Implementación efectiva del modelo de servicio público en línea en la sucursal del Centro de Servicio de Administración Pública de Tay Ho

Hanói, la capital del país y centro político, administrativo, económico y cultural, impulsa la reforma administrativa vinculada a la transformación digital para construir un gobierno electrónico al servicio de la ciudadanía y las empresas. En este contexto, la sucursal del Centro de Servicios de Administración Pública de Tay Ho se ha convertido en un referente pionero e innovador, operando eficazmente el modelo de ventanilla única en una plataforma digital y contribuyendo a la transformación de la administración pública de la capital.

Los empleados realizan trámites administrativos en la sucursal de Ho Tay del Centro de Servicios Públicos.

A partir del 1 de julio de 2025, Hanói implementó oficialmente un modelo de gobierno de dos niveles (ciudad y comuna/barrio) y, simultáneamente, desplegó un sistema electrónico de gestión de trámites administrativos (TTHC) en toda la ciudad. En este contexto, se creó el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói, con sede en el número 258 de Vo Chi Cong y 12 sucursales regionales. La sucursal de Tay Ho fue una de las primeras en entrar en funcionamiento y actúa como enlace entre departamentos, sucursales y la ciudadanía.

Tras casi cuatro meses de funcionamiento, la sucursal de Tay Ho ha demostrado una clara eficacia en la reforma administrativa. Todo el proceso de recepción, digitalización, distribución y entrega de documentos se realiza íntegramente en línea. Para realizar trámites, los usuarios solo necesitan registrarse, escanear el código en el quiosco automático, seguir las instrucciones en línea y recibir los resultados por correo postal sin necesidad de acudir varias veces.

Gracias a la sólida aplicación de la tecnología digital, la tasa de tramitación puntual en la sucursal alcanzó casi el 100%, procesándose decenas de miles de expedientes de forma rápida y transparente. Los sectores que atiende son diversos, entre ellos: tierras, urbanismo, construcción, inversión, finanzas, justicia y agricultura , con un proceso unificado y público. El personal trabaja con el principio de las "cuatro líneas claras": personas claras, trabajo claro, tiempo claro y responsabilidad clara; consolidando así un estilo administrativo profesional y moderno.

La principal ventaja del modelo Tay Ho reside en su capacidad para gestionar la interconexión a múltiples niveles, lo que permite realizar trámites en diversos ámbitos desde un mismo lugar, en lugar de tener que desplazarse entre múltiples organismos como antes. La interconexión entre departamentos, sucursales, distritos y barrios se sincroniza en un mismo sistema, lo que contribuye a ahorrar tiempo, costes y esfuerzo tanto a personas como a empresas.

Instrucciones para presentar la solicitud en línea en la sucursal de TTHCC en Ho Tay.

En concreto, la zona de digitalización de documentos electrónicos de la sucursal está totalmente equipada con escáneres, ordenadores de alto rendimiento y líneas de transmisión de alta velocidad, lo que permite convertir todos los documentos en papel a formato electrónico al instante. La implementación del envío de resultados por correo postal y el almacenamiento centralizado de datos evita que los usuarios tengan que transportar documentos varias veces, lo que facilita al máximo el proceso de gestión.

Además de los resultados positivos, la sucursal de Tay Ho aún se enfrenta a dificultades técnicas y de infraestructura. La interfaz de búsqueda de archivos en línea necesita ser más intuitiva; el sistema de datos intersectorial aún se encuentra en proceso de integración y conexión; y las competencias digitales de parte de la población son limitadas. Sin embargo, estos desafíos se consideran retrasos técnicos propios del periodo de transición, y la ciudad les está dando prioridad en la inversión para superarlos.

La experiencia práctica de la sucursal de Tay Ho demuestra que la implementación de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso ha generado una clara eficiencia tanto en la gestión como en la prestación del servicio. Este modelo no solo reduce la carga administrativa y ahorra costes sociales, sino que también contribuye a mejorar la satisfacción de la ciudadanía y las empresas, a la vez que fomenta una nueva cultura administrativa abierta, transparente y centrada en las personas.

La sucursal del Centro de Servicios de Administración Pública de Tay Ho se ha convertido en un modelo para la capital en el proceso de construcción del gobierno electrónico, el gobierno digital y la ciudad inteligente, donde la tecnología se opera con espíritu de servicio y cada cuadro y funcionario público es evaluado por su eficiencia laboral y la satisfacción de la ciudadanía.

Centro de Comunicación Científica y Tecnológica

Fuente: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm