Servicios digitales a cada rincón

La realización de servicios digitales en agentes autorizados aprovechará la red de servicios de las empresas, reduciendo la carga en las oficinas.

No sólo integrando servicios y trámites administrativos públicos en la aplicación VNeID y en las aplicaciones ciudadanas digitales, las localidades han comenzado recientemente a contar con agentes de servicios administrativos públicos.

Seguro y conveniente

El Sr. Minh Quan, de la zona de Cho Lon (Ciudad Ho Chi Minh), comentó que cuando necesitaba efectivo con urgencia y no podía ir al cajero automático, acudía a la fotocopiadora cercana a su casa para transferir y retirar dinero de su cuenta, pagando una pequeña comisión al dueño. Según consta en el expediente, esta fotocopiadora también acepta depósitos en efectivo en las cuentas de quienes lo necesitan.

El sistema de venta minorista de tecnología Mobile World ha implementado cajeros automáticos nacionales de gran escala similares fuera de los bancos desde el 4 de diciembre de 2024, cuando 3.000 tiendas de Mobile World y Dien May Xanh se convirtieron en cajeros automáticos gracias a la colaboración con el Banco de Prosperidad de Vietnam (VPBank). Actualmente, Mobile World ha ampliado este servicio en colaboración con muchos otros bancos, como Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank yACB . Según Doan Van Hieu Em, miembro de la Junta Directiva de Mobile World, tras más de un mes de implementación de este modelo, la cadena de tiendas ha registrado cerca de 150.000 transacciones de depósito, retiro y transferencia de dinero por un valor total cercano a los 1 billón de VND.

El personal de la Oficina Central de Correos de Hoan Kiem, n.° 75, Dinh Tien Hoang, Hanói, guía a los usuarios para realizar trámites administrativos. Foto: VIETNAM POST

Durante el primer mes, Mobile World ha eliminado la comisión por servicio de agente de pagos. Desde el 16 de enero de 2025, el sistema ha comenzado a cobrar comisiones por depósito, retiro y transferencia de dinero. Según la lista de precios actual, los clientes depositan y transfieren un mínimo de 50.000 VND y un máximo de 20 millones de VND por transacción, con una comisión del 0,33% x valor de la transacción. La comisión correspondiente varía entre un mínimo de 11.000 VND y un máximo de 66.000 VND (IVA incluido). Fuera del horario comercial, se aplica una comisión adicional de 5.500 VND por transacción. Los clientes tienen la ventaja de que las tiendas de Mobile World y Dien May Xanh abren de 8:00 a 22:00.

Según VPBank, al utilizar este servicio de pago, los clientes pueden estar completamente seguros, ya que el sistema está conectado y respaldado por SmartPay, proveedor de soluciones financieras y de pago. Con la certificación de seguridad PCI DSS nivel 1, el estándar de seguridad más alto a nivel mundial, los datos de los clientes siempre estarán protegidos durante su procesamiento y almacenamiento.

Solución innovadora

En lugar de tener que acudir directamente a las agencias gubernamentales, ahora las personas pueden realizar trámites administrativos públicos desde cualquier lugar a través de aplicaciones o en tiendas de empresas autorizadas.

Gracias a numerosas actualizaciones, la aplicación móvil de identificación electrónica VNeID se complementa con procedimientos administrativos públicos que pueden realizarse directamente en esta aplicación, gestionada por el Ministerio de Seguridad Pública. Hasta la fecha, en Hanói se han aprobado y puesto en funcionamiento más de 200 agentes de servicio público en línea de empresas. Redes de telecomunicaciones como MobiFone, VNPT y Viettel cuentan con 94 agentes de servicio público en línea. Además, existen 60 oficinas de correos de la Corporación Postal de Vietnam, 30 oficinas de correos de la Corporación Postal de Viettel, 35 tiendas FPT Shop y 25 farmacias Long Chau. Tanto particulares como empresas pueden acudir a estas tiendas para realizar unos 30 tipos de trámites esenciales. La ciudad de Hanói pretende aumentar el número total de agentes de servicio público en la zona a 500 puntos en el segundo trimestre de 2025.

La creación de este modelo ayudará a Hanói a alcanzar los objetivos de los "3 no": Sin fronteras, Sin intermediarios, Sin objetos físicos, y los objetivos de los "2 no": Sin puertas administrativas, Sin procedimientos cerrados. El despliegue de agentes de servicio público en línea forma parte de la política de socialización de los servicios públicos, en el espíritu de la Resolución n.º 18 del 25 de octubre de 2017, de la VI Conferencia del XII Comité Central del Partido, que contribuye a racionalizar el aparato administrativo y mejorar la eficiencia de las operaciones del sector público.

Según el Sr. Cu Ngoc Trang, Director del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói, los agentes de servicio público en línea son una solución innovadora, de gran importancia para el desarrollo socioeconómico de la capital. Este es también un paso importante en la implementación de la Resolución n.º 57 del Politburó sobre políticas y orientaciones para el desarrollo de la transformación digital nacional hasta 2030, con visión a 2045. La implementación del modelo de agentes de servicio público en línea en oficinas de correos, farmacias, tiendas de telefonía, etc., contribuye a acercar los servicios públicos a la población, especialmente a los grupos vulnerables, a las personas con poca experiencia en el uso de la tecnología digital y a las personas en zonas remotas.

Según los expertos en tecnología, la cuestión que hay que tener en cuenta es la capacidad de proteger la información, especialmente la información personal, de estos agentes de servicios digitales y de servicios administrativos públicos en línea.

Soporte gratuito para la implementación del servicio

Según el Sr. Chu Quang Hao, Director General de Correos de Vietnam, las personas y empresas pueden acudir a las oficinas de correos que funcionan como agentes de servicio público en línea para recibir apoyo y asesoramiento del personal sobre métodos, procesos y documentos necesarios para gestionar trámites administrativos en línea. Además, el personal de correos también orienta a organizaciones y particulares sobre cómo consultar documentos, realizar pagos en línea, etc. Si las personas no tienen los medios o no pueden hacerlo por sí mismas, el personal de correos les brindará apoyo gratuito.

Fuente: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm