La empresaria Pham Thi Nhu Mai, Directora General de SongLinh Tour: Manteniendo viva la pasión por la profesión con emoción y dedicación.

Sin ruido ni publicidad llamativa, la directora ejecutiva Pham Thi Nhu Mai mantiene discretamente su profesión como una guardiana persistente y delicada del fuego con el lema "Prestigio - Responsabilidad - Dedicación".

La profesión elige a la persona

Durante la temporada alta de turismo , la oficina de SongLinh Tour siempre está a tope. El teléfono no para de sonar, el itinerario se actualiza cada hora y el personal se ocupa de billetes de avión, reservas en restaurantes y facturas. En medio de ese ritmo frenético, la Sra. Nhu Mai, la responsable de SongLinh Tour, mantiene siempre la calma, atenta a cada detalle. Su voz es suave, pero firme. De vez en cuando, recuerda amablemente al personal: «Hay muchas personas mayores en este grupo, ¡elija platos fáciles de digerir!», «Hay muchos niños en este grupo, utilicen un vehículo más grande para que los pasajeros puedan viajar cómodamente»... o les hace una pregunta sencilla: «¿Ya han comido?».

La primera impresión que causa la directora general de SongLinh Tour no reside en su apariencia autoritaria, sino en su dinamismo, calidez y energía positiva contagiosa; amable pero no insípida, tal como indica su nombre, "Nhu Mai". Amable, pero con la suficiente calidez como para animar a todo el grupo; humilde, pero siempre un pilar firme en medio del ajetreo.

Siempre dedicada a atender a sus clientes, la directora general Nhu Mai ha recibido innumerables muestras de agradecimiento: «¡La comida del tour de Mai está tan deliciosa que he engordado dos kilos en tres días! ¡Te las vas a ver conmigo!», una broma que también es un cumplido, fruto de experiencias reales. Desde profesores de zonas rurales hasta alumnos de primaria, pasando por estudiantes y empresarios, todos los que han participado en un tour organizado por ella recuerdan la amabilidad de la «líder» de SongLinh Tour.

Al observar el éxito de la directora ejecutiva Nhu Mai y SongLinh Tour, muchos podrían pensar que nació con una suerte increíble, pero la realidad es muy distinta. Hace más de 20 años, comenzó su negocio con escaso capital y prácticamente partió de cero. En sus inicios, registró meticulosamente cada error de sus predecesores para aprender ella misma el oficio: retrasos en las excursiones, comida fría, paradas incómodas… todo se convirtió en valiosas lecciones.

SongLinh Tour realiza un análisis individualizado de cada grupo de clientes: los estudiantes necesitan seguridad, las empresas, conectar con otros, las personas mayores, un trato amable, los trabajadores, experiencias… No hay un denominador común, ni se basa en patrones preestablecidos ni estereotipos. Porque no vende servicios, sino que deposita su confianza en cada viaje, ofreciendo responsabilidad, dedicación y amabilidad. No busca la ostentación, sino que genera confianza de forma discreta para que cada cliente desee regresar y continuar la experiencia.

Siembra dedicación y responsabilidad, y cosecharás reputación. Un trato puede cerrarse rápidamente, pero la confianza debe construirse poco a poco.

Directora ejecutiva Pham Thi Nhu Mai

Una vez le preguntaron por qué se llamaba Nhu Mai. Ella sonrió y dijo: «Mis padres me pusieron Nhu Mai con la esperanza de que su hija siempre mirara hacia el futuro, fuera dulce y pura como la luz del sol de la mañana, siempre alegre, llena de energía, no demasiado brillante pero tampoco fácil de apagar en el camino». Quizás, los viajes siempre los organiza la directora ejecutiva Nhu Mai con todo ese entusiasmo y dedicación.

La directora general, Nhu Mai, es licenciada en lenguas extranjeras y administración de empresas. Comentó que cuanto más trabaja en el sector turístico, más se convence de su vocación. Conocimientos, área de estudio, personalidad y pasión se complementan a la perfección, facilitando un trabajo muy fluido. «Es cierto que la profesión elige a la persona», concluyó.

Cada viaje es una oportunidad para sembrar bellas emociones en los corazones de las personas.

En el sector turístico, que sirve de plataforma a cientos de familias, la línea entre complacer a los clientes y permitir que dominen es difusa. Para la directora ejecutiva Nhu Mai, «complacer a los clientes hasta el final» no significa hacer todo lo que piden, sino saber cuándo ceder para preservar el viaje, las emociones y la relación a largo plazo. Cuando los clientes solicitan cambiar el plato, el horario o añadir un destino, ella responde con flexibilidad, no por miedo a perder el contrato, sino porque cree firmemente: «Vender viajes es vender emociones. Hay que mantener esa emoción hasta el último momento».

