En el contexto de las transformaciones globales provocadas por la Cuarta Revolución Industrial y la tendencia hacia el desarrollo sostenible, el turismo vietnamita en general y el de Hanoi en particular se enfrentan a la necesidad de una innovación integral.
Hanói no solo es el centro político y cultural del país, sino también un "museo viviente" con casi 6.000 reliquias culturales e históricas. Entre ellas, el complejo de la Ciudadela Imperial de Thang Long ha sido reconocido como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO).
Por ello, la aplicación de tecnología moderna a la explotación, preservación y promoción de los valores patrimoniales se está convirtiendo en la “clave” para que la capital se abra paso y forje su imagen de ciudad turística inteligente y sostenible.
Tecnología digital y transformación verde: dos pilares estratégicos
Según el Sr. Nguyen Quyet Tam (experto en transformación digital turística, miembro del Comité Digital del Gobierno de VINASA, Presidente de la Junta Directiva de VietISO Joint Stock Company), la transformación digital y la transformación verde se están convirtiendo en dos pilares estratégicos inseparables en la orientación del desarrollo del turismo inteligente.
Para Hanoi, un destino patrimonial con un inmenso atractivo y una creciente presión operativa, esto no es sólo una tendencia, sino un camino inevitable hacia el desarrollo sostenible y los avances.
El Sr. Nguyen Quyet Tam destacó que la emisión electrónica de billetes es una de las soluciones clave, que aporta un doble beneficio: apoya la transformación ecológica mediante la reducción del uso de papel y la optimización de recursos, y mejora la experiencia turística mediante la posibilidad de reservar en línea, el control del flujo de visitantes y la interacción instantánea.
El objetivo es que para 2030, entre el 80 % y el 90 % de los destinos de Hanói hayan adoptado la venta de billetes electrónicos y los servicios de reserva en línea. Esto demuestra el firme compromiso de la ciudad con la implementación de una hoja de ruta integral de transformación digital para el sector turístico.
Para lograr este objetivo, Hanoi necesita construir un ecosistema de billetes electrónicos interconectado, desarrollar una plataforma de datos centralizada, estandarizar los procesos de negocio, invertir en infraestructura tecnológica y promover el consumo ecológico entre los turistas.
A lo largo de los años, muchos destinos en Hanoi han comenzado a implementar boletos electrónicos, integrando códigos QR, puertas de control inteligentes y pago en línea, como: Templo de la Literatura - Universidad Nacional, Ciudadela Imperial de Thang Long, Sitio histórico de la Prisión de Hoa Lo, Pueblo antiguo de Duong Lam…
Estas aplicaciones ayudan a aumentar la transparencia en los procesos y reducir la congestión, al tiempo que mejoran una experiencia civilizada y conveniente para los turistas.
El distrito de Hai Ba Trung ha implementado un modelo piloto de aplicación de tecnologías de la información para la promoción y publicidad de los sitios históricos de la Pagoda Lien Phai. Hasta la fecha, la localidad ha implementado con éxito códigos QR en más de 28 sitios históricos de la zona para atender a los turistas.
Al visitar la Pagoda Lien Phai por primera vez, el Sr. Nguyen Minh Thang (distrito de Cau Giay) comentó que, con solo un teléfono inteligente, tanto residentes como turistas pueden escanear el código QR para obtener información e imágenes sobre el sitio histórico de la Pagoda Lien Phai. Gracias a esto, explorar y aprender sobre el sitio se ha vuelto más fácil y agradable.
Según las juntas directivas de los sitios históricos, desde que se implementó la tecnología para la promoción, el número de visitantes ha aumentado. En concreto, en la Ciudadela Imperial de Thang Long, se están implementando tecnologías de mapeo 3D y software interactivo en las exposiciones.
La digitalización de los espacios de exhibición y las exhibiciones en formatos 360 grados y 3D, junto con los recorridos virtuales que permiten a los visitantes usar dispositivos inteligentes para aprender, aumenta el atractivo del sitio patrimonial para los visitantes. La aplicación de la tecnología digital moderna ha ayudado a los visitantes a conectar e interactuar mejor con el sitio patrimonial, mejorando significativamente su experiencia de visita.
Además de mejorar la eficiencia de la gestión, las aplicaciones tecnológicas también abren nuevas vías para que Hanoi integre la preservación del patrimonio con el desarrollo económico digital y promueva la imagen de la capital ante la comunidad internacional.
Templo de la Literatura - Universidad Nacional: Un faro de luz pionero.
