Más de 10.000 hoteles demandan a Booking.com

Más de 10.000 hoteles europeos han demandado a Booking.com, acusándolo de monopolizar los precios durante dos décadas, lo que podría cambiar por completo la forma en que los usuarios reservan habitaciones en el futuro.

Un empleado trabaja con una computadora en el centro de atención al cliente de Booking.com en Tourcoing, Francia - Foto: Reuters

A lo largo de los años, las plataformas de reserva en línea como Booking.com, Agoda o Expedia han transformado la forma en que las personas buscan y reservan hoteles, especialmente gracias a sus ventajas en precio y conveniencia.

Sin embargo, los acontecimientos recientes están planteando dudas sobre la imparcialidad del modelo de "bajo coste basado en plataformas", ya que el 4 de agosto la emisora pública holandesa NOS informó que más de 10.000 hoteles en toda Europa se han unido a una demanda colectiva contra Booking.com, la plataforma de reservas más grande del mundo .

Demanda simultánea contra Booking.com

Según Reuters, los hoteles acusaron a Booking.com de imponer condiciones que los obligaban a mantener las tarifas de las habitaciones iguales en todas las plataformas, incluidos sus propios sitios web, lo que les impedía competir en precio y los sometía a altas comisiones durante casi dos décadas.

El caso se está tramitando en los Países Bajos, donde Booking.com tiene su sede. La demanda está coordinada por la Hotel Complaints Alliance, que agrupa a más de 30 asociaciones hoteleras nacionales, entre ellas IHA (Alemania), Federalberghi (Italia) y Hotelleriesuisse (Suiza).

Según el Economic Times , la base legal de la demanda proviene de una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de septiembre de 2024.

En un caso entre Booking.com y un grupo de hoteles en Alemania, el tribunal determinó que la cláusula de "garantía del mejor precio" de la plataforma reducía la competencia entre los canales de venta de habitaciones.

Los hoteles no pueden ofrecer precios más bajos en sus propios sitios web para incentivar a los huéspedes a reservar directamente, por lo que tienen que pagar altas comisiones a plataformas intermediarias como Booking.com.

Poco después, entró en vigor oficialmente la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea.

La ley exige que las principales plataformas como Booking.com eliminen por completo los límites de precios. En julio de 2024, Booking.com anunció la eliminación de estas condiciones, pero negó las acusaciones.

Los representantes de Booking.com afirmaron que no infringieron la ley y argumentaron que el TJUE solo se pronunció sobre una disputa específica en Alemania entre 2006 y 2016. Destacaron que el tribunal de Ámsterdam es el lugar para emitir la sentencia final en el presente caso.

¿Están cambiando las tendencias de reserva?

Aunque el resultado de la demanda aún no está decidido, muchos expertos dicen que la disputa podría tener un profundo impacto en cómo los usuarios reservan hoteles en el futuro.

Según Gulf News, basándose en estudios de mercado realizados a lo largo de los años, Booking.com aún mantiene una importante cuota de mercado en Europa. Un estudio de 2023 realizado por la Asociación Hotelera de Europa (HOTREC) y la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Occidental indicó que Booking Holdings, la empresa matriz de Booking.com, posee una cuota del 71 % del mercado de reservas online en la región y más del 72 % en Alemania.

Mientras tanto, las reservas directas de hotel en Alemania han caído más de un 8% en los últimos 10 años. Muchos expertos creen que las "garantías del mejor precio" han frenado la competitividad hotelera y la han obligado a recurrir a plataformas intermediarias.

La demanda contra Booking.com es por tanto más que una mera disputa jurídica: tiene el potencial de transformar la forma en que se realizan las reservas online.

Si se elimina la cláusula de “mejor precio”, los hoteles tendrán la libertad de fijar precios en diferentes canales, lo que abrirá la oportunidad de cambiar las tendencias de reserva desde las plataformas intermediarias (OTA) a canales directos u OTA más pequeñas.

Travel And Tour World dijo que este cambio podría impulsar a los hoteles a lanzar ofertas exclusivas en sus propios sitios web como descuentos, regalos o servicios adicionales para atraer clientes y evitar las comisiones de las OTA.

Esto es especialmente importante, ya que los hoteles más pequeños, que carecen de recursos de marketing, ahora tienen más igualdad de oportunidades para competir. Por ejemplo, algunos hoteles han comenzado a promocionar programas de fidelización directamente, ofreciendo a los usuarios descuentos en comparación con reservar a través de Booking.com.

Por otro lado, según Rus Tourism News , la demanda también presiona a grandes OTA como Booking.com, Agoda o Expedia para que ajusten sus modelos de negocio. Estas plataformas podrían verse obligadas a reducir sus comisiones u ofrecer condiciones más flexibles para retener a los hoteles. En ese contexto, las OTA pequeñas con comisiones más bajas pueden atraer a más socios y usuarios, enriqueciendo así el mercado de reservas online.

Si estas tendencias continúan, la dependencia de los hoteles de grandes plataformas de agencias de viajes online (OTA) como Booking.com podría desaparecer. En cambio, los clientes podrían beneficiarse de una competencia multifacética: entre hoteles, plataformas más pequeñas e incluso nuevos modelos de reserva.

Liderando la industria

Según Statista, a julio de 2025, Booking Holdings era la mayor empresa de viajes online del mundo. Booking.com también lideraba el sector de las agencias de viajes online (OTA), superando a competidores como Expedia y Airbnb.

Solo en Europa, la plataforma representa el 71% de la cuota de mercado de las OTA, superando ampliamente a competidores como Expedia (15%) y HRS (5%), según la Asociación de Viajes de Asia Pacífico.

HA DAO

Fuente: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm