¿Cómo erradicar los productos falsificados del "mercado online"?

ANTD.VN - El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercados, declaró: "La venta de productos falsificados por internet representa un nuevo frente, ya que entre el 80% y el 90% de los productos falsificados se compran y venden en línea". Por lo tanto, es urgente frenar este problema.

Prevenir la venta de productos falsificados en los mercados en línea para proteger a los consumidores y las empresas, y fomentar un comercio electrónico saludable.

Violación dolorosa de bienes en el "mercado en línea"

Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir y detener eficazmente las infracciones en el comercio electrónico, en marzo de 2023, el Gobierno aprobó el Proyecto 319 sobre lucha contra la falsificación y protección del consumidor en el comercio electrónico hasta 2025.

El proyecto ha corregido, complementado y superado lagunas legales, contribuyendo a mejorar la eficacia de la protección del consumidor en las actividades de comercio electrónico, generando confianza en los consumidores en las transacciones y compras en línea; se garantizan los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores.

Además, el Proyecto también contribuye a garantizar actividades de comercio electrónico transparentes y saludables, protegiendo eficazmente los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores; y promoviendo el desarrollo sostenible del comercio electrónico en Vietnam.

El Director General del Departamento General de Gestión de Mercados afirmó que la creación del Proyecto 319 es necesaria y urgente porque la venta de productos falsificados en Internet es un nuevo frente candente, ya que entre el 80% y el 90% de los productos falsificados se compran y venden en línea.

Formación de las fuerzas del orden en materia de lucha contra la falsificación en Internet

Los productos falsificados exhibidos en la calle, en tiendas y otros establecimientos son fáciles de detectar, pero los que se venden en línea son extremadamente difíciles de controlar. El nivel de profesionalismo requerido para rastrear y gestionar la falsificación en línea es muy alto. Por lo tanto, el proceso de control y gestión de la falsificación presenta numerosas dificultades para la gestión del mercado, como la imposibilidad de determinar el lugar de compra y venta (el vendedor puede estar en cualquier parte), la dificultad para determinar el almacén y la fecha de firma del contrato, y la facilidad con que se pueden manipular las pruebas.

Además, el pago a través de intermediarios dificulta aún más el proceso de rastreo. Esto también ha creado desafíos para las autoridades en el trabajo de inspección y control de la calidad de los productos”, dijo el Sr. Tran Huu Linh.

Mientras tanto, las infracciones relacionadas con los productos en el "mercado en línea" están muy extendidas y se producen en numerosas líneas de productos como moda , cosméticos, electrodomésticos, electrónica; incluso armas, herramientas de apoyo, dispositivos de grabación, grabación de vídeo, dispositivos de posicionamiento e inhibidores de señal; drogas, estimulantes...

Compartiendo esta opinión, el Sr. Nguyen Phuong Minh, representante del Departamento de Propiedad Intelectual (Ministerio de Ciencia y Tecnología), afirmó que cualquier producto de marca, rentable y de buena reputación es falsificado e infringe los derechos de propiedad intelectual. La falsificación y las infracciones de propiedad intelectual se dan principalmente en la producción manual a pequeña escala, el ensamblaje de componentes y el empaquetado del producto.

Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir la venta de productos falsificados en el "mercado en línea", la primera responsabilidad recae en la fuerza de Gestión del Mercado, pero aún se requiere una estrecha coordinación entre los ministerios, ramas, empresas y consumidores pertinentes.

Reforzar la inspección y el control de las mercancías en los "mercados en línea".

En representación de Shopee, una importante plataforma de comercio electrónico, el Sr. Phan Manh Ha declaró que, a finales de noviembre de 2023, Shopee había recibido solo el 0,0007 % de las reclamaciones por productos falsificados o que infringían los derechos de propiedad intelectual del total de pedidos; el 74,8 % de las reclamaciones fueron aceptadas y procesadas en un plazo de 7 días; y el 0,1 % de las reclamaciones fueron retiradas por el denunciante.

Anteriormente, Shopee protegía tanto a compradores como a vendedores reteniendo el importe de la transacción hasta que se completara el pedido. El importe solo se abonaría al vendedor si: el comprador estaba completamente satisfecho con el artículo y no tenía ninguna queja en un plazo de 7 días (para tiendas en centros comerciales) o 3 días (para tiendas fuera de centros comerciales) a partir de la fecha de recepción del artículo; o el comprador había confirmado la recepción del artículo (para tiendas fuera de centros comerciales de Shopee); o cuando el comprador había solicitado una devolución o reembolso y Shopee la había procesado.

Además de las soluciones mencionadas, Shopee también implementa un mecanismo para reportar infracciones y gestionar quejas. De esta manera, los consumidores pueden usar la función de reporte en la aplicación móvil de Shopee para enviar informes sobre productos falsificados o infracciones en cualquier momento. El departamento de censura recibirá la información y, si el contenido y las pruebas de la queja son legítimos, la gestionará.

Las publicaciones y los vendedores que infrinjan las normas estarán sujetos a sanciones por parte de Shopee, desde niveles leves (advertencias, solicitudes de eliminación de publicaciones) hasta los niveles más severos (eliminación de publicaciones, bloqueo permanente de cuentas), dependiendo de la infracción...

La Sra. Vu Thi Minh Tu, representante de la plataforma de comercio electrónico de Lazada, también afirmó que actualmente Lazada se está centrando en la implementación de políticas de protección de la propiedad intelectual; la capacitación de los vendedores en dichas políticas; y la aplicación de tecnología de gestión de la plataforma.

“En los próximos meses, coordinaremos con las marcas y los países para abordar las infracciones de propiedad intelectual, incluyendo la asignación de responsabilidades a los vendedores en la plataforma. Asimismo, Lazada establecerá las condiciones para el cambio y la devolución de productos, y se compromete a garantizar la autenticidad de los mismos y a actuar con rigor contra los vendedores que ofrecen productos falsificados o de mala calidad”, informó la Sra. Vu Thi Minh Tu.

Al presentar su postura sobre la erradicación de la falsificación en el mercado en línea, el Sr. Tran Huu Linh enfatizó: «No hay lugar para más debates; por difícil que sea, debemos actuar. En primer lugar, debemos reforzar la concesión de licencias a los locales y puestos, controlando así la calidad de los productos para proteger los derechos de los consumidores, salvaguardar a las empresas y construir un entorno de comercio electrónico saludable que impulse el desarrollo económico . La Fuerza de Gestión del Mercado ha determinado que la lucha contra la falsificación en el comercio electrónico será su principal prioridad durante los próximos 3 a 5 años».

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