Como el complejo arquitectónico confuciano más grande y antiguo de Vietnam, el Templo de la Literatura de la Universidad Nacional recibe aproximadamente 2,5 millones de visitantes al año. Reconociendo la importancia de la transformación digital, el Centro de Actividades Culturales y Científicas del Templo de la Literatura de la Universidad Nacional ha adoptado proactivamente la transformación digital y la tecnología aplicada en sus iniciativas de conservación y servicios para visitantes.
Desde 2023, este sitio histórico implementó oficialmente la venta de billetes electrónicos en línea para grupos, mediante códigos QR. Anteriormente, durante la temporada alta, decenas de miles de visitantes hacían largas colas para comprar billetes impresos, lo que causaba congestión. La implementación de los billetes electrónicos ha solucionado este problema, ahorrando tiempo y creando una buena impresión desde el inicio del viaje.
La Sra. Nguyen Lien Huong, subdirectora del Centro de Actividades Culturales y Científicas de Van Mieu - Quoc Tu Giám, enfatizó: «La aplicación de la tecnología no solo mejora la calidad de los servicios, sino que también contribuye a preservar la sacralidad de las reliquias, a la vez que amplía el espacio para experimentar la tecnología moderna».
Los resultados tras dos años de implementación muestran que el sistema de venta de billetes electrónicos ha contribuido a aumentar la eficiencia de la gestión, la transparencia financiera, la prevención del fraude, la eficiencia operativa y los ingresos por servicios digitales complementarios. Al mismo tiempo, el sitio tiene más oportunidades para desarrollar productos turísticos innovadores, como recorridos nocturnos, visitas guiadas automatizadas y libros electrónicos sobre la Estela del Doctor…
A pesar de los resultados positivos, la implementación de la tecnología en sitios históricos aún enfrenta numerosas dificultades. En particular, la infraestructura de red aún no es estable, lo que provoca interrupciones en el sistema de emisión de billetes electrónicos cuando se pierde la conexión.
La adopción de billetes electrónicos es más adecuada para viajes en grupo, mientras que los viajeros individuales a veces tienen que esperar más si carecen del equipo necesario. Además, es necesario mejorar el diseño de los billetes electrónicos para evitar que sean demasiado pequeños, se pierdan fácilmente y carezcan de funciones bilingües, lo cual puede resultar difícil para los visitantes internacionales y, sobre todo, restarles valor conmemorativo.
El personal operativo necesita capacitación periódica para manejar incidentes y garantizar el funcionamiento continuo del sistema, especialmente durante las temporadas pico.
Patrimonio: base para el desarrollo de la industria cultural.
Para mejorar aún más la eficacia de la tecnología, los expertos sugieren que Hanoi necesita modernizar su infraestructura y equipamiento de red, establecer un modo temporal fuera de línea para el sistema de impresión de billetes, mejorar el diseño de los billetes e integrar información bilingüe vietnamita-inglés y elementos conmemorativos.
La ciudad está fortaleciendo la orientación, la comunicación multilingüe, implementando aplicaciones de venta de boletos a través de fanpage, sitio web o aplicación móvil; brindando capacitación en profundidad al personal y estableciendo procedimientos de mantenimiento regulares para garantizar que el sistema funcione de manera estable.
Al mismo tiempo, el desarrollo de plataformas de turismo digital que integren datos, coordinen servicios y monitoreen los impactos ambientales abrirán nuevos caminos, acercando a Hanoi a su objetivo de convertirse en una ciudad líder en turismo inteligente y sostenible en la región.
Hanói actualmente lidera el país en cuanto a cantidad de sitios de patrimonio cultural. Esta enorme riqueza patrimonial, combinada con la tecnología digital, se convertirá en un recurso clave para el desarrollo de la industria cultural e impulsará un fuerte avance en el turismo de la capital.
La digitalización del patrimonio no se limita al almacenamiento y la preservación; también facilita la creación de productos culturales digitales de alta calidad, adecuados para el público moderno. A partir de ahí, el patrimonio se difunde ampliamente, incrementando su valor económico y consolidando la posición de Hanói en el panorama turístico mundial.
A partir de las experiencias del Templo de la Literatura – Universidad Nacional y de muchos otros destinos, se puede afirmar que aplicar la tecnología al desarrollo del turismo en Hanoi es una tendencia inevitable, que no disminuye los valores tradicionales sino que aumenta la profundidad de la experiencia y mejora la accesibilidad al patrimonio.
Con la determinación del gobierno, el apoyo de las empresas y la comunidad, Hanoi tiene el potencial de alcanzar su objetivo de convertirse en uno de los principales centros de turismo inteligente y sostenible de la región, donde el patrimonio se preserva, se honra y se promueve en un nuevo contexto.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
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