Un inspirador viaje de sanación
- Llevas 25 años trabajando en ortopedia, desde cirugías complejas de tumores óseos y medicina deportiva hasta puestos de liderazgo en el sector. ¿Qué te impulsó a dedicarte a la medicina y qué te mantiene apasionado hoy en día?
Para mi generación, la ortopedia nunca ha sido una especialidad muy popular, pero precisamente eso fue lo que me atrajo . En la década del 2000 en Vietnam, este campo aún sufría una gran escasez de profesionales, pero me brindó innumerables oportunidades para aprender y contribuir. Siempre me ha apasionado explorar el conocimiento y comprendí que el sistema musculoesquelético es la base del movimiento, de la libertad de las personas. Ayudar a una persona a volver a caminar, a trabajar, a practicar deportes, es devolverle la vida. Creo que este será el campo del futuro y, sin duda, ha marcado toda mi trayectoria profesional.
Lo que me ha impulsado durante 25 años no es otra cosa que mis pacientes y mis alumnos. Cada vez que veo a pacientes recuperarse de enfermedades complejas como el osteosarcoma, o simplemente caminar por sí mismos, siento que todo el esfuerzo vale la pena. Y cuando veo crecer a mis alumnos, no solo en habilidades, sino también en ética y compasión, siento que continúo una travesía que trasciende mi profesión: la de sembrar semillas para quienes propician la recuperación.
- ¿Qué momento te hizo sentir más profundamente conectado con tu profesión?
Jamás olvidaré a Minh Duc, el paciente más joven con cáncer de huesos que hemos tratado. La mayoría de los hospitales aconsejaban la amputación, pero su madre solo preguntaba: "¿Podrá mi hijo volver a caminar algún día?".
Esa pregunta se convirtió en la misión de todo el equipo. Nosotros, médicos, ingenieros y enfermeros, creamos juntos el primer fémur impreso en 3D en Vietnam, el reemplazo óseo total más joven del mundo para un niño. Cuando Duc se puso de pie, su madre lloró; nosotros también nos emocionamos mucho.
Estándares clínicos a través de la investigación y la innovación
- ¿Cómo se define el liderazgo en el sector sanitario actual?
El liderazgo en el ámbito sanitario no se trata de tomar decisiones, sino de formar a las personas para que puedan curar a otros. En definitiva, se trata de crear un sistema de salud basado en el valor, donde cada esfuerzo se dirija al bienestar del paciente.
Para mí, el liderazgo en el sector sanitario actual se define a través de tres pilares:
En primer lugar, se trata de una transmisión generacional: formar a una nueva generación de médicos talentosos y éticos, que lleven consigo el ADN de Vinmec, donde las personas y la compasión son siempre lo primero. Un médico solo puede curar de verdad cuando es feliz y desarrolla su carrera en un entorno humano y de confianza.
En segundo lugar, se trata de crear un entorno y una cultura médica positivos, donde incluso el equipo no clínico se sienta valorado y orgulloso de sus contribuciones, porque en medicina nadie está "entre bastidores".
En tercer lugar, se trata de innovar constantemente al servicio de la salud humana, aportando soluciones médicas avanzadas para ayudar a prevenir enfermedades de forma temprana, tratarlas eficazmente y prolongar una vida saludable. Para mí, la «longevidad» no se trata solo de vivir más años, sino de vivir con salud, felicidad y sentido; esta es también la filosofía del modelo de Atención Basada en el Valor que Vinmec está impulsando.
Actualmente, Vinmec cuenta con 9 hospitales y 6 clínicas en todo el país. Cada unidad está dirigida por un director médico, quien no solo posee una gran experiencia, sino que también es un pilar fundamental de la cultura de Vinmec. Buscamos líderes con capacidad de gestión y la habilidad para consolidar y difundir los tres valores esenciales de Vinmec: Talento, Ética médica y Empatía.
Un líder en el sector sanitario debe ir más allá de las operaciones: debe saber cómo crear cultura, desarrollar el talento humano y preparar a la próxima generación. Por eso, Vinmec mantiene su firme compromiso con la formación académica, la investigación y la capacitación, para un desarrollo sostenible basado en el conocimiento y el talento humano.
- ¿Y cómo se materializa esa filosofía en un sistema tan grande como Vinmec?
Nuestro principio rector es el modelo de Atención Sanitaria Basada en el Valor (VBHC), una filosofía que Vinmec ha mantenido de forma constante. En este modelo, el «valor» se entiende como la combinación de la efectividad de los resultados clínicos, la experiencia del paciente y el nivel de acceso a los servicios de salud, optimizados en relación con el coste incurrido.
Resultados clínicos: Vinmec cuenta con un sistema de gestión de la calidad basado en una cultura de seguridad y mejora continua. Además del estándar internacional JCI, hemos adoptado un modelo de gestión de la enfermedad centrado en el paciente y en la medición de resultados mediante PROM (Medidas de Resultados Reportados por el Paciente), lo que significa que el propio paciente proporciona información sobre su nivel de recuperación y calidad de vida.
Satisfacción del paciente: Medimos y publicamos los resultados de las encuestas de satisfacción del paciente en varios puntos de contacto, desde médicos y enfermeras hasta servicios de apoyo, para garantizar que cada experiencia genere confianza y emociones positivas.
En cuanto a la accesibilidad: Vinmec está expandiendo su sistema a nivel nacional, solucionando el problema del desequilibrio sanitario entre regiones, al tiempo que implementa programas de extensión comunitaria en salud y plataformas digitales de atención médica para ayudar a todos a acceder a una atención médica de alta calidad y sin fronteras.
En lo que respecta a los costes: Estandarizamos los procesos, optimizamos los días de estancia hospitalaria y gestionamos la eficiencia operativa para reducir la carga financiera sobre los pacientes, manteniendo al mismo tiempo la máxima calidad de servicio.
"La atención basada en el valor no es solo una filosofía, sino la forma en que medimos, operamos y tomamos decisiones todos los días."
- Vinmec es reconocida por reunir a los principales expertos de Vietnam, con una sólida estrategia de desarrollo de recursos humanos y una visión a largo plazo. ¿Podría compartir la filosofía y la orientación de Vinmec para formar a la próxima generación de líderes médicos?
En el ámbito sanitario, la tecnología y las instalaciones se pueden adquirir, pero es fundamental formar a las personas para crear la próxima generación; así es como construimos un sistema de salud sostenible. Vinmec siempre ha creído que la calidad de un sistema de salud comienza con la calidad de su personal. Buscamos no solo médicos con una sólida formación, sino también personas con vocación de servicio y dispuestas a crecer con la organización.
La estrategia de recursos humanos de Vinmec se basa en tres pilares: académico - herencia - integración.
Académico, porque desarrollamos un modelo integrado de hospital-universidad-instituto de investigación, donde los médicos tratan, enseñan e investigan.
Un legado, porque formamos y desarrollamos de forma proactiva a la próxima generación de líderes médicos, con un equipo de la "generación dorada" que nos acompaña, desde trasplantes de hígado y reanimación de emergencia hasta traumatismos ortopédicos, cáncer, enfermedades cardiovasculares e inmunoalergias.
Vinmec no opera de forma aislada, sino que también se integra conectándose con los principales centros médicos del mundo para crear un entorno de trabajo académico e internacional lleno de oportunidades de desarrollo.
Actualmente, estamos reuniendo a muchos expertos de renombre en Vietnam, aquellos que han dejado huella en los campos del trasplante de órganos, la reanimación, la inmunología, las células madre, la ortopedia y la cardiología. Pero lo que más me enorgullece no es la reputación, sino la cultura de compartir conocimientos y crecer juntos.
- Es evidente que la investigación desempeña un papel importante en ese proceso. ¿Cómo vincula Vinmec la investigación con la práctica clínica?
La investigación no se trata solo de trabajo científico, sino de cómo encontramos soluciones a las limitaciones de la medicina.
En los centros de investigación de Vinmec, en colaboración con la Universidad VinUni, científicos y médicos trabajan codo a codo para que cada investigación tenga un valor práctico en el tratamiento. En Vinmec, la investigación no se limita al laboratorio: acompaña a los médicos en el quirófano y realiza un seguimiento de los pacientes durante todo su proceso de recuperación.
Gracias a este modelo, Vinmec ha transferido y dominado muchas tecnologías avanzadas como la inmunoterapia con células CAR-T y NK en el tratamiento del cáncer; la tecnología de impresión 3D para regenerar huesos, tórax y articulaciones complejas; o la terapia celular autóloga (AIET) para apoyar el tratamiento del cáncer, publicadas y citadas por prestigiosas revistas médicas internacionales.
Además, la investigación del equipo médico de Vinmec —desde trasplantes de hígado, enfermedades cardiovasculares, ortopedia, cáncer hasta inmunología— ha sido reconocida y citada en el sistema de investigación global.
Cuando la investigación y el tratamiento se unifican, no solo curamos enfermedades, sino que abrimos el futuro de la medicina vietnamita.
La innovación mejora la atención médica
- Sobre esa base, ¿en qué iniciativas se centrará Vinmec próximamente para mejorar la experiencia del paciente y la calidad de la gestión?
Una buena experiencia del paciente no proviene de los procesos, sino de que las personas se sientan apreciadas.
En el próximo período, Vinmec se centrará en cuatro iniciativas estratégicas para mejorar la calidad de la gestión y la experiencia del paciente, comenzando por las personas que crean el sistema:
En primer lugar, nos centramos en el desarrollo profesional y la moral de nuestros médicos, enfermeros y personal no clínico. Cuando el personal se siente empoderado, capacitado y valorado, se convierte en un referente para brindar la mejor experiencia al paciente.
En segundo lugar, Vinmec desarrollará soluciones para el bienestar a lo largo de la vida, con el objetivo de promover la longevidad en el marco de una atención médica basada en el valor. En lugar de limitarnos a tratar las enfermedades cuando se presentan, nos centramos en la medicina preventiva, la detección precoz y la gestión personalizada de la salud, ayudando a nuestros clientes a vivir vidas más sanas, largas y plenas.
En tercer lugar, impulsamos el modelo de atención sanitaria integrada en la comunidad, acercando la atención médica a las personas como nunca antes. El sistema Vinmec ampliará los servicios de atención directamente en las zonas residenciales de Vinhomes y en los centros asociados, mediante programas de atención domiciliaria y salud digital, para que las personas puedan acceder a servicios de alta calidad sin necesidad de acudir al hospital, un lugar reservado para tratamientos complejos.
En cuarto lugar, Vinmec impulsa la transformación digital en la atención médica mediante el desarrollo de la Plataforma de Datos Vinmec, que permite realizar un seguimiento completo del estado de salud del paciente, desde la prevención y el tratamiento hasta la recuperación. La tecnología de IA se aplica para predecir complicaciones de forma temprana y personalizar la atención con mayor precisión, lo que hace que cada decisión médica sea más científica y segura.
Al mismo tiempo, ampliamos el sistema interno de calificación hospitalaria de 5 estrellas, promoviendo de forma pública y transparente la calidad en toda la red, con el objetivo de lograr la confianza absoluta de los pacientes y la comunidad.
En definitiva, todas nuestras innovaciones se reducen a una pregunta: ¿Ayuda esto a que los pacientes vivan mejor? Si la respuesta es sí, entonces Vinmec va por buen camino.
¡Gracias por esta conversación!
(Fuente: Revista Asian Hospital & Healthcare Management)
Fuente: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html
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