Al asumir el cargo de CEO de Grab Vietnam a partir de diciembre de 2022, por primera vez, el Sr. Alejandro Osorio se reunió con la prensa para discutir la estrategia comercial, la orientación a largo plazo de la aplicación y las oportunidades de desarrollo en Vietnam en el contexto de muchos desafíos económicos .
Entre las frases más repetidas, Alejandro Osorio destacó especialmente: potencial y atractivo. "Considerando el impulso de crecimiento de la industria, la comprensión y la preparación tecnológica, Vietnam puede estar entre los mejores de la región", evaluó.
Según él, nuestro país cuenta con una gran población joven con preferencia y uso frecuente de dispositivos móviles y la clase media sigue creciendo.
Se sigue pronosticando que Vietnam será la economía de más rápido crecimiento del Sudeste Asiático este año. Ejemplificó el rápido desarrollo económico con la tendencia: la gente cambia la bicicleta por la motocicleta y luego por el coche en poco tiempo, y la infraestructura de transporte se moderniza a un ritmo vertiginoso.
Lo más interesante es que los vietnamitas tienen un espíritu emprendedor excepcional. Lo que más le impresionó fue que, desde los vendedores ambulantes hasta los oficinistas y los emprendedores, todos estaban decididos a luchar por una vida mejor cada día.
Grab, que entró oficialmente en el mercado vietnamita en 2014, ofrece actualmente diversos servicios: transporte, entrega a domicilio, entrega de comida a domicilio, compras en línea y colabora con diversos socios para ofrecer servicios financieros. Si bien confía en la oportunidad de ampliar su cuota de mercado, el director ejecutivo también reconoce que la adaptación de los productos a cada localidad requerirá un gran esfuerzo.
Dado que la tasa de penetración de los servicios de Grab sigue siendo baja, el director ejecutivo afirmó que estas brechas representan oportunidades de crecimiento. Al introducir nuevos servicios y ampliar las ventajas existentes a diversos mercados, desde la mañana hasta el mediodía o al final de la tarde y la noche, la compañía animará a los usuarios a abrir la aplicación y usarla, impulsando así un crecimiento sostenible.
Cuando se le preguntó sobre la participación en el mercado nacional, Alejandro Osorio sonrió y respondió: «No puedo revelarla. Pero dijo que se puede ver observando las calles, los restaurantes, los edificios, las esquinas... por donde pasamos».
"Grab es una marca, pero ahora mucha gente la usa como sustantivo y verbo. Por ejemplo, cuando necesitan reservar un viaje, dicen: 'Yo grabo'. O cuando se invitan a pedir comida, les oigo decir: '¿Grab?'. Eso demuestra nuestra posición en el mercado", analizó Alejandro.
Actualmente, la unidad ha registrado una sólida recuperación general tras la pandemia de COVID-19. Analizó que, en el contexto de la pandemia, el reparto a domicilio fue extremadamente popular porque todos estaban en casa y las tiendas estaban cerradas. Sin embargo, curiosamente, cuando todas las actividades volvieron gradualmente a la normalidad, el sector del reparto continuó creciendo, incluso mejor.
Otra cifra que compartió el CEO es que, además de Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh, Grab está presente actualmente en alrededor de 50 provincias y ciudades de todo el país.
“O puede abrir su teléfono para ver la diversidad de servicios y el alcance que tenemos a nivel nacional, resultado de fuertes y serias inversiones en tecnología, finanzas y recursos humanos durante los últimos nueve años”, dijo.
Se reconoce que las empresas siempre pondrán a las unidades en una situación competitiva, pero ese contexto también impulsa el desarrollo. El director de Grab Vietnam también cree que existen oportunidades para todas las empresas, ya que el mercado aún tiene mucho potencial.
Optimista, pero no puede ignorar los innumerables desafíos. "El primer y mayor desafío es la responsabilidad social de las empresas con sus socios y la comunidad", afirmó. Especialmente durante la pandemia, los líderes comprenden mejor que cada decisión puede impactar la vida de millones de personas, desde conductores, tiendas y clientes. Cada política y programa implementado requiere mayor cautela, mayor inversión y un sistema operativo impecable.
En segundo lugar, afirmó que la industria de los servicios de transporte y entrega a domicilio a través de aplicaciones aún es bastante joven. Grab solo lleva nueve años operando y el mercado sigue creciendo a un ritmo acelerado.
Otra dificultad es que, fuera de Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, la penetración de los servicios de Grab aún es bastante baja. Sin embargo, con solo cambiar la perspectiva, dado que gran parte de la población vive en pequeñas provincias y ciudades, esto representará un enorme potencial de desarrollo.
"Nos enfrentamos a muchos desafíos diferentes. Por eso estoy aquí", afirmó el director de Grab Vietnam.
Alejandro Osorio cuenta con una amplia experiencia trabajando en países asiáticos durante muchos años y es también quien ayudó a Grab Tailandia a superar y recuperarse con fuerza tras la COVID-19. Por ello, en el anuncio de su nombramiento, el grupo presentó al CEO, cuyo rol será fortalecer la posición del sector servicios en Vietnam.
Durante la conversación, el Sr. Alejandro Osorio repetía: «No pregunten por mí». Se considera introvertido, pero compartió que desarrollará a su personal transmitiéndoles pasión.
El CEO afirmó que le gusta mucho hacer preguntas para ampliar su pensamiento: «Siempre doy la bienvenida, aprendo y experimento nuevas culturas, tanto en la vida como en mi carrera profesional, porque nadie es un experto absoluto en todos los campos. En entornos nuevos, siempre me enfrento a muchos desafíos; pero en lugar de dar marcha atrás, lo veo como una motivación para renovarme y superarme. Y como CEO, así es como contribuyo al desarrollo de la empresa».
Para convertir los desafíos en oportunidades, la empresa se basa en cuatro pilares: aprovechar el poder de un ecosistema de múltiples aplicaciones; mejorar la eficiencia operativa; brindar servicios más rentables; y aumentar el apoyo de los socios y la comunidad.
Pero toda estrategia gira en torno a un elemento central: el usuario. Para satisfacer plenamente y de la mejor manera posible sus necesidades, las empresas deben comprender el panorama general del mercado, así como las necesidades específicas de cada individuo.
En un entorno económico complejo, los consumidores están cambiando gradualmente sus hábitos de gasto y ajustando sus presupuestos. Las aplicaciones deben comprender esta tendencia y ofrecer servicios y funciones que ayuden a los usuarios a ahorrar dinero.
Ahora que su base de conductores ha mejorado tras la pandemia, puede ofrecer tarifas más económicas a los usuarios que eligen sus servicios GrabBike y GrabCar. También ha lanzado GrabBike Economy y GrabCar Economy, que son hasta un 10 % más económicas que las tarifas regulares. GrabFood, en particular, está probando una nueva función que ofrece a los usuarios tres opciones de entrega, incluyendo la opción de elegir una tarifa más económica si están dispuestos a esperar un poco más.
A continuación, la plataforma optimiza las ventajas de una superaplicación multiservicio para ofrecer mayor valor a usuarios y socios. «La estrategia de la 'superaplicación' resulta cada vez más eficaz para fidelizar a los clientes antiguos y atraer a nuevos, ya que las personas solo necesitan acceder a una única aplicación para todas sus necesidades», afirmó el director ejecutivo. Por otro lado, en lugar de tener una única fuente de ingresos con un solo servicio, los conductores pueden encargarse de la entrega de comida, el transporte de mercancías, etc., y maximizar sus ingresos a lo largo del día.
Para los socios de tiendas GrabFood y GrabMart, la empresa también ofrece muchas herramientas de crecimiento, programas para aumentar el conocimiento de la marca... ayudando así a gestionar las operaciones y optimizar el gasto.
Siguiendo la tendencia global, la empresa se esfuerza por cumplir con su responsabilidad social, brindando numerosas oportunidades de ingresos a sus socios conductores, así como a las micro, pequeñas y medianas empresas del ecosistema. Además de ayudarles a mejorar sus habilidades digitales y brindarles numerosas oportunidades para aumentar sus ingresos, Grab también les ofrece apoyo financiero y servicios de seguros.
Este año, la empresa ha implementado numerosos programas, como GrabConnect, para ayudar a numerosas cooperativas agrícolas a digitalizarse y aumentar la accesibilidad de los usuarios. Con el programa "Uniéndonos a Grab, construyendo puentes hacia la escuela", la empresa planea colaborar con el Fondo para la Infancia de Vietnam para completar la construcción de los puentes séptimo y octavo en la provincia de Lai Chau, facilitando y haciendo más seguros los desplazamientos de estudiantes y ciudadanos.
Además, la empresa también contribuye activamente al compromiso del grupo de ser neutral en carbono para 2040. Al pedir una GrabBike o un GrabCar, los usuarios pueden elegir la función de neutralidad en carbono para apoyar al Fondo Forestal de Cuencas Hidrográficas del distrito de Thuan Nam, provincia de Ninh Thuan. Por otro lado, la aplicación de pedidos de comida GrabFood no acepta cubiertos de plástico por defecto.
Durante la charla, también reveló que está trabajando con varias empresas para probar vehículos eléctricos para el servicio de reparto GrabExpress. Durante una prueba de un mes en Hanói, los conductores de GrabExpress recorrieron unos 30.000 km y redujeron aproximadamente 3,4 toneladas de emisiones de carbono.
Para cerrar la conversación, el CEO dijo: «Grab es mi esposa», y como su esposa siempre es una prioridad, Grab es la mayor preocupación de Alejandro en este momento. Cree que, con un equipo talentoso y entusiasta, Grab Vietnam logrará un crecimiento sostenible para todo el ecosistema y generará un impacto positivo en la sociedad en el contexto de una sólida transformación digital.
Contenido: Pastizales - Foto: Thanh Tung - Diseño: Thai Hung
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