Hanoi: Cambiando la cara del turismo con tecnología moderna y patrimonio

La aplicación de tecnología moderna para explotar, preservar y promover los valores patrimoniales se está convirtiendo en la “clave” para que la Capital se abra paso y dé forma a la imagen de una ciudad turística inteligente y sostenible.

En el contexto en el que el mundo está asistiendo a fuertes cambios de la cuarta revolución industrial y la tendencia del desarrollo sostenible, el turismo vietnamita en general y el turismo de Hanoi en particular se enfrentan a la necesidad de una innovación integral.

Hanói no solo es el centro político y cultural del país, sino también un "museo viviente" con casi 6.000 reliquias culturales e históricas. Entre ellas, el Sitio Central de Reliquias de la Ciudadela Imperial de Thang Long fue reconocido por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) como Patrimonio Cultural de la Humanidad.

Por ello, la aplicación de tecnología moderna para explotar, preservar y promover los valores patrimoniales se está convirtiendo en la “clave” para que la Capital se abra paso y dé forma a la imagen de una ciudad turística inteligente y sostenible.

Tecnología digital y transformación verde: dos pilares estratégicos

Según el Sr. Nguyen Quyet Tam (experto en transformación digital del turismo, miembro del Comité de Gobierno Digital de VINASA, presidente de la junta directiva de VietISO Joint Stock Company), la transformación digital y la transformación verde se están convirtiendo en dos pilares estratégicos inseparables en la orientación del desarrollo del turismo inteligente.

Para Hanoi, un destino patrimonial con gran atractivo y una creciente presión operativa, esto no es sólo una tendencia sino también una hoja de ruta inevitable hacia el desarrollo sostenible y el avance.

El Sr. Nguyen Quyet Tam enfatizó que la venta de boletos electrónicos es una de las soluciones clave, que aporta "dobles beneficios" al apoyar la transformación verde mediante la reducción del uso de papel, la optimización de recursos y la mejora de la experiencia turística mediante la capacidad de reservar boletos en línea, controlar el flujo de clientes y la interacción instantánea.

El objetivo para 2030 es que entre el 80 % y el 90 % de los destinos de Hanói implementen la venta de billetes electrónicos y la reserva y programación de horarios en línea. Esto demuestra la firme determinación de la ciudad para implementar la hoja de ruta integral de transformación digital para la industria turística.

Para lograr este objetivo, Hanoi necesita construir un ecosistema de billetes electrónicos interconectado, desarrollar una plataforma de datos centralizada, estandarizar los procesos de negocio, invertir en infraestructura tecnológica y promover el consumo ecológico entre los turistas.

En los últimos años, muchos destinos en Hanoi han implementado inicialmente boletos electrónicos, códigos QR integrados, puertas de control inteligentes y pagos en línea como: Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam, Ciudadela Imperial de Thang Long, reliquia de la prisión de Hoa Lo, pueblo antiguo de Duong Lam...

Estas aplicaciones ayudan a que el proceso sea transparente, reducen la congestión y aumentan la experiencia civilizada y conveniente para los turistas.

El distrito de Hai Ba Trung ha implementado un modelo piloto de aplicación de tecnologías de la información en la propaganda y promoción de las reliquias de la pagoda Lien Phai. Hasta la fecha, la localidad ha implementado con éxito códigos QR en más de 28 sitios de reliquias históricas de la zona para atender a los turistas.

En su primera visita a la Pagoda Lien Phai, el Sr. Nguyen Minh Thang (distrito de Cau Giay) comentó que, con solo usar un teléfono inteligente, turistas de todo el mundo pueden escanear el código QR para obtener información e imágenes sobre la reliquia histórica de la Pagoda Lien Phai. Gracias a esto, explorar y aprender sobre la reliquia se vuelve más fácil e interesante.

Según las Juntas Directivas de los sitios de reliquias, desde que se implementó la tecnología para su promoción, el número de visitantes ha aumentado. En concreto, en la Ciudadela Imperial de Thang Long, se están implementando tecnologías de mapeo 3D y software interactivo en la exposición.

La digitalización de los espacios expositivos y las exhibiciones en formato 360° y 3D, así como los recorridos virtuales, permite a los espectadores aprender a través de dispositivos inteligentes, lo que aumenta el atractivo del Patrimonio para los visitantes. La aplicación de la tecnología digital moderna ha ayudado a los visitantes a conectar e interactuar mejor con el patrimonio, mejorando así significativamente la experiencia de la visita.

La aplicación de la tecnología no sólo mejora la eficiencia de la gestión, sino que también abre nuevas direcciones para que Hanoi combine la conservación del patrimonio con el desarrollo económico digital y promueva la imagen de la capital ante amigos internacionales.

Templo de la Literatura - Academia Imperial: Un punto brillante y pionero

Como el complejo arquitectónico confuciano más grande y antiguo de Vietnam, el Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam recibe a unos 2,5 millones de visitantes cada año. Reconociendo el papel de la transformación digital, el Centro de Actividades Científicas y Culturales del Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam ha implementado proactivamente la transformación digital y la tecnología aplicada a la conservación y los servicios turísticos.

