Eliminar la “carga” para los compradores de seguros

De hecho, el mercado de seguros se basa en la confianza y la tranquilidad. Los clientes invierten en seguros no con la esperanza de que se produzcan riesgos para poder recibir el dinero, sino como un escudo protector ante cualquier incidente (accidente, enfermedad o pérdida de bienes, etc.).

Sin embargo, en muchas disputas recientes, ese escudo se ha convertido en un frío "muro" procesal. Cuando ocurre un incidente, en lugar de recibir protección inmediata, el asegurador suele encontrarse en una posición vulnerable, obligado a correr para "demostrar que es una víctima" y así recibir las prestaciones.

Actualmente, la Asamblea Nacional y los organismos pertinentes se esfuerzan por revisar, modificar y complementar la normativa relacionada con la Ley de Seguros. En particular, un principio fundamental que debe codificarse con mayor firmeza que nunca es el de no permitir que los compradores de seguros tengan que demostrar que son solo víctimas.

La naturaleza del seguro es compartir el riesgo: las personas compran tranquilidad, las empresas venden compromisos de protección. Sin embargo, esta relación se inclina actualmente hacia las empresas. Las aseguradoras poseen recursos financieros y departamentos jurídicos profesionales, mientras que los compradores suelen carecer de conocimientos especializados y disponen de tiempo limitado. Cuando surgen disputas, el proceso actual suele poner a los compradores en una situación de "entre la espada y la pared".

Al debatir el proyecto de ley mencionado, los diputados de la Asamblea Nacional expresaron la necesidad de un mecanismo para proteger a los compradores de seguros; es necesario centrarse en trasladar la responsabilidad de demostrar la transparencia a la empresa cuando surjan disputas. Es decir, cuando un cliente se queja de haber recibido un asesoramiento incorrecto, la empresa debe proporcionar pruebas (grabaciones, videos, actas de consultas independientes) que demuestren que el agente brindó un asesoramiento correcto. De no proporcionarse esto, la ley debe reconocer implícitamente que el cliente tiene razón y proteger sus derechos.

En esencia, un contrato de seguro debe considerarse un tipo especial de contrato, donde la comprensión del cliente es un factor imprescindible para su validez. Si el comprador firma un documento de cientos de páginas, pero no comprende su naturaleza (debido a la terminología técnica excesivamente compleja), la responsabilidad recae en quien lo redactó.

Por lo tanto, la ley debería exigir que los resúmenes de reglas tengan un alto valor legal, sean concisos y fáciles de entender, y considerarlos como la base principal para la resolución de disputas en lugar de contratos gruesos.

El objetivo de esta enmienda legislativa no es solo gestionar las empresas, sino también crear un mercado de seguros seguro para las personas. Para que el mercado de seguros se desarrolle de forma sostenible, es imposible permitir que los clientes busquen beneficios y se conviertan en víctimas. Solo entonces, la "armadura" que la gente espera dejará de ser una pesadilla en caso de disputas y se convertirá en una verdadera tranquilidad para los compradores de seguros.

GIA KHANH

Fuente: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html