La mayoría de las empresas vietnamitas (63%) están satisfechas de que la transformación digital les esté ayudando a lograr una rentabilidad general, seguida de la mejora del conocimiento del cliente (61%) y la competitividad general en el mercado (57%). Más de la mitad (56%) afirmó haber utilizado la tecnología digital para prestar servicios e interactuar con los clientes de forma más eficaz.
Los resultados del estudio también muestran que la mayoría de las empresas vietnamitas (35%) se encuentran en el grupo de “líderes en crecimiento” en términos de digitalización de sus interacciones con los clientes, con un gran potencial para un alto desempeño de transformación en el futuro. El 12% clasificado como “líderes en transformación” supera constantemente el promedio mundial en la digitalización de sus interacciones con los clientes, mientras que solo el 9% se clasifica como “rezagado”, limitado por muchos desafíos en el proceso de transformación.
La transformación digital es una tendencia que interesa a muchas empresas.
El Sr. Joo Young Park, Director de Servicios Bancarios de DBS Vietnam, afirmó: «Nuestra investigación muestra que Vietnam aspira a convertirse en un país desarrollado y de altos ingresos para 2045, con la digitalización como motor clave del crecimiento económico . Creemos que esta aspiración de Vietnam impulsará las prioridades estratégicas de las empresas vietnamitas con visión de futuro. Es importante que estas empresas establezcan objetivos claros para su transformación digital a fin de aprovechar el potencial favorable del mercado a largo plazo y mantenerse competitivas. Acelerar la transformación digital también les brindará la flexibilidad para adoptar nuevos modelos de negocio y operativos, y les ayudará a adaptarse a los cambios en la demanda del mercado».
El principal objetivo de las empresas para la transformación digital es aumentar la eficiencia (40%), por ejemplo, mediante la automatización, seguido de mejorar la colaboración entre funciones y equipos (35%). Más de la mitad (57%) de las unidades encuestadas han adoptado eficazmente una cultura que apoya la implementación de una visión estratégica para impulsar una transformación digital exitosa.
Las principales barreras que impiden a las empresas vietnamitas avanzar más rápido en la transformación digital son la falta de talento (42%) y la preocupación por la privacidad de los datos (35%). Según un estudio de DBS, las empresas pueden colaborar con las instituciones de educación superior para mejorar los programas adaptados al futuro digital, ya que el gobierno se centra en mejorar la calidad y la accesibilidad de la educación superior.
En el estudio, DBS también reconoció el papel creciente del sector de tesorería y finanzas, así como de los grupos comerciales, en la facilitación del cambio y la innovación.
En tesorería y finanzas, la nube (78%) y la analítica avanzada (65%) son las tecnologías digitales y de pago más importantes para la transformación digital. La información financiera (59%) y la inversión (38%) son las actividades clave priorizadas para la digitalización. La innovación (la capacidad de pensar de forma diferente sobre los procesos o modelos de negocio) (65%) y la analítica de datos (59%) son las habilidades y atributos más valorados, necesarios para impulsar de forma más eficaz la transformación digital en toda la organización. La colaboración con bancos (43%) es el modelo preferido para trabajar con empresas externas con el fin de desarrollar la innovación en los servicios bancarios y la transformación digital en la gestión de tesorería.
La encuesta fue completada por 1.225 encuestados entre junio y agosto de 2022, en 15 industrias y 22 mercados en todo el mundo.
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