El director ejecutivo de SongLinh Tour comentó: “En una ocasión, ofrecí una comida principal a un grupo de huéspedes para un viaje de tan solo dos días y una noche, ya que la persona que reservó el tour con el socio tenía la responsabilidad de negociar para que el grupo obtuviera una comida adicional; de lo contrario, el viaje se cancelaría, a pesar de que todos los servicios ya estaban reservados. Aquel viaje lo hice por pura pasión, pero me gané el cariño de los huéspedes y seguimos siendo muy buenos amigos hasta el día de hoy”.

Incluso en eventos con cientos de personas, cuida hasta el último detalle. Como en una gala de más de 400 asistentes de una gran corporación, ofreció discretamente un espectáculo de danza con luces LED, sorprendiendo y emocionando tanto a directivos como a empleados. Llamaba personalmente al director, revisaba el guion, enviaba obsequios a los invitados VIP y mensajes de agradecimiento tras cada viaje. Porque para ella, cada viaje no es solo un contrato, sino una oportunidad para sembrar emociones hermosas en los corazones de las personas.

SongLinh Tour no se desarrolla rápidamente. Pero cada paso es metódico: entidad legal clara, marca registrada, derechos de autor de la gira protegidos, licencia de viaje internacional completa...

“No necesito que la gente me conozca muy bien. Solo necesito que los clientes confíen en mí, utilicen mis servicios, y entonces sin duda volverán y me recomendarán a sus amigos”, compartió la directora ejecutiva Nhu Mai.

Mantén un personal con corazón.

Con sus empleados, la directora general Nhu Mai es estricta, pero no severa. Hay jóvenes que son nuevos en la profesión, pero piden salarios altos y temen las largas jornadas laborales; ella simplemente les recuerda amablemente: "Deben trabajar con dedicación y responsabilidad, entonces podrán forjar un prestigio".

Durante los años difíciles, vendió terrenos para pagar a sus empleados. Fue entonces cuando llegó el "tsunami" del Covid-19; aunque no había clientes, siguió operando solo para "mantener a la gente".

“Antes trabajaba por encargo y esperaba ansiosamente mi salario. Una vez que me convertí en mi propia jefa, no me permito soltar el control”, dijo.

Es muy tolerante y considerada con quienes llevan mucho tiempo con ella. Cuando una empleada se casa lejos, le permite abrir una agencia satélite para mantener el código de cliente, dar soporte al contrato y proporcionar herramientas de comunicación. Aunque los ingresos de la empleada no sean altos, comparte la comisión íntegramente. Siempre ha creído en no imponer, sino en cultivar la amistad con cariño. «Sé que ser como una segunda familia para cientos de personas es difícil de mantener toda la vida. Pero espero que, incluso cuando ya no trabajen en SongLinh Tour, sigan recordando la empresa con cariño. En el sector turístico, la gente no se queda con un sueldo, sino con gratitud y afecto», confesó la directora general, Nhu Mai.

No hacen falta eslóganes. Ni alardes. La filosofía operativa del CEO Nhu Mai es simple pero contundente: "Prestigio - Responsabilidad - Dedicación".

Mantén la profesión con todo tu corazón.

En 2025, el sector turístico entrará en un periodo difícil. Con la fusión de las fronteras administrativas, muchas provincias y ciudades tendrán que centrarse en la reestructuración. El número de grupos turísticos, especialmente los del sector público, ha disminuido considerablemente. Tras 15 años trabajando en el sector, la Sra. Nhu Mai siente claramente el impacto en cada contrato y en cada destino conocido.

Pero en lugar de quejarse, optó por adaptarse. Sin grandes expansiones ni inversiones arriesgadas, se centró en mantener a su equipo, a sus clientes fieles y la calidad del servicio. «No espero a que todo se estabilice antes de actuar. Actúo de inmediato, pero lo hago bien y con esmero», afirmó.

Aunque rara vez aparece en los medios, SongLinh Tour sigue gozando de gran prestigio entre las empresas del sector. Cualquiera que haya trabajado con SongLinh Tour lo confirma: la empresa trabaja con mucha dedicación, no se aprovecha de los demás, no presume y no hace las cosas a la ligera.

“Prefiero ir despacio pero con paso firme. En turismo, la sostenibilidad es más importante que la popularidad. Una empresa de viajes sostenible no es la que tiene más tours, sino la que consigue que más gente quiera volver. El turismo es una profesión que se vive con pasión; si no la ejerces con el corazón, será difícil llegar lejos”, compartió Nhu Mai.

Fuente: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html