Impulsando la transformación digital en las actividades turísticas

En los últimos años, las agencias de gestión y las empresas turísticas de la provincia de Khanh Hoa han promovido la aplicación de las tecnologías de la información en las actividades turísticas. Inicialmente, la transformación digital en la industria turística ha brindado nuevas experiencias a los turistas, facilitando la promoción turística. Sin embargo, para formar un ecosistema de transformación digital en las actividades turísticas, la industria turística aún tiene mucho por hacer.

Aplicaciones destacadas

Al visitar el Sitio de Reliquias de la Torre Ponagar, tras pasar por la taquilla, muchos turistas escanean con sus teléfonos inteligentes el código QR que aparece junto a la entrada para acceder a la audioguía que presenta el complejo, en lugar de solicitar un guía turístico. "Esta aplicación es muy útil, ya que no todos tienen la posibilidad de solicitar un guía turístico, especialmente quienes viajan solos. La audioguía es muy clara y fácil de entender, y proporciona mucha información sobre la época y las características arquitectónicas únicas del complejo de la Torre Ponagar", comentó la Sra. Nguyen Huong Lien (turista de Hanói ). El uso de códigos QR para acceder a la audioguía (sistema de audioguía) es la novedad más visible en la transformación digital de las actividades turísticas del Centro Provincial de Conservación de Monumentos en los últimos tiempos. Además de la Torre Ponagar, el centro ha implementado códigos QR para que los visitantes accedan a audioguías en muchas otras reliquias y lugares pintorescos, como: la ciudadela de Dien Khanh, el templo Trinh Phong (Dien Khanh), el lugar pintoresco de Hon Chong (Nha Trang), la casa comunal de Phu Cang (Van Ninh)... El sitio de reliquias de la Torre Ponagar también cuenta con la aplicación de tecnología de realidad virtual VR360 para que los visitantes lo visiten de forma remota a través de computadoras y teléfonos inteligentes.

Los visitantes escanean el código QR para escuchar los comentarios automáticos en el Sitio de la Reliquia de la Torre Ponagar.

Junto con el Centro Provincial de Conservación de Monumentos, las empresas turísticas de la provincia cuentan con numerosas aplicaciones de transformación digital en operaciones y gestión en sistemas de software especializados, lo que aporta comodidad, diversifica los servicios y productos turísticos y aumenta el valor de la experiencia para los visitantes. Cabe destacar que Vinpearl Joint Stock Company aplica la tecnología Face ID en los procedimientos de registro para turistas. I-resort Nha Trang Hot Spring Resort ha implementado un sistema automático de venta de entradas para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Cada servicio cuenta con un clip y una breve introducción sobre el mismo. Los clientes pueden elegir fácilmente el tipo de servicio y la cantidad de entradas que desean comprar, y luego pagar escaneando el código QR. En Bai Dai, Alma Resort ha lanzado la aplicación móvil Alma Resort con funciones como: proporcionar información del menú para restaurantes, bares, servicios de comida a la habitación y promociones; integrar funciones que permiten a los usuarios dar su opinión sobre los servicios del resort.
Necesidad de sincronización en la transformación digital

Se puede decir que la transformación digital en las actividades turísticas es una tendencia inevitable. Sin embargo, debido a las dificultades de financiación, recursos humanos, etc., la mayoría de las empresas turísticas en Khanh Hoa solo se han detenido en aplicaciones populares como: Creación de sitios web, Facebook para promover y vender productos y servicios turísticos. Por lo tanto, la transformación digital en las actividades turísticas aún es inconsistente, por lo que la eficiencia no es alta. Lo más obvio es que la aplicación de la tecnología digital en la promoción turística y las actividades publicitarias en Khanh Hoa aún es lenta, los sitios web de promoción turística no se han invertido adecuadamente y los datos digitales sobre las actividades turísticas aún están fragmentados. "Da Nang tiene un sitio web https://danangfantasticity.com (administrado por el Centro de Promoción Turística de Da Nang) que ayuda a las empresas a promocionarse muy bien. Los turistas solo necesitan visitar esta página para tener información casi completa sobre el turismo de Da Nang ... Mientras tanto, el turismo de Khanh Hoa no es inferior a Da Nang, pero el sitio web que presenta el turismo en Nha Trang - Khanh Hoa aún es limitado", dijo la Sra. Bao Chi, una turista de la ciudad de Ho Chi Minh.

Español Hablando con los reporteros del periódico Khanh Hoa, la Sra. Nguyen Thi Le Thanh, directora del Departamento de Turismo, admitió con franqueza que a pesar de los muchos esfuerzos, la transformación digital en las actividades turísticas de la provincia aún presenta muchas limitaciones. Para promover la transformación digital, debe haber una coordinación sincrónica entre los departamentos, sucursales, sectores y empresas que participan en la cadena de suministro de servicios turísticos. Desde 2020, el Departamento de Turismo ha asesorado al Comité Popular Provincial para que emita un Plan para aplicar la tecnología de la información en las actividades turísticas en Khanh Hoa hasta 2025. En particular, el Departamento de Turismo liderará la implementación de muchos proyectos para promover la aplicación de la tecnología digital para apoyar a los turistas antes y después de sus viajes; construir datos digitales sobre turismo... Recientemente, el Comité Popular Provincial emitió una decisión aprobando el Proyecto del Centro de Información y Apoyo al Turista. En un futuro próximo, el Departamento de Turismo solicitará al Departamento de Planificación e Inversión que asesore al Comité Popular Provincial para asignar capital y llevar a cabo los pasos para seleccionar contratistas para implementar el proyecto. Además, el Departamento de Turismo presentó un documento al Comité Popular Provincial para su evaluación, que propone la política de inversión para el Proyecto de Construcción de un Sistema de Almacenamiento de Datos y Software Profesional para la Industria Turística; y la política para la implementación del Proyecto de Guías Turísticas Virtuales en Dispositivos Móviles. Asimismo, según el plan, en 2024, el Departamento de Turismo implementará el Proyecto de Construcción de un Mapa Turístico Digital de Khanh Hoa. "El mapa turístico digital integrará visitas turísticas, alojamiento, compras, entretenimiento, gastronomía, centros deportivos, hospitales, estaciones de autobuses y aeropuertos. Una vez finalizado, los visitantes podrán consultar el mapa para ver información, indicaciones, localizar, buscar y filtrar ubicaciones de forma muy cómoda", afirmó la Sra. Thanh.

Según expertos en turismo, la transformación digital en las actividades turísticas es una tendencia inevitable. Por lo tanto, es necesario que las entidades clave de la industria turística se sincronicen y conecten en el entorno digital, incluyendo: agencias de gestión, empresas que participan en la cadena de suministro de productos turísticos y turistas. Por consiguiente, la industria turística necesita implementar la transformación digital de forma unificada y sincronizada, lo que ayudará a optimizar resultados, ahorrar recursos y mejorar la conectividad en toda la industria. Para ello, además de los esfuerzos de las agencias de gestión estatales, las empresas del sector turístico deben colaborar para acelerar la transformación digital y contribuir al desarrollo turístico sostenible.

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