Servicios digitales a cada rincón

La realización de servicios digitales en agentes autorizados aprovechará la red de servicios de las empresas, reduciendo la carga en las oficinas.

No sólo integrando servicios públicos y procedimientos administrativos en la aplicación VNeID y en las aplicaciones ciudadanas digitales, las localidades han comenzado recientemente a contar con agentes de servicios administrativos públicos.

Seguro y conveniente

El Sr. Minh Quan, del área de Cho Lon (HCMC), dijo que cuando necesitaba dinero en efectivo con urgencia pero no podía ir al cajero automático del banco, iba a la fotocopiadora al lado de su casa para utilizar el servicio de transferencia y retiro de dinero a través de su cuenta, pagando una pequeña tarifa al dueño de la tienda. Según consta en el expediente, esta fotocopiadora también acepta depósitos en efectivo en cuentas para personas necesitadas.

El sistema de venta minorista de tecnología Mobile World ha desplegado en todo el país un cajero automático "nacional" de gran escala similar fuera del banco desde el 4 de diciembre de 2024, cuando 3.000 tiendas Mobile World y Dien May Xanh se convirtieron en "cajeros automáticos" a través de la cooperación con Vietnam Prosperity Bank (VPBank). Actualmente, este servicio ha sido ampliado por Mobile World en cooperación con muchos otros bancos como Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, ACB ... Según el Sr. Doan Van Hieu Em, miembro de la Junta Directiva de Mobile World, después de más de 1 mes de implementar este modelo, la cadena de tiendas ha registrado cerca de 150.000 transacciones de depósito, retiro y transferencia de dinero con un valor total de casi 1.000 billones de VND.

El personal de la Oficina Central de Correos de Hoan Kiem, No. 75 Dinh Tien Hoang, ciudad de Hanoi, guía a las personas para realizar procedimientos administrativos públicos. Foto: VIETNAM POST

Durante el primer mes, Mobile World ofrece servicios gratuitos de agente de pagos. Desde el 16 de enero de 2025, el sistema comenzó a cobrar tarifas de servicio por transacciones de depósito, retiro y transferencia de dinero. De acuerdo con la lista de precios actual, los clientes depositan y transfieren un mínimo de 50.000 VND y un máximo de 20 millones de VND por transacción con una tarifa del 0,33% x valor de la transacción, la tarifa correspondiente es de un mínimo de 11.000 VND a un máximo de 66.000 VND (IVA incluido). Fuera del horario comercial, se cobrará una tarifa adicional de 5.500 VND por transacción. Los clientes tienen la ventaja de que las tiendas Gioi Di Dong y Dien May Xanh funcionan de 8 a 22 horas.

Según VPBank, al utilizar este servicio de pago, los clientes pueden sentirse seguros ya que el sistema está conectado y respaldado por SmartPay, un proveedor de soluciones financieras y de pago. Con la certificación de seguridad PCI DSS nivel 1, el estándar de seguridad más alto aplicado a nivel mundial, los datos de los clientes siempre tendrán garantizada la máxima seguridad durante su procesamiento y almacenamiento.

Solución innovadora

En lugar de tener que acudir directamente a las agencias gubernamentales, ahora las personas pueden realizar trámites administrativos públicos desde cualquier lugar a través de aplicaciones o en tiendas de empresas autorizadas.

A través de diversas actualizaciones, la aplicación móvil de identificación electrónica VNeID continúa complementándose con trámites administrativos públicos que se pueden realizar directamente en esta aplicación administrada por el Ministerio de Seguridad Pública. Hasta ahora, en Hanoi, se han aprobado y puesto en funcionamiento más de 200 agentes de servicios públicos en línea de empresas. Los operadores de telecomunicaciones como MobiFone, VNPT y Viettel tienen 94 agentes de servicio público en línea. Además de eso, hay 60 oficinas de correos de Vietnam Post Corporation, 30 oficinas de correos de Viettel Post Corporation, 35 tiendas FPT Shop y 25 farmacias Long Chau. Las personas y empresas podrán acudir a estos comercios para realizar unos 30 trámites esenciales. La ciudad de Hanoi pretende aumentar el número total de agencias de servicios públicos en la zona a 500 puntos en el segundo trimestre de 2025.

El nacimiento de este modelo ayudará a Hanoi a alcanzar los objetivos de los “3 no”: Sin fronteras – Sin intermediarios – Sin objetos físicos y los objetivos de los “2 no”: Sin puertas administrativas – Sin cerraduras de procedimiento. El despliegue de agentes de servicio público en línea es parte de la política de socialización de los servicios públicos en el espíritu de la Resolución No. 18 del 25 de octubre de 2017, de la VI Conferencia del XII Comité Central del Partido, ayudando a agilizar el aparato administrativo y mejorar la eficiencia de las operaciones del sector público.

Según el Sr. Cu Ngoc Trang, director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, la agencia de servicios públicos en línea es una solución innovadora, de gran importancia para el desarrollo socioeconómico de la capital. Este es también un paso importante en la implementación de la Resolución No. 57 del Politburó sobre políticas y orientaciones para el desarrollo de la transformación digital nacional hasta 2030, con visión a 2045. Poner en funcionamiento el modelo de agentes de servicio público en línea directamente en las oficinas de correos, farmacias, tiendas de teléfonos, etc. contribuye a acercar los servicios públicos a las personas, especialmente a los grupos vulnerables, a las personas que no están familiarizadas con el uso de la tecnología digital y a las personas en áreas remotas.

Según los expertos en tecnología, la cuestión que hay que tener en cuenta es la capacidad de proteger la información, especialmente la información personal, de estos agentes de servicios digitales y de servicios administrativos públicos en línea.

Soporte gratuito para la implementación del servicio

Según el Sr. Chu Quang Hao, Director General de Vietnam Post, las personas y las empresas pueden acudir a las oficinas de correos que son agentes de servicio público en línea para que el personal postal pueda brindar apoyo y asesoramiento sobre métodos, procesos y documentos necesarios para gestionar los procedimientos administrativos en línea. Además, el personal postal también orienta a organizaciones e individuos sobre cómo buscar registros, realizar pagos en línea... En caso de que las personas no tengan los medios o no puedan hacerlo por sí mismas, el personal postal brindará apoyo gratuito.

Fuente: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm