Propuesta para establecer un mecanismo de reembolso automático para clientes en plataformas en línea.

(Dan Tri) - Los delegados de la Asamblea Nacional propusieron agregar regulaciones que exijan a las plataformas de comercio electrónico autenticar las identidades de los vendedores y contar con mecanismos de reembolso automático para proteger a los consumidores en las transacciones en línea.

En la tarde del 3 de noviembre, la Asamblea Nacional debatió en grupos el proyecto de Ley de Comercio Electrónico, en el contexto del auge de las actividades comerciales en línea, que plantea numerosos desafíos en la gestión y protección de los derechos de los consumidores.

Añadir autenticación de vendedores y normativa de reembolso automático

Respecto a los artículos 15 y 19 del proyecto de Ley de Comercio Electrónico, la delegada Nguyen Thi Lan ( Hanoi ) dijo que el proyecto contiene disposiciones sobre las responsabilidades de los propietarios de plataformas, pero "todavía no tiene regulaciones específicas sobre la autenticación de la identidad del vendedor, ni sobre el mecanismo de quejas y reembolsos automáticos para los consumidores".

Según la Sra. Lan, el riesgo actual de fraude, venta de productos falsificados y de mala calidad y violación de los derechos del consumidor en las plataformas de comercio electrónico sigue siendo bastante alto.

"Esto podría destruir la confianza de los compradores, afectando el desarrollo sostenible del mercado", afirmó.

Delegada Nguyen Thi Lan (Hanoi) (Foto: NA).

Por lo tanto, los delegados propusieron que el artículo 19 incluyera una disposición que obligara a las plataformas de comercio electrónico a contar con un mecanismo automático de reclamaciones y reembolsos, garantizando así los derechos de los consumidores en casos de transacciones canceladas, productos que no se ajustan a la descripción o indicios de fraude.

Además, el artículo 15 debe complementar la responsabilidad del propietario de la plataforma en la autenticación de la identidad del vendedor mediante identificación electrónica, con el fin de reforzar el control, prevenir infracciones y garantizar la transparencia de las transacciones.

La delegada afirmó que estas regulaciones son totalmente coherentes con las tendencias internacionales.

"En la Unión Europea, Singapur y China, las plataformas de comercio electrónico deben verificar a los vendedores y asumir la responsabilidad conjunta cuando se produzcan infracciones. Esto ayuda a mejorar la transparencia, proteger a los consumidores y fortalecer la confianza en el comercio electrónico", dijo la Sra. Lan.

Aclaración de las responsabilidades de los organismos reguladores

Al comentar el artículo 7 sobre la gestión estatal del comercio electrónico, la delegada Nguyen Thi Lan dijo que las regulaciones actuales "solo se detienen en el nivel de las tareas de listado, sin aclarar los principios de coordinación y los mecanismos de vinculación entre los organismos de gestión".

Según ella, el comercio electrónico es un campo altamente interdisciplinario, relacionado con los impuestos, las aduanas, las finanzas, la ciberseguridad y la protección de datos personales.

"Sin un mecanismo de coordinación unificado, cada agencia lo implementará por separado, lo que generará superposiciones y dificultades de control, especialmente en las transacciones transfronterizas", afirmó.

Los delegados sugirieron que el comité de redacción complementara los principios sobre mecanismos de coordinación, conexión e intercambio de datos entre el Ministerio de Industria y Comercio y los ministerios y ramas pertinentes, garantizando así la sincronización, la seguridad y la unidad en la gestión estatal del comercio electrónico.

Además, el delegado Nguyen Phuong Tuan (An Giang) dijo que es necesario aclarar las funciones y responsabilidades de los ministerios, ramas y localidades en la gestión, recepción y tramitación de comentarios y quejas relacionadas con las operaciones de las plataformas de comercio electrónico, especialmente las plataformas intermediarias.

Propuso añadir funciones a la plataforma de gestión de comercio electrónico para reflejar de forma integral el proceso de inspección, seguimiento y gestión de infracciones, mejorando así la eficacia de la gestión estatal y protegiendo los derechos de los consumidores en el entorno digital.

La delegada Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) afirmó que, en los principios de gestión, es necesaria la conectividad y coordinación de datos para proteger a los consumidores, al tiempo que se establece un mecanismo para compartir, conectar y procesar información entre los organismos de gestión, las plataformas de negociación y los proveedores de servicios.

Delegada Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Foto: Trung Thanh).

Respecto a los actos prohibidos, la Sra. Thu Ha comentó que la lista actual "aún es general, no está clara la responsabilidad de la gestión y la recaudación de impuestos para las plataformas de comercio electrónico, ni cómo actuar contra las personas y organizaciones que filtran o divulgan información personal".

Los delegados propusieron añadir estos actos al grupo de actos prohibidos y, al mismo tiempo, aclarar las responsabilidades de las entidades que participan en actividades de comercio electrónico, especialmente los propietarios de plataformas, en el control de productos, vendedores, mecanismos para informar sobre errores en los productos y el almacenamiento de información de los vendedores.

Fuente: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm