Capacitación sobre la prestación de productos y servicios de banca digital a clientes mayoristas en el Sur

Al programa asistieron 127 aprendices de 36 sucursales de Ciudad Ho Chi Minh, las regiones del suroeste, sureste y centro sur, incluidos los líderes de los departamentos de clientes corporativos (KHDN) y servicio al cliente (DVKH) de las sucursales.

Resumen de la sesión de capacitación.

El programa de capacitación está organizado para: aclarar los beneficios de Vietcombank y la necesidad de desarrollar productos y servicios de banca digital (SPDV NHS) para clientes mayoristas (KHBB); aclarar los objetivos de los clientes y las formas de identificar las necesidades de los clientes adecuadas para las soluciones SPDV y NHS para los KHBB de Vietcombank; capacitar en el proceso de coordinación de ventas y manejo de transacciones NHS para atender a los KHBB; compartir experiencias, discutir dificultades y problemas (KKVM) en el proceso de brindar SPDV NHS a los KHBB; practicar la experiencia operativa directa en el sistema para aumentar la confianza en la orientación y el soporte a los clientes.

La Sra. Tran Phuong Hien, Jefa Adjunta del Departamento GPKSBB, presentó la conferencia en el programa de capacitación.

En el programa, los participantes recibieron una presentación de los representantes del Departamento de Soluciones y Canales Digitales Mayoristas (GPKSBB) sobre los beneficios de la sucursal y cómo identificar las necesidades de los clientes adecuadas para el sistema IBTC/VCB-Cashup; participaron en debates mediante juegos de rol sobre temas elegidos por 5 grupos: aplicación de las herramientas de venta de productos y servicios del NHS; situación competitiva de la venta de productos y servicios del NHS; lecciones prácticas sobre la implementación de la venta de productos y servicios del NHS (fracaso/éxito).

Participa en la experiencia del sistema IBTC/VCB-Cashup en el entorno de pruebas; realiza ejercicios grupales sobre los siguientes temas: beneficios de las sucursales en el desarrollo de servicios del NHS para KHBB; dificultades y obstáculos que enfrentan las sucursales al ofrecer servicios del NHS a los clientes. Finalmente, analiza situaciones reales y las respuestas del Departamento GPKSBB para ayudar a las sucursales a superar las dificultades.

Tras una jornada de intenso trabajo y estudio, el programa de capacitación se desarrolló con éxito, recibiendo una entusiasta acogida y fomentando el intercambio de ideas entre las sucursales.

Todas las sucursales mostraron entusiasmo y conocimiento de la estrategia de ventas centrada en el cliente, y se mostraron más audaces, proactivas y seguras en sus planes para ofrecer productos y servicios del NHS a los clientes. El Departamento GPKSBB también resolvió las dificultades y los problemas de las sucursales, como el registro del contenido de sus sugerencias para evaluar su capacidad de respuesta.

Bao Anh

Fuente: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html