Más de 10.000 hoteles demandan a Booking.com

La demanda presentada por más de 10.000 hoteles europeos contra Booking.com, alegando que la plataforma monopolizó los precios durante dos décadas, podría cambiar por completo la forma en que los usuarios reservan alojamiento en el futuro.

Un miembro del personal trabaja en una computadora en el centro de atención al cliente de Booking.com en Tourcoing, Francia - Foto: Reuters

A lo largo de los años, las plataformas de reserva en línea como Booking.com, Agoda y Expedia han transformado la forma en que las personas buscan y reservan hoteles, particularmente gracias a sus ventajas de precio y conveniencia.

Sin embargo, los acontecimientos recientes están planteando dudas sobre la imparcialidad del modelo de "precios basado en plataformas", ya que el 4 de agosto la emisora ​​pública holandesa NOS informó que más de 10.000 hoteles en toda Europa se han unido a una demanda colectiva contra Booking.com, la plataforma de reservas más grande del mundo .

Booking.com está siendo demandado masivamente.

Según Reuters, los hoteles alegan que Booking.com les impuso una cláusula que les obliga a mantener las mismas tarifas de habitaciones en todas las plataformas, incluidos sus propios sitios web, lo que les impide competir en precio y resulta en altas comisiones durante casi dos décadas.

La demanda se tramita en los Países Bajos, donde tiene su sede Booking.com. La queja fue coordinada por la Hotel Complaints Alliance, con la participación de más de 30 asociaciones hoteleras nacionales, como IHA (Alemania), Federalberghi (Italia) y Hotelleriesuisse (Suiza).

Según el Economic Times , la base legal de la demanda proviene de una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de septiembre de 2024.

En una demanda entre Booking.com y un grupo de hoteles en Alemania, el tribunal dictaminó que la cláusula de "garantía del mejor precio" de la plataforma reducía la competencia entre los canales de reserva de habitaciones.

Los hoteles no pueden ofrecer precios más bajos en sus propios sitios web para incentivar las reservas directas, por lo que tienen que pagar altas comisiones a plataformas intermediarias como Booking.com.

Poco después entró en vigor oficialmente la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea.

La ley exigía a grandes plataformas como Booking.com eliminar por completo los límites de precios. En julio de 2024, Booking.com anunció la eliminación de estas condiciones, pero negó las acusaciones.

Un representante de Booking.com afirmó que no habían violado ninguna ley y argumentó que el TJUE solo emitió un dictamen relacionado con una disputa específica en Alemania entre 2006 y 2016. Subrayó que el tribunal de Ámsterdam es el tribunal de última instancia en el caso actual.

¿Se ha revertido la tendencia de reservas?

Aunque el resultado de la demanda aún no está decidido, muchos expertos creen que esta disputa podría tener efectos de gran alcance en cómo los usuarios reservan alojamiento en el futuro.

Según Gulf News , basándose en estudios de mercado realizados a lo largo de los años, Booking.com mantiene una cuota de mercado significativa en Europa. Un estudio de 2023 realizado por la Asociación Europea de Hoteles (HOTREC) y la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Occidental indicó que Booking Holdings, la empresa matriz de Booking.com, representaba el 71 % del mercado de reservas online en la región y más del 72 % en Alemania.

Mientras tanto, las reservas directas de hotel en Alemania han caído más de un 8% en los últimos 10 años. Muchos expertos creen que las cláusulas de "mejor precio garantizado" han frenado la competitividad hotelera y la han obligado a recurrir a plataformas intermediarias.

Por lo tanto, la demanda contra Booking.com no es sólo una disputa legal, sino que tiene el potencial de transformar la forma en que realizamos reservas en línea.

Si se elimina la cláusula de "mejor precio", los hoteles tendrán la libertad de fijar precios en diferentes canales, lo que abrirá oportunidades para un cambio en las tendencias de reserva desde plataformas OTT (OTA) a canales directos u OTA más pequeñas.

Travel And Tour World sugiere que este cambio podría animar a los hoteles a lanzar ofertas exclusivas en sus propias webs, como descuentos, regalos o servicios adicionales, para atraer clientes y evitar las comisiones de las OTA.

Esto es especialmente importante ahora que los hoteles más pequeños, que a menudo carecen de recursos de marketing, tienen una competencia más equitativa. Por ejemplo, algunos hoteles han empezado a promocionar programas de fidelización directamente, lo que ayuda a los usuarios a ahorrar dinero en comparación con reservar a través de Booking.com.

Por otro lado, según Rus Tourism News , la demanda también presiona a grandes agencias de viajes online (OTA) como Booking.com, Agoda y Expedia para que ajusten sus modelos de negocio. Estas plataformas podrían verse obligadas a reducir sus comisiones u ofrecer condiciones más flexibles para retener a los hoteles. En este contexto, las OTA más pequeñas, con comisiones más bajas, podrían atraer a más socios y usuarios, enriqueciendo así el mercado de reservas online.

Si las tendencias mencionadas continúan, la era en la que los hoteles dependían de grandes plataformas de agencias de viajes online (OTA) como Booking.com podría desaparecer. En cambio, los clientes podrían beneficiarse de una competencia multifacética: entre hoteles, plataformas más pequeñas e incluso nuevos modelos de reserva.

Liderando toda la industria

Según Statista, a julio de 2025, Booking Holdings era la mayor empresa de viajes online del mundo. Booking.com también lideraba la industria de las OTA, superando a competidores como Expedia y Airbnb.

Sólo en Europa, esta plataforma representa el 71% de la cuota de mercado de las OTA, muy por delante de competidores como Expedia (15%) y HRS (5%), según la Asociación de Viajes de Asia Pacífico.

HA DAO

Fuente: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm