Hanoi desarrolla un turismo inteligente

Mediante un turismo inteligente basado en plataformas tecnológicas modernas, se crearán oportunidades para que las empresas y los destinos de la capital mejoren la calidad de sus servicios y promuevan sus productos, atrayendo así a turistas internacionales. Esta es la opinión de expertos y empresas presentes en el taller de Desarrollo de Turismo Inteligente organizado por el Departamento de Turismo de Hanói el 19 de agosto.

Viajar con toques

Según el informe de la Administración Nacional de Turismo, desde principios de año, la industria turística ha recibido 12.227.196 visitantes, un aumento del 22,5% respecto al mismo período de 2024. Respecto a los cambios en el comportamiento turístico, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, dijo que, a diferencia de los viajes tradicionales, el turismo inteligente se centra más en los beneficios y sentimientos de los turistas, pero aún así garantiza bajos costos, seguridad y conveniencia.

“Antes, si los turistas querían viajar, solían buscar tours en agencias de viajes y seguir las experiencias de quienes ya habían viajado. Pero ahora solo necesitan un teléfono inteligente. Esto se debe a que todo, desde reservar hoteles, tours, restaurantes, tramitar visas, comprar billetes de avión y elegir destinos, se puede hacer a través de aplicaciones y sitios web”, afirmó el Sr. Sieu.

Los delegados conocen el robot de recepción Misa en el taller. Foto: Hoai Nam

Coincidiendo con esta opinión, Nguyen Quyet Tam, presidente de la Junta Directiva de VietISO Joint Stock Company, afirmó que el turismo inteligente facilita el acceso a la información de forma rápida, sencilla, diversificada y con la mayor cantidad de información posible. Mediante un turismo inteligente con "contactos", las empresas turísticas tienen más oportunidades de promocionar sus productos a los turistas a través de internet.

A través de redes sociales como Zalo, Facebook o el correo electrónico, las empresas turísticas pueden promocionar tours y servicios a los turistas, atrayendo así a los clientes a reservar tours y utilizar los servicios. Más importante aún, esta actividad de promoción aumenta la capacidad de cada segmento de clientes para llegar a mercados internacionales sin incurrir en costos, explicó el Sr. Tam.

Las estadísticas de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM) muestran que la tasa de turistas nacionales que reservan hoteles y tours en línea es superior al 60%; la tasa de turistas internacionales que utilizan estos dos servicios es superior al 75%.

El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Ha Van Sieu, participa en el taller. Foto: Hoai Nam

Solo en el mercado vietnamita, el 71% de los turistas internacionales consultan información sobre destinos en internet; el 64% reserva y compra servicios en línea. Por lo tanto, se observa que el número de turistas que utilizan el turismo inteligente para comprar tours, reservar habitaciones, comprar billetes de avión y pagar en línea está en aumento. Se están convirtiendo directamente en potenciales "turistas inteligentes" del turismo vietnamita en general y de Hanói en particular.

Hanoi desarrolla un turismo inteligente

A pesar de los cambios positivos, según los expertos, el desarrollo del turismo inteligente en Vietnam aún enfrenta numerosas dificultades. Actualmente, las empresas turísticas vietnamitas son principalmente pequeñas y medianas empresas, comercios minoristas y con capital limitado, por lo que la inversión en aplicaciones tecnológicas está fragmentada y desfasada.

Según Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, el turismo inteligente facilita el acceso a la información de forma rápida, sencilla, diversificada y con la mayor cantidad de información posible. Para contar con un modelo de turismo inteligente, es necesario crear un sistema de infraestructura técnica y tecnología que impulse el desarrollo turístico de forma sincronizada.

Turistas experimentan con la aplicación turística de Hoan Kiem. Foto: Hoai Nam

Desde la perspectiva de una agencia de gestión, el subdirector del Centro de Información y Promoción Turística de Hanói, Nguyen Huu Viet, afirmó que, a lo largo de los años, Hanói ha aplicado gradualmente la tecnología en la gestión, la promoción, la operación y la conexión. Sin embargo, para crear un ecosistema turístico inteligente integral, aún se necesita la cooperación de empresas turísticas, destinos y socios tecnológicos y de medios de comunicación.

Desarrollar un turismo inteligente no se trata solo de aplicar tecnología digital, sino también de cambiar la mentalidad: priorizar al turista y considerar su satisfacción como un indicador de éxito. La industria turística de Hanói busca la modernidad, la comodidad y la seguridad, a la vez que preserva y difunde los valores culturales y patrimoniales. De esta manera, cuando los turistas visiten la capital, vivirán una experiencia emotiva», afirmó el Sr. Nguyen Huu Viet.

De hecho, en los últimos tiempos, Hanói ha sido uno de los pioneros del país en la aplicación de la tecnología a las actividades turísticas. La mayoría de las empresas turísticas que operan en Hanói han transformado digitalmente su gestión y desarrollado nuevos productos.

Numerosas reliquias y pueblos artesanales han aplicado la tecnología para crear productos turísticos inteligentes. Hasta la fecha, Hanói ha conectado y unificado el sistema de datos de más de 300 destinos turísticos de la zona. Gracias a ello, numerosos lugares y destinos turísticos, como la Ciudadela Imperial de Thang Long, la Prisión de Hoa Lo, la aldea de cerámica de Bat Trang y el Templo de la Literatura Quoc Tu Giam, han implementado la venta electrónica de billetes y explicaciones automáticas en seis idiomas: vietnamita, inglés, francés, chino, japonés y coreano. Además, el Departamento de Turismo de Hanói coordinó con las localidades la creación de un mapa digital de destinos y restaurantes para los turistas.

Turistas visitan el Templo de la Literatura, Quoc Tu Giam, donde se aplica el turismo inteligente. Foto: Hoai Nam

Según expertos en turismo, si bien la digitalización facilitará la actividad turística, no es fácil implementarla, ya que los productos turísticos se componen de una cadena de suministro de servicios. El director del Departamento de Comunicaciones y Transformación Digital de la Asociación de Turismo de Vietnam, Truong Cong Hoan, afirmó que la digitalización conducirá a la reestructuración de las empresas y sus procesos. Sin embargo, no todas las empresas están preparadas ni son capaces de hacerlo. "Por lo tanto, las agencias de gestión deben contar con políticas que creen un entorno que permita a las empresas disponer del tiempo suficiente para acumular recursos e innovar en tecnología", sugirió el Sr. Hoan.

Para impulsar la industria del turismo digital en el futuro, el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Comunicaciones perfeccionará las instituciones, políticas y leyes para el desarrollo del turismo inteligente. A partir de ahí, promoverá la colaboración público-privada para movilizar recursos e implementar la transformación digital del turismo, así como para capacitar, impulsar y desarrollar recursos humanos para impulsar dicha transformación.

Según información del Departamento de Turismo de Hanói, para desarrollar un turismo inteligente, en el futuro, el departamento de turismo de Hanói se centrará en la digitalización de datos sobre zonas turísticas, atracciones turísticas y servicios. Simultáneamente, desarrollará un sistema cartográfico digital para el turismo inteligente en Hanói y potenciará el uso de las tecnologías de la información para promover la imagen turística de la capital ante los visitantes.

En el futuro próximo, el sector turístico de Hanói espera que más del 80% de las empresas turísticas de la ciudad desarrollen una hoja de ruta de transformación digital que se ajuste a sus capacidades y ventajas. A partir de ahí, se creará una red de cooperación entre empresas turísticas y tecnológicas, creando una plataforma de conexión inteligente para el ecosistema turístico de la capital. De este modo, Hanói podrá consolidar su posición como "Ciudad Creativa" de la UNESCO, un destino inteligente, acogedor y atractivo en el panorama turístico internacional", afirmó el Sr. Viet.

Fuente: Periódico Económico y Urbano

Fuente: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html