Nueva motivación, nuevos hábitos en la hoja de ruta de transformación digital de Hai Phong

La ciudad de Hai Phong se esfuerza por construir un gobierno digital con el pilar de unos sólidos servicios públicos en línea, creando la máxima comodidad para los ciudadanos, en el que los "pioneros" deben ser los funcionarios y empleados públicos.

La transformación digital no solo es una tendencia inevitable, sino también una tarea clave en la estrategia de desarrollo sostenible de la ciudad de Hai Phong. El gobierno digital no puede prescindir del desarrollo de servicios públicos en línea (DVCTT).

Hai Phong ha definido claramente una hoja de ruta para la transformación digital con el fin de acercar los servicios públicos en línea a la ciudadanía, en la que el cambio debe partir primero de los funcionarios y empleados públicos del aparato gubernamental, para generar impulso y animar a la población a utilizar ampliamente los servicios públicos en línea.

El 29 de diciembre, en la Conferencia para revisar el trabajo realizado en 2024 y la dirección para 2025, organizada por el Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC), el vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Hai Phong, Hoang Minh Cuong, compartió el camino recorrido para construir un gobierno digital sólido, con el pilar de hacer que los servicios públicos en línea sean familiares y populares entre los funcionarios públicos y la ciudadanía.

El vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Hai Phong, Hoang Minh Cuong, intervino en la Conferencia de Fin de Año 2024 del Ministerio de Información y Comunicaciones.

Crea nueva motivación, nuevos hábitos

Según el Sr. Hoang Minh Cuong, la hoja de ruta de transformación digital de Hai Phong para la prestación de servicios públicos incluye tres etapas principales: crear impulso, ampliar el alcance y eliminar los cuellos de botella.

Un representante del Comité Popular de Hai Phong informó que, a principios de 2022, Hai Phong había integrado cerca del 30 % de los trámites administrativos de la ciudad en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Sin embargo, la tasa de registros en línea en ese momento era solo del 18 %, muy por debajo del objetivo del Gobierno del 50 %.

Reconociendo que la transformación digital es un tema novedoso, el Comité Popular de la ciudad de Hai Phong se centra en motivar, en primer lugar, al personal y a los funcionarios públicos, como base para fomentar el uso de los servicios públicos por parte de la ciudadanía. En concreto, la ciudad ha recopilado datos de registros presenciales y en línea de 35 departamentos, dependencias, distritos y 217 comunas y barrios, a partir de los cuales se han asignado objetivos específicos a cada unidad, vinculando los resultados con las responsabilidades del responsable para su evaluación.

Al mismo tiempo, el gobierno municipal ha incentivado el uso de los servicios públicos dando prioridad a las solicitudes en línea en días específicos, publicitando la lista de aplicaciones que solo aceptan solicitudes en línea, etc.

Gracias a los esfuerzos mencionados, para 2024, la tasa de registros en línea de la ciudad superará el 90%, los registros digitalizados alcanzarán el 92% y la tasa de registros que generan pagos en línea llegará al 60%.

Eliminar los cuellos de botella en los procedimientos administrativos

El vicepresidente del Comité Popular de Hai Phong declaró que, para 2024, la ciudad aspira a que el 100 % de los trámites administrativos que cumplan los requisitos se realicen a través del portal de servicios públicos en línea y se sincronicen con el Portal Nacional de Servicios Públicos. Además, estos servicios se integrarán con métodos de pago en línea y autenticación electrónica, y los resultados de la resolución de los trámites administrativos se digitalizarán.

En los próximos meses, Hai Phong se propone completar y eliminar los obstáculos restantes para alcanzar una tasa de registros en línea del 75% del total de registros para finales de 2025. La ciudad ha analizado e identificado las causas de los obstáculos y, al mismo tiempo, ha propuesto soluciones específicas para superar los cuellos de botella en el proceso de transformación digital.

“Uno de los principales problemas es el procedimiento para certificar copias de documentos en papel, que representan el 21,4% del total de documentos emitidos directamente. Se trata de un trámite administrativo esencial y de uso frecuente, pero la legislación actual no exige que se realice en línea”, afirmó el Sr. Hoang Minh Cuong.

Ante este problema, un representante del Comité Popular de la ciudad de Hai Phong informó que la ciudad implementará soluciones como la reducción del uso de certificados en papel, priorizando el uso de resultados de trámites administrativos digitalizados o registros electrónicos. Asimismo, la ciudad modernizará los servicios de certificación electrónica y aplicará tecnología de inteligencia artificial para apoyar a los ciudadanos en la digitalización de registros.

Además, la ciudad de Hai Phong seguirá implementando soluciones de sincronización de datos, construyendo un repositorio de datos común y mejorando la calidad de los sistemas de información para la gestión de trámites administrativos. La ciudad se compromete a que, para 2025, los servicios públicos en línea se presten de forma práctica y eficaz, brindando el máximo beneficio a la ciudadanía.

Fuente: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm