El recorrido de 25 años de Viettel Telecom: Cuando la tecnología opera con empatía

(Dan Tri) - Durante los últimos 25 años, Viettle Telecom ha demostrado que la empatía con los usuarios es la base del éxito, cuando la tecnología no solo sirve sino que también acompaña para resolver las barreras psicológicas y sociales de los usuarios.

Soluciona el miedo a gastar dinero con el paquete Tomate

A principios de la década de 2000, los teléfonos móviles aún eran un lujo. La mayor barrera para la gran mayoría de las personas de bajos ingresos no era necesariamente el coste por minuto de las llamadas, sino un temor conocido como «cuotas de suscripción».

Un alto dirigente de Viettel Telecom recordó el contexto de aquel momento: "La idea de la explotación móvil en aquella época era que era un servicio de lujo, sólo para los ricos".

Con Tomato, los usuarios solo pagan por lo que realmente usan (Foto: Tran Tuan).

Para un trabajador rural, el pago mensual fijo, ya sea que lo use o no, crea una carga psicológica. Temen "recaudar" una tarjeta SIM que no usan y no saben cómo calcularlo, de modo que, tras pagar la suscripción, tengan que gastarla toda por temor a desperdiciarla. Este miedo impide que decenas de millones de personas se beneficien de la revolución de las telecomunicaciones.

Viettel Telecom ha comprendido esta barrera psicológica. El paquete Tomato nació como la solución a ese miedo. Al eliminar por completo la cuota de suscripción mensual y requerir solo una llamada para mantener la tarjeta SIM, Tomato ha liberado a los usuarios de esta carga psicológica. Viettel Telecom transmite un mensaje simple: "Solo pagas por lo que realmente usas".

Es esta empatía con el miedo a gastar dinero lo que ha ayudado a Viettel Telecom a desbloquear con éxito el gran mercado rural y el mercado urbano de bajos ingresos, convirtiendo los teléfonos móviles de un artículo de lujo en una herramienta esencial para todos.

Cobertura móvil en zonas remotas, para que nadie se quede atrás

Durante muchos años, las ondas móviles fueron privilegio de las zonas urbanas. Pero para Viettel Telecom, la conectividad es un derecho fundamental de todos los ciudadanos. En lugar de centrarse únicamente en zonas de alta rentabilidad, han emprendido un largo viaje a través de bosques, montañas y mares para llevar las ondas móviles a todos los rincones del país.

La imagen de la señal de Viettel llegando antes que la red eléctrica y las carreteras demuestra este compromiso. Cada torre de señalización erigida en una aldea remota no solo transmite señales de telecomunicaciones, sino que también transmite un mensaje de preocupación.

Se están construyendo torres de señal móvil en zonas remotas y montañosas (Foto: Xuan Long).

Los altos directivos de Viettel Telecom hablaron sobre el impacto social de esta estrategia: «De estar solo en la ciudad, ahora el campo también cuenta con cobertura móvil. Por lo tanto, la gente, e incluso el gobierno, apoyan firmemente a Viettel porque les ayuda a cubrir zonas remotas, generando un auge de conexiones y promoviendo el desarrollo socioeconómico ».

La empatía aquí implica comprender que, para las personas en zonas desfavorecidas, una señal telefónica no es solo un servicio, sino una esperanza, una conexión con la comunidad y la sensación de no ser olvidados. Cada pueblo que primero tiene señal es una tierra de oportunidades para el desarrollo.

Cobertura 5G a nivel nacional y la promesa de igualdad de oportunidades

Con la llegada de la era digital, ha surgido una nueva barrera llamada brecha digital. El temor ahora no es la falta de señal telefónica, sino que la velocidad de internet no es lo suficientemente rápida para estudiar, trabajar y entretenerse como la gente de las ciudades.

Viettel Telecom continúa su viaje de cobertura 4G y ahora se han construido miles de estaciones 5G, cubriendo todas las provincias y ciudades de Vietnam.

La filosofía de priorizar la tecnología y luego los negocios demuestra una vez más una profunda empatía. Viettel Telecom entiende que, en un mundo plano, la velocidad de internet es la velocidad del acceso a las oportunidades. La amplia cobertura 5G es un compromiso con la igualdad digital: un estudiante en una zona montañosa puede acceder a materiales de aprendizaje con la misma rapidez que un estudiante en Hanói; una pequeña empresa en una provincia remota puede participar en la economía digital con la misma rapidez que las empresas de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó un representante de Viettel Telecom.

La amplia cobertura 5G de Viettel Telecom es un compromiso con la igualdad digital (Foto: Xuan Long).

Mirando hacia el futuro, el Director General de Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, afirmó el cambio de simplemente proporcionar conectividad a la creación de plataformas digitales.

El Sr. Thanh describió el objetivo: «Viettel Telecom construirá una plataforma para que los hogares brinden servicios para la vida familiar, haciéndola más cómoda, divertida y feliz. Además, Viettel Telecom también creará otra plataforma para pequeñas y medianas empresas».

Viettel Telecom no solo vende velocidad, sino que ofrece a todos una infraestructura equitativa para avanzar hacia el futuro. Desde la eliminación de las preocupaciones financieras con el paquete Tomato, la eliminación de la sensación de aislamiento con una red extensa, hasta la eliminación de la brecha de oportunidades con el 4G/5G, la empatía es siempre el principio rector de las empresas.

La capacidad de ver barreras invisibles y utilizar la tecnología para derribarlas ha ayudado a Viettel Telecom a crear valor económico y social y generar confianza en los corazones de decenas de millones de usuarios vietnamitas.

Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm