“Puente digital” entre la industria eléctrica y las personas

En la era de la transformación digital, la industria eléctrica del Sur innova constantemente, lo que permite a muchas empresas de servicios públicos brindar un servicio cada vez mejor a sus clientes. Un paso importante es la implementación de la aplicación de Atención al Cliente de Southern Electricity (EVNSPC CSKH), una herramienta integral de soporte que permite a los clientes conectarse fácilmente con la industria eléctrica en cualquier momento y lugar.

La Compañía de Electricidad Dong Nai está implementando instrucciones para instalar y utilizar las utilidades de la aplicación de Servicio al Cliente EVNSPC para clientes de electricidad en toda la provincia.

En la Fábrica de Procesamiento de Caucho Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, Comuna de Thuan Loi, Provincia de Dong Nai), el personal de electricidad guió directamente a los trabajadores para instalar la aplicación. De esta manera, los trabajadores pueden consultar, monitorear y controlar fácilmente el consumo de electricidad de sus familias, contribuyendo así a fomentar el uso de servicios eléctricos modernos, convenientes y transparentes.

Directivos y empleados de la Compañía Eléctrica Dong Nai instalan la aplicación y enseñan a los trabajadores a usarla en la Fábrica de Procesamiento de Caucho Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Tras instalar la aplicación, la Sra. Vu Thi Thanh Hong, trabajadora de la Fábrica de Procesamiento de Caucho Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), comentó con entusiasmo: «Trabajamos todo el año y no tenemos tiempo libre para controlar el consumo eléctrico de nuestra familia. Al descargar e instalar esta aplicación, podemos monitorizar el consumo eléctrico familiar, de modo que, si lo usamos mucho, podamos saberlo y limitarlo. Gracias a este excelente programa de electricidad, estamos muy contentos de conocer la aplicación de la industria eléctrica».

La aplicación que mencionó la Sra. Hong es la aplicación de Atención al Cliente EVNSPC. Esta forma parte del esfuerzo de digitalización de Vietnam Electricity Group para mejorar la calidad del servicio al cliente, priorizando al cliente.

El Sr. Nguyen Minh Duc, Jefe de Administración del Departamento de Recursos Humanos de Thuan Loi Rubber Company Limited, comentó: «La electricidad es una necesidad esencial para todos, especialmente para las empresas manufactureras y comerciales. Resulta muy práctico y útil que el personal de electricidad acuda a la empresa para apoyar la instalación y enseñar el uso de la aplicación de atención al cliente. Gracias a ello, cada cliente puede ajustar proactivamente el consumo de electricidad de forma razonable y económica, lo que contribuye a reducir los gastos mensuales para la familia y la unidad».

La industria eléctrica de Dong Nai no solo se centra en la propaganda en las empresas, sino que también promueve información directa en áreas residenciales y tiendas comerciales para presentar los beneficios de las aplicaciones de atención al cliente.

En la tienda de electrónica Thanh Tam (distrito de Binh Phuoc , provincia de Dong Nai), la Sra. Luc Thuy Giang, vendedora, comentó: «Después de instalar la aplicación y recibir las instrucciones de uso, me resultó muy fácil de usar. Cuando tengo tiempo, suelo recomendar a clientes y familiares que la instalen. Gracias a esta aplicación, las familias pueden consultar sus facturas mensuales de electricidad rápidamente, de forma muy cómoda y ahorrando tiempo».

Desde utilidades prácticas como: pagar facturas, dar de alta un nuevo suministro eléctrico, informar de reparaciones eléctricas o enviar solicitudes online, la aplicación de atención al cliente de la industria eléctrica se está convirtiendo poco a poco en un "asistente" útil, adjunto a cada familia.

El Sr. Le Duy Hien, Jefe del Departamento de Ventas de la Compañía Eléctrica Dong Nai, declaró: «Actualmente, en redes sociales y por teléfono, existen diversas formas de fraude contra los clientes de electricidad. Por ello, la Compañía Eléctrica Dong Nai ha implementado instrucciones directas para cada hogar en distritos, comunas, centros de administración pública, zonas residenciales y lugares públicos para prevenir rápidamente los actos fraudulentos. Al mismo tiempo, la compañía también promueve la digitalización de todas las aplicaciones de atención al cliente, facilitando la respuesta a la información relacionada con la electricidad. De esta manera, el sector eléctrico puede recibir y responder rápidamente a las necesidades de los clientes de la manera más eficaz».

Usar una app de atención al cliente no solo te brinda comodidad, sino que también ayuda a reducir la presión sobre la industria eléctrica, el papeleo y los costos administrativos, y a mejorar la calidad del servicio. Es una pequeña acción, pero de gran importancia para la comunidad y la sociedad.

La aplicación de servicio al cliente de EVNSPC está diseñada con una interfaz moderna y amigable, que brinda muchos servicios útiles como:

- Consulte rápidamente el índice de electricidad, el cronograma de registro de electricidad y la factura de electricidad mensual.

- Pago online a través de pasarelas de pago electrónico, promoviendo métodos de pago modernos y sin efectivo.

Envíe solicitudes, comentarios e informe incidentes eléctricos fácilmente. El sector eléctrico los recibirá y gestionará con prontitud.

- Recibir notificaciones automáticas sobre horarios de cortes de energía y nuevas políticas de la industria eléctrica.

- Soporte en línea 24/7, los clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas rápidas sin tener que ir directamente al mostrador.

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Fuente: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/