Promoción de la aplicación de la ciudadanía digital

Para trabajar con agencias gubernamentales o realizar trámites administrativos públicos, las personas solo necesitan acceder a una aplicación en sus teléfonos, sin necesidad de ir directamente a la oficina. Esta es la necesidad de la gente cuando Ciudad Ho Chi Minh determinó que para finales de 2025, toda la administración pública debía realizarse en un entorno digital.

Ciudad Ho Chi Minh desarrolla una aplicación ciudadana única

En el pasado, cuando la gente accedía a internet principalmente a través de computadoras, el software compartido era un requisito necesario y efectivo. Sin embargo, actualmente, la mayoría de las personas utilizan dispositivos móviles, principalmente teléfonos inteligentes, para conectarse a internet.

Según el informe Digital 2024: Vietnam, publicado recientemente por We Are Social y Meltwater, a principios de año, Vietnam contaba con 78,44 millones de usuarios de internet (el 79,1 % de la población). Por otro lado, con una población de 99,2 millones, Vietnam contaba con 168,5 millones de conexiones móviles.

En la conferencia en línea para revisar los dos años de implementación del proyecto "Desarrollo de aplicaciones de datos sobre población, identificación y autenticación electrónica para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con miras a 2030" (Proyecto 06), organizada por el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh el 20 de febrero, el presidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, Phan Van Mai, enfatizó que si queremos que los trámites administrativos se realicen en una plataforma digital para 2025, debemos enfocarnos en el desarrollo de los servicios públicos y en la implementación de una aplicación ciudadana única para el uso de los ciudadanos desde ahora. Actualmente, Ciudad Ho Chi Minh cuenta con 7.677.777 registros de tarjetas de identificación con chip integrado y 5.570.696 cuentas de identificación electrónica de nivel 2. Esta es la base de datos que sirve al gobierno digital de la ciudad. El desarrollo de una aplicación ciudadana única para la ciudad busca evitar el caos de solicitudes, cuando cada distrito o departamento crea su propia aplicación. Esto no sólo es confuso (incompatible, no conectado), sino también un desperdicio de recursos y de presupuesto estatal.

Las personas se inscriben en línea para trámites públicos en el Comité Popular del Distrito 12, Distrito 10, Ciudad Ho Chi Minh. Foto: Hoang Trieu

Ventanilla única, conectada

A nivel provincial y municipal, en los últimos tiempos, cada vez más provincias y municipios han desarrollado aplicaciones ciudadanas digitales locales (DCID). Estas son centros digitales de administración pública donde se pueden establecer interacciones entre los residentes y las autoridades locales.

En la provincia de Ninh Binh, en 2023, el Departamento de Información y Comunicaciones de esta provincia desarrolló e implementó la aplicación de servicio público My Ninh Binh. Tras su prueba piloto en la ciudad de Me y su expansión a las comunas del distrito de Gia Vien, esta aplicación de servicio público demostró una clara eficacia y tuvo una excelente acogida entre la población. Desde principios de 2023, la provincia de Yen Bai implementó la aplicación de servicio público YenBai-S, cuyo diseño y desarrollo encargó el Comité Popular Provincial a Viettel Yen Bai. Esta aplicación es administrada y operada directamente por el Centro de Operaciones Inteligentes, dependiente de la Oficina del Comité Popular Provincial de Yen Bai. Se trata de una aplicación multiusos para dispositivos inteligentes. Con una sola aplicación, los usuarios pueden utilizar numerosas utilidades inteligentes y fáciles de usar, tanto para realizar trámites administrativos públicos como para interactuar directamente con los organismos estatales de la provincia.

La aplicación ciudadana Soc Trang, que se puso en funcionamiento muy pronto, en octubre de 2021, se ha actualizado a una nueva versión, añadiendo información y mejorando numerosas funciones. Esta aplicación proporciona información y servicios completos para que las personas puedan ejercer sus derechos y obligaciones como ciudadanos ante el Estado en el entorno digital. Incluye funciones como visualización de la escena, servicios públicos, cámaras de vigilancia, pagos en línea, información sobre servicios públicos en diversos ámbitos y departamentos, etc.

Desarrollar un servicio administrativo público es fundamental y ya no es una novedad. Existen numerosas lecciones aprendidas que pueden ser consultadas por las provincias y ciudades que aún no lo han implementado. Con el servicio administrativo público, cada residente tiene una cuenta separada, basada en un número de identificación personal, gestionada y autenticada mediante tecnologías de alta seguridad, como la biometría (huellas dactilares, rostro, iris, etc.). Sin embargo, cada provincia y ciudad debería crear un único servicio administrativo público, integrando la administración pública de los departamentos, distritos y condados. No se debe permitir que cada distrito, ni siquiera cada barrio, ni comuna, desarrolle su propia aplicación. Con solo iniciar sesión en el servicio administrativo público de la provincia o ciudad, los residentes pueden interactuar con el gobierno y realizar trámites administrativos públicos en su provincia o ciudad.

El requisito es que el UDCDS esté centralizado y completamente interconectado. Al mismo tiempo, la aplicación debe ser altamente universal, sin requerir dispositivos con configuraciones complejas, con una interfaz intuitiva y fácil de usar, especialmente para personas en grupos con desventajas tecnológicas (como personas mayores, trabajadores, personas con baja cualificación, etc.) para que puedan usarla fácilmente.

Desarrollar y mejorar VNeID

Aplicación VneID - UDCDS Nacional, con los problemas que enfrenta y que los usuarios reflejan en la prensa y redes sociales. El registro y la instalación siguen siendo difíciles, especialmente al realizar la autenticación, la sobrecarga, la interfaz no es fácil de usar, no es posible integrar mucha información personal ni documentos de identificación, y su validez legal sigue siendo insuficiente, incluso a la espera de la reforma legislativa. Actualmente, VNeID, en combinación con el proceso de identificación electrónica de nivel 2, continúa desarrollándose y perfeccionándose para convertirse en un centro de información ciudadana.

Fuente: https://nld.com.vn/day-manh-ung-dung-cong-dan-so-196240312203746209.htm