El recorrido experiencial en el Templo de la Literatura – Quoc Tu Giam se divide en cinco áreas, cada una de las cuales recrea una parte del proceso de aprendizaje y examen de los antiguos eruditos. Desde el "Registro" hasta el "Respeto por el Camino", los participantes tendrán la oportunidad de transformarse en antiguos eruditos y experimentar interesantes desafíos. (Foto: Minh Son/Vietnam+)

Desde 2023, este monumento ha implementado oficialmente la venta de entradas electrónicas en línea para grupos de visitantes, mediante códigos QR para acceder a la puerta. Anteriormente, en horas punta, decenas de miles de visitantes hacían cola para comprar entradas impresas, lo que causaba congestión. La implementación de las entradas electrónicas ha solucionado esta situación, ayudando a ahorrar tiempo y a crear una buena impresión desde el principio del recorrido.

La Sra. Nguyen Lien Huong, subdirectora del Centro de Actividades Culturales y Científicas del Templo de la Literatura Quoc Tu Giam, enfatizó: «La aplicación de la tecnología no solo mejora la calidad del servicio, sino que también contribuye a preservar la sacralidad de la reliquia, a la vez que amplía el espacio para experimentar la tecnología moderna».

Los resultados tras dos años de implementación muestran que el sistema de venta de billetes electrónicos ha contribuido a aumentar la eficiencia de la gestión, la transparencia financiera, la prevención del fraude, la optimización de los procesos operativos y los ingresos derivados de servicios digitales adicionales. Al mismo tiempo, la reliquia cuenta con mejores condiciones para desarrollar productos turísticos creativos, como recorridos nocturnos, guías automáticas, libros electrónicos sobre las estelas de los médicos, etc.

Además de los resultados positivos, el proceso de implementación de tecnología en las reliquias aún enfrenta numerosas dificultades. En particular, la infraestructura de red es inestable, lo que provoca interrupciones en el sistema de tickets electrónicos cuando se pierde la conexión.

La emisión de billetes electrónicos es más adecuada para grupos de viajeros, mientras que los viajeros individuales a veces tienen que esperar mucho tiempo si no cuentan con dispositivos de apoyo. Además, es necesario mejorar el diseño de los billetes electrónicos para evitar que sean pequeños, fáciles de perder y sin elementos bilingües, lo que dificulta la experiencia de los viajeros internacionales, especialmente de aquellos que no tienen valor conmemorativo.

El personal operativo debe recibir capacitación periódica para manejar incidentes y garantizar el funcionamiento continuo del sistema, especialmente durante las temporadas pico.

Patrimonio: la base para el desarrollo de la industria cultural

Para seguir promoviendo la eficacia de la tecnología, los expertos sugieren que Hanoi necesita modernizar la infraestructura y el equipamiento de la red, construir un modo fuera de línea temporal para el sistema de impresión de billetes, mejorar el diseño de los billetes, integrar más información bilingüe en vietnamita e inglés y elementos de recuerdo.

Espectáculo de luz con mapping 3D en la Torre Tortuga, combinado con un sistema de cortina de agua. (Foto: Khanh Hoa/ VNA)

La ciudad ha incrementado la orientación y comunicación multilingüe, ha implementado aplicaciones de venta de entradas a través de páginas de fans, sitios web o aplicaciones móviles, ha capacitado a personal especializado y ha desarrollado procedimientos de mantenimiento periódico para garantizar el funcionamiento estable del sistema.

Al mismo tiempo, el desarrollo de plataformas de turismo digital que integren datos, coordinen servicios y monitoreen los impactos ambientales abrirá nuevas direcciones, acercando a Hanoi a su objetivo de convertirse en una ciudad líder en turismo inteligente y sostenible en la región.

Hanói actualmente lidera el país en cuanto a patrimonio cultural. Esta enorme cantidad de patrimonio, combinada con la tecnología digital, se convertirá en un gran recurso para el desarrollo de la industria cultural, impulsando el turismo de la capital.

La digitalización del patrimonio no se limita solo al almacenamiento y la preservación, sino que también crea las condiciones para la creación de productos culturales digitales de alta calidad, adecuados para el público de la nueva era. A partir de ahí, el patrimonio se difunde ampliamente, incrementando el valor económico y consolidando la posición de Hanói en el panorama turístico mundial.

De la práctica en el Templo de la Literatura – Quoc Tu Giam y muchos otros destinos, se puede afirmar que aplicar la tecnología para desarrollar el turismo en Hanoi es una tendencia inevitable, sin perder los valores tradicionales sino por el contrario, aumentando la profundidad de la experiencia y mejorando la accesibilidad al patrimonio.

Con la determinación del gobierno y el apoyo de las empresas y la comunidad, Hanoi tiene suficiente potencial para alcanzar el objetivo de convertirse en uno de los principales centros de turismo inteligente y sostenible de la región, donde el patrimonio se preserva, se honra y se promueve en el nuevo contexto.

(TTXVN/Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp