bien la gente se ha quejado por el reciente aumento de las tarifas aéreas, los resultados de la revisión de la Autoridad de Aviación Civil registraron lo siguiente: con 3 rutas principales (Hanoi - Ciudad Ho Chi Minh, Hanoi - Da Nang y Ciudad Ho Chi Minh - Da Nang), si bien ha habido un aumento en la proporción de segmentos de alto precio, la mayoría de la estructura de precios de boletos vendidos por las aerolíneas todavía se encuentra en los segmentos de precio bajo y medio (entre el 60% y el 70% del número de boletos vendidos).
La Autoridad de Aviación Civil concluyó: Todas las aerolíneas cumplen con las tarifas aéreas de las Circulares 17 y 34 en rutas nacionales. Asimismo, cumplen con la normativa sobre publicación y declaración de precios establecida. Sin embargo, al mostrar la información sobre los precios de los billetes en su sitio web, las aerolíneas no la han mostrado de forma coherente, y el contenido de las tarifas puede generar fácilmente confusión sobre su denominación, lo que lleva a que los pasajeros desconozcan el detalle de los importes a pagar en el precio total del billete.
La información sobre los programas promocionales y las políticas de descuento de billetes de las aerolíneas no se ha comunicado ampliamente, lo que lleva a una menor capacidad de los clientes para acceder a la información y comprar a precios adecuados.
La Autoridad de Aviación Civil ha solicitado a cuatro aerolíneas que revisen y ajusten la forma en que se muestra la información, aclarando los conceptos que los clientes deben pagar en el precio del billete. Se espera que la Autoridad de Aviación Civil colabore con las aerolíneas para unificar el método de visualización, garantizando una información clara y completa.
Se han revisado 11 casos de quejas sobre precios de billetes.
Junto con el despliegue de equipos de inspección en aerolíneas y agentes, la Autoridad de Aviación Civil también anunció (a través del sitio web de la Autoridad y ha sido publicado por muchos periódicos en línea, redes sociales y medios de comunicación) que las personas, organizaciones y clientes que se encuentren comprando boletos de avión a precios más altos que las regulaciones deben enviar información a la Autoridad de Aviación Civil a través del correo electrónico phananhgiave@caa.gov.vn.
Al 10 de mayo de 2024, la Autoridad de Aviación Civil había recibido 11 quejas de pasajeros (vía correo electrónico) sobre la compra de billetes a precios elevados. Tras recibir la información, la Autoridad ordenó a los departamentos pertinentes que revisaran y verificaran los precios de los billetes con base en la información proporcionada por los pasajeros.
Los resultados de la inspección de 11 casos de quejas sobre precios de billetes mostraron que no hubo casos de billetes vendidos a precios superiores al rango de precios prescrito en la Circular 17 y la Circular 34. La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam está respondiendo y aclarando actualmente la información a los pasajeros que se han quejado.
En el futuro, la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam continuará implementando canales para recibir información y procesar y responder a problemas relacionados con precios de boletos más altos que las regulaciones cuando reciba comentarios de los pasajeros.
Fuente
Kommentar (0)