¿Cómo eliminar los productos falsificados en el "mercado online"?

ANTD.VN - El Sr. Tran Huu Linh, Director General del Departamento General de Gestión de Mercado, declaró: «La venta de productos falsificados en internet es un nuevo frente, ya que entre el 80 % y el 90 % se compran y venden en línea». Por lo tanto, la cuestión urgente es erradicar este frente.

Prevenir los productos falsificados en los "mercados en línea" para proteger a los consumidores, a las empresas y desarrollar un comercio electrónico saludable.

Violación dolorosa de productos en el "mercado en línea"

Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir y combatir eficazmente las infracciones en el comercio electrónico, en marzo de 2023 el Gobierno aprobó el Proyecto 319 sobre lucha contra la falsificación y protección del consumidor en el comercio electrónico hasta 2025.

El proyecto ha modificado, complementado y superado lagunas legales, contribuyendo a mejorar la eficacia de la protección del consumidor en las actividades de comercio electrónico, creando confianza para los consumidores en las transacciones y compras en línea; se garantizan los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores.

Además, el Proyecto también contribuye a garantizar actividades de comercio electrónico transparentes y saludables, protegiendo eficazmente los derechos e intereses legítimos de las empresas y los consumidores; promoviendo el desarrollo sostenible del comercio electrónico en Vietnam.

El Director General del Departamento General de Gestión de Mercados dijo que el nacimiento del Proyecto 319 es necesario y urgente porque los productos falsificados vendidos en Internet son un frente nuevo y candente porque el 80%-90% de los productos falsificados se compran y venden en línea.

Formación de las fuerzas de seguridad en materia de lucha contra la falsificación en Internet

Los productos falsificados que se exhiben en las calles y en las tiendas son fáciles de detectar, pero los que se venden en línea son extremadamente difíciles de controlar. La profesionalidad en la detección y el manejo de productos falsificados en línea es muy alta. Por lo tanto, el proceso de control y gestión... la Dirección del Mercado se enfrenta a numerosas dificultades, como la imposibilidad de determinar el lugar de compra y venta, la posibilidad de que el vendedor esté en cualquier lugar, la dificultad para determinar el almacén y la fecha de la firma del contrato, y la facilidad con la que las pruebas pueden cambiar.

Además, el pago a través de intermediarios dificulta aún más el proceso de rastreo. Esto también ha generado dificultades para las autoridades en la inspección y el control de calidad de los productos», afirmó el Sr. Tran Huu Linh.

Mientras tanto, las violaciones de bienes en el "mercado online" están muy extendidas y se producen en muchas líneas de productos como: moda , cosméticos, electrodomésticos, electrónica; incluso armas, herramientas de apoyo, dispositivos de grabación, grabación de vídeo, posicionamiento e interferencias; drogas, estimulantes...

Compartiendo esta opinión, el Sr. Nguyen Phuong Minh, representante del Departamento de Propiedad Intelectual (Ministerio de Ciencia y Tecnología), afirmó que cualquier producto de marca, rentable y de buena reputación es falsificado y viola los derechos de propiedad intelectual. Los productos falsificados y las violaciones de la propiedad intelectual se producen principalmente en la producción manual a pequeña escala, el ensamblaje de componentes y el empaquetado de productos.

Según el Sr. Tran Huu Linh, para prevenir los productos falsificados en el "mercado en línea", la primera responsabilidad corresponde a la fuerza de gestión del mercado, pero aún se requiere una estrecha coordinación entre los ministerios, sectores, empresas y consumidores pertinentes.

Reforzar la inspección y el control de las mercancías en los mercados en línea

En representación de una importante plataforma de comercio electrónico, el Sr. Phan Manh Ha, representante de Shopee, afirmó que, a finales de noviembre de 2023, Shopee recibió el 0,0007% de las quejas sobre productos falsificados o que infringen derechos de propiedad intelectual en el total de pedidos; el 74,8% de las quejas fueron aceptadas y procesadas en un plazo de 7 días; el 0,1% de las quejas fueron retiradas por el reclamante.

Anteriormente, Shopee protegía tanto a compradores como a vendedores reteniendo el importe de la transacción hasta que se completara el pedido. El importe de la transacción solo se pagará al vendedor si: el comprador está completamente satisfecho con el artículo y no presenta ninguna queja en un plazo de 7 días (para tiendas en centros comerciales) o 3 días (para tiendas fuera de centros comerciales) desde la fecha de recepción del artículo, o si el comprador ha hecho clic en "Artículo recibido" (para tiendas fuera de centros comerciales de Shopee), o si el comprador ha enviado una solicitud de devolución/reembolso y Shopee la ha procesado.

Además de las soluciones mencionadas, Shopee también implementa un mecanismo para reportar infracciones y gestionar quejas. De esta forma, los consumidores pueden usar la función de reporte en la aplicación móvil de Shopee para enviar reportes sobre productos falsificados o infracciones en cualquier momento. El departamento de censura recibirá la información y contará con un mecanismo de gestión si el contenido y las pruebas de la queja son legítimos.

Los listados y vendedores que infrinjan las normas estarán sujetos a sanciones por parte de Shopee, que van desde leves (advertencia, solicitud de eliminación del listado) hasta las más severas (eliminación del listado, bloqueo permanente de la cuenta) según la infracción...

La Sra. Vu Thi Minh Tu, representante del piso de comercio electrónico de Lazada, también dijo que Lazada se está centrando actualmente en implementar políticas de protección de la propiedad intelectual, capacitar a los vendedores en políticas de protección de la propiedad intelectual y aplicar tecnología de gestión del piso.

Próximamente, nos coordinaremos con las marcas y los países para gestionar las violaciones de propiedad intelectual, incluyendo la asignación de responsabilidades a los puestos en la plataforma. Al mismo tiempo, Lazada también regulará las condiciones de cambio y devolución de productos, con el compromiso de garantizar la autenticidad de los productos y controlar estrictamente los puestos que venden productos falsificados o de mala calidad, informó la Sra. Vu Thi Minh Tu.

Al presentar su punto de vista sobre la estrategia para eliminar las falsificaciones en el mercado en línea, el Sr. Tran Huu Linh enfatizó: "No lo discutiremos más; por difícil que sea, aún debemos hacerlo. Primero, necesitamos reforzar las licencias para las tiendas y los puestos, controlando así la calidad de los productos para proteger los derechos de los consumidores y las empresas, así como para construir un entorno de comercio electrónico saludable y promover el desarrollo económico . La Fuerza de Gestión del Mercado determinó que la lucha contra las falsificaciones en el comercio electrónico será su tarea clave en los próximos 3 a 5 años".

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