(Dan Tri) - Con motivo del 70.° aniversario del Día Tradicional de la Industria Eléctrica de Vietnam, Vietnam Electricity Group (EVN) está implementando el programa del Mes de Gratitud del Cliente con el tema "Acompañar a los clientes a utilizar la electricidad de forma segura, económica y eficaz".
El programa del Mes de Agradecimiento al Cliente de este año se lleva a cabo en noviembre y diciembre, con el objetivo de expresar la gratitud de EVN a los clientes de electricidad mediante actividades comerciales, servicios al cliente y algunas actividades de seguridad social. Al mismo tiempo, el programa también crea vínculos, generando efectos prácticos para los clientes de electricidad y la comunidad mediante apoyo directo y asistencia a personas, empresas y clientes para que utilicen la electricidad de forma segura, económica y eficaz.
El programa está dirigido a los clientes de electricidad, residentes, empresas y unidades de producción y negocio de EVN. Además, durante el mismo período, las unidades miembro de EVN también organizan e implementan diversas actividades específicas de seguridad social, según las condiciones de cada unidad y la situación de cada localidad.
En consecuencia, durante el Mes de agradecimiento al cliente de este año, EVN se centra en garantizar un suministro de electricidad seguro y estable y en mejorar la calidad del servicio al cliente, organizando conferencias de clientes para escuchar sus comentarios, responder preguntas y brindar asesoramiento sobre el uso seguro, económico y eficiente de la electricidad.
EVN también expresó su gratitud, entregó obsequios y agradeció a los clientes de producción industrial y a los grandes consumidores de electricidad que participaron activamente y se coordinaron con las unidades de energía para ajustar las cargas de electricidad no comerciales, cambiar las horas de producción a horas de menor demanda... en 2024, especialmente durante los meses calurosos que provocaron un aumento repentino del consumo de electricidad.
El Grupo también implementa nuevos programas de suministro de energía, apoya la reparación, inspección, mantenimiento, consulta gratuita y orientación sobre los sistemas eléctricos de los clientes; garantiza el uso seguro, económico y eficiente de la electricidad; instalación gratuita de medidores, limpieza de estaciones transformadoras para empresas y apoya las pruebas de los transformadores de los clientes.
EVN también organiza el fortalecimiento de la orientación y la propaganda a los clientes sobre el uso seguro, económico y eficiente de la electricidad en la vida diaria y la producción a través de canales (conferencias directas, asesoramiento mediante línea directa de atención al cliente, App, web, mensajes de texto, coordinación con organizaciones de masas, agencias político -sociales...), elogiando a las familias típicas que participan en el programa Hogares ahorradores de electricidad, familias verdes...
El Grupo se coordina con bancos, intermediarios de pago y socios para implementar de forma conjunta diversas actividades de atención al cliente a través de modalidades como entrega de regalos, puntos de bonificación y vouchers para servicios preferenciales.
Además de las actividades de reconocimiento de la atención al cliente mencionadas anteriormente, las unidades del grupo también se coordinan con la empresa eléctrica para organizar e implementar actividades de seguridad social durante el mismo período. La implementación de actividades específicas depende de las condiciones de cada unidad y de la situación de cada localidad.
En concreto, las unidades visitarán y apoyarán a hogares pobres, ancianos solitarios sin apoyo, familias con servicios meritorios y huérfanos en circunstancias difíciles; y rendirán homenaje a las Madres Heroicas Vietnamitas que el grupo y las unidades están cuidando.
Además de reparar e instalar nuevos sistemas eléctricos para hogares pobres y familias afectadas por políticas; apoyar a los hogares pobres y reemplazar la iluminación con luces LED de ahorro de energía, las unidades también se coordinarán estrechamente con la Unión Provincial de Jóvenes de algunas localidades para implementar el programa de Iluminación de caminos rurales en el área.
EVN organizó el décimo programa de donación de sangre humanitaria “EVN Pink Week” en muchas provincias y ciudades con la participación del personal y las unidades del grupo.
El programa "Mes de Gratitud del Cliente" ha sido participado e implementado continuamente por unidades en todo Vietnam Electricity Group durante los últimos 10 años, a pesar de que el contexto de implementación ha tenido tiempos desfavorables.
Con actividades prácticas durante el Mes de Agradecimiento al Cliente, Vietnam Electricity Group desea expresar su gratitud y aprecio a todos los clientes de electricidad que siempre nos han acompañado. Vietnam Electricity Group espera seguir recibiendo apoyo y retroalimentación de los clientes en todas las actividades de producción y comerciales para seguir mejorando, contribuyendo al éxito de la misión de "electricidad un paso adelante", satisfaciendo las crecientes demandas de la sociedad, afirmó el representante del grupo.
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Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/evn-trien-khai-chuong-trinh-thang-tri-an-khach-hang-2024-20241113154419451.htm
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