Perfeccionamiento del marco jurídico para proteger los derechos de los consumidores

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Se espera que el proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado), con numerosos contenidos nuevos añadidos y que sustituyen a las normas actuales, contribuya a cambiar y mejorar aún más este trabajo.

Se espera que la modificación de la Ley de Protección al Consumidor mejore aún más el marco jurídico en esta labor.

Según la Sra. Le Thi Thanh Lam, jefa adjunta de la delegación de la Asamblea Nacional Provincial, una de las nuevas disposiciones notables del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (enmendado) es que hay muchas disposiciones específicas sobre la protección de los derechos del consumidor para las transacciones entre consumidores y organizaciones e individuos que hacen negocios en el ciberespacio.

Proteger a los consumidores en el ciberespacio

En concreto, el artículo 39 del proyecto estipula la responsabilidad de las organizaciones y personas que realizan negocios con consumidores en transacciones en el ciberespacio de proporcionar a los consumidores información precisa y completa sobre los bienes, como precio, calidad, origen, costes de envío, procedimientos de tramitación y recepción de reclamaciones, etc.

En particular, las organizaciones que establecen y operan plataformas digitales intermediarias deben ser responsables de designar y anunciar públicamente los puntos de contacto y representantes autorizados para coordinar con las agencias de gestión estatales en la resolución de asuntos relacionados con la protección de los derechos del consumidor. Al mismo tiempo, permitir que los consumidores respondan y evalúen a las empresas y a las personas, y mostrar los resultados de esas respuestas y evaluaciones.

Cabe destacar que el proyecto estipula claramente la responsabilidad de advertir a los consumidores en las transacciones en el ciberespacio. En consecuencia, las autoridades competentes tienen derecho a publicar una lista de organizaciones e individuos que realizan negocios en el ciberespacio que violan los derechos e intereses legítimos de los consumidores y serán tratados de acuerdo con la reglamentación.

Además, la lista de organizaciones e individuos que realizan negocios en el ciberespacio que violan la ley sobre derechos del consumidor es manejada por agencias extranjeras competentes y afecta los derechos de los consumidores vietnamitas.

El Sr. Dong Viet Phuong, subdirector del Departamento Provincial de Justicia, dijo que actualmente la tendencia de comprar en Internet está aumentando. Por tanto, el proyecto de ley complementa y completa muchos mecanismos para proteger mejor los derechos de los consumidores en el ciberespacio. Esto obligará a las personas y organizaciones que realizan negocios en línea a cumplir con las regulaciones y tomar medidas para lidiar con los establecimientos y empresas que hacen negocios en línea que no son confiables y defraudan a los clientes.

En cuanto a las compras en línea, propongo añadir una prohibición en el Artículo 10 para particulares y empresas: «No permitir que los consumidores vean o revisen los productos antes de recibirlos». En realidad, a muchos clientes que compran en línea no se les permite revisar los productos, lo que da lugar a fraudes y a la venta de productos falsificados y de mala calidad, enfatizó el Sr. Phuong.

Las personas vulnerables estarán protegidas

El artículo 8 del proyecto de ley también prevé la protección de los derechos de los consumidores vulnerables. Según la evaluación, se trata de una normativa completamente nueva en comparación con la legislación actual.

El Sr. Nguyen Van Quan, Director del Departamento Provincial de Industria y Comercio, dijo que los consumidores vulnerables enumerados en el proyecto incluyen los siguientes grupos: ancianos, personas con discapacidades, niños, minorías étnicas, mujeres embarazadas o mujeres con niños menores de 12 meses, personas con enfermedades graves, miembros de hogares pobres, etc.

Por lo tanto, según el Sr. Quan, la inclusión en el proyecto de una disposición específica, clara y detallada sobre la protección de los consumidores vulnerables, así como la inclusión de los principios de protección del consumidor en el artículo 6 del proyecto, supone un nuevo paso adelante. Esto ayudará a que estos grupos no se vean en desventaja al momento de participar en las transacciones.

Coincidiendo con la protección de los grupos vulnerables, el Sr. Nguyen Hoang Manh, vicepresidente de la Asociación Provincial de Abogados, afirmó: «Los consumidores vulnerables son grupos vulnerables, por lo que, en mi opinión, el proyecto de ley debe estipular claramente políticas específicas, en particular cuándo se violan sus derechos, a qué organismo u organización deben contactar y la responsabilidad de dicho organismo u organización en el apoyo a estos grupos».

El proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado) tiene 12 capítulos y 79 artículos. En comparación con la ley actual, el proyecto agrega 6 capítulos y 28 artículos, modifica 49 artículos, con el objetivo de perfeccionar el marco legal, garantizando mejor las políticas y regulaciones legales para proteger los derechos de los consumidores.

Artículo y fotografías: D.B.

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