Empresas que modernizan el sector minorista de Vietnam

El mercado minorista vietnamita se encuentra en un momento crucial de transición, pasando de los modelos tradicionales a los modernos, del consumo masivo al consumo inteligente y sostenible. Sin embargo, junto con las oportunidades surgen innumerables desafíos; si las empresas no innovan, se quedarán rezagadas. Por lo tanto, el sector minorista debe adoptar métodos de gestión y negocio civilizados, modernos, digitales y sostenibles. Esto no es solo una tendencia, sino también una necesidad imperiosa de la época.

Los consumidores compran productos en la tienda de conveniencia Winmart. Foto: Hoai Nam

Transformación digital para un avance

Con el objetivo de impulsar la transformación digital para brindar mayor comodidad a la población, contribuir al sólido desarrollo del mercado minorista moderno y promover el consumo interno, Central Retail Vietnam Group (CRV) y la Compañía Nacional de Pagos de Vietnam (Napas) acaban de firmar un acuerdo de cooperación para implementar soluciones de pago sin efectivo (QR Pay) en el sistema minorista moderno. Esto permitirá desarrollar marcas de productos vietnamitas y fomentar el consumo interno.

Olivier Langlet, director general de Central Retail Vietnam, afirmó que Central Retail no solo desarrolla su negocio, sino que también contribuye a la modernización del sector minorista vietnamita, acercando a los consumidores a los estándares de compra modernos. Mediante la implementación de VietQR Pay en el sistema de venta minorista, Central Retail no solo ofrece una experiencia de pago más cómoda, sino que también apoya al Gobierno en su iniciativa para promover los pagos sin efectivo, estimulando así el consumo interno.

De igual forma, en respuesta a las nuevas tendencias de consumo, AEON Vietnam ha impulsado la transformación digital de sus operaciones e implementado atractivos incentivos para sus clientes. Así, los clientes pueden optar por comprar a través de diversos canales, como la aplicación móvil de AEON y sus socios tecnológicos, la plataforma de comercio electrónico AEON E-Shop, compras telefónicas y una variedad de métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas bancarias, monederos electrónicos, etc.

Según la presidenta de la Asociación de Comerciantes Minoristas de Vietnam, Tran Thi Phuong Lan, la transformación digital del sector minorista no se limita a pasar del modelo de ventas tradicional a las ventas en línea. Se trata de un cambio integral en la forma en que operan las empresas, desde el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de macrodatos, hasta la optimización de los procesos de pago y envío. La tecnología no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la capacidad de gestionar, analizar y predecir las tendencias de consumo, lo que permite a las empresas tomar decisiones precisas y oportunas.

“En particular, durante la pandemia, la transformación digital ha generado un cambio significativo en los hábitos de compra de los consumidores. El paso a un modelo de compra multicanal, que combina tiendas físicas y online, ha abierto nuevas oportunidades para las empresas. Ahora pueden llegar a los clientes y atenderlos en cualquier momento y lugar, a través de plataformas online como sitios web, aplicaciones móviles o plataformas de comercio electrónico…”, comentó la Sra. Tran Thi Phuong Lan.

Al implementar VietQR Pay en el sistema minorista, Central Retail no solo ofrece una experiencia de pago más conveniente, sino que también contribuye a promover la tendencia de los pagos sin efectivo, estimulando así el consumo interno.

En respuesta a las demandas del mercado

Actualmente, el país cuenta con aproximadamente 1270 supermercados, 270 centros comerciales, cerca de 250 000 tiendas de conveniencia y más de 7500 tiendas de empresas con inversión extranjera directa (IED), como MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Market y Tops Market, entre otras. Además, existen diversas plataformas de comercio electrónico y cadenas de venta multicanal. La proporción de ventas minoristas a través de canales modernos supera el 40 % y crece rápidamente cada año, lo que confirma la tendencia inevitable hacia el desarrollo de una infraestructura comercial moderna y sofisticada.

Los expertos económicos predicen que en el período 2025-2030, Vietnam mantendrá una tasa de crecimiento del PIB de alrededor del 8% anual, y que las ventas minoristas totales de bienes y los ingresos por servicios podrían aumentar en más del 12%, un incremento considerado impresionante en la región.

Al mismo tiempo, las tendencias de consumo también han cambiado drásticamente, ya que los vietnamitas están dispuestos a pagar más por productos de alta calidad, respetuosos con el medio ambiente, de marcas reconocidas y con origen garantizado...

La Sra. Tran Thi Phuong Lan considera que el mercado minorista vietnamita se encuentra en un punto de inflexión crucial, transitando de modelos tradicionales a modernos y del consumo masivo al consumo inteligente y sostenible. Sin embargo, junto con las oportunidades surgen innumerables desafíos: la feroz competencia entre marcas nacionales y extranjeras, la inflación, el aumento de los costos de producción, las cadenas logísticas incompletas, la escasez de personal directivo especializado y la rápida evolución de los hábitos de consumo.

Para adaptarse, los negocios minoristas necesitan implementar simultáneamente diversas soluciones estratégicas, centrándose en la transformación digital, el desarrollo de la infraestructura comercial y la mejora de la experiencia del consumidor. Optimizar el espacio, personalizar los servicios e incrementar las interacciones serán clave para fidelizar a los clientes en la era pospandémica.

Las empresas tampoco pueden ignorar la tendencia del comercio minorista ecológico y la economía circular, en la que reducir los plásticos de un solo uso, optimizar los envases, recoger los productos usados ​​y priorizar a los proveedores respetuosos con el medio ambiente no solo es una acción para la comunidad, sino que también mejora el valor de la marca.

Además, la Sra. Tran Thi Phuong Lan también enfatizó la importancia de desarrollar recursos humanos de alta calidad: “La tecnología puede cambiar rápidamente, pero el factor humano sigue siendo la base. El personal de ventas necesita recibir capacitación continua en habilidades digitales, análisis de datos y atención al cliente inteligente para adaptarse a la nueva era”.

Además, para que el mercado se desarrolle de forma sostenible, el Estado necesita seguir mejorando el marco jurídico, reformando los procedimientos administrativos y creando un entorno de inversión abierto y transparente.

“Debería haber políticas que incentiven a las empresas a desarrollar infraestructura comercial en zonas remotas e islas; atraer inversión extranjera directa en los ámbitos de la logística, la tecnología de la información y el comercio electrónico; y, al mismo tiempo, establecer mecanismos para apoyar la financiación, capacitar a los recursos humanos y mejorar la competitividad de las empresas nacionales”, sugirió la Sra. Tran Thi Phuong Lan.

Fuente: https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-hien-dai-hoa-nganh-ban-le-viet-nam-721917.html