Más de 10.000 hoteles demandan a Booking.com

booking - Ảnh 1. — Un empleado trabaja en un ordenador en el centro de atención al cliente de Booking.com en Tourcoing (Francia) - Foto: Reuters

Con el paso de los años, las plataformas de reservas online como Booking.com, Agoda o Expedia han transformado la forma en que la gente busca y reserva hoteles, especialmente gracias a sus ventajas en precio y comodidad.

Sin embargo, los acontecimientos recientes están generando dudas sobre la equidad del modelo de "bajo coste basado en plataformas", ya que el 4 de agosto la televisión pública holandesa NOS informó de que más de 10.000 hoteles de toda Europa se han unido a una demanda colectiva contra Booking.com, la mayor plataforma de reservas del mundo .

Demanda simultánea contra Booking.com

Según Reuters, los hoteles acusaron a Booking.com de imponerles condiciones que les obligaban a mantener los mismos precios de las habitaciones en todas las plataformas, incluidas sus propias páginas web, lo que les impedía competir en precio y les sometía a altas comisiones durante casi dos décadas.

El caso se está tramitando en los Países Bajos, donde Booking.com tiene su sede. La demanda está coordinada por la Alianza de Quejas Hoteleras, que incluye a más de 30 asociaciones hoteleras nacionales como IHA (Alemania), Federalberghi (Italia) y Hotelleriesuisse (Suiza).

Según el Economic Times , la base legal de la demanda se deriva de una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de septiembre de 2024.

En un caso entre Booking.com y un grupo de hoteles en Alemania, el tribunal dictaminó que la cláusula de "garantía del mejor precio" de la plataforma reducía la competencia entre los canales de venta de habitaciones.

Los hoteles no pueden ofrecer precios más bajos en sus propios sitios web para incentivar a los clientes a reservar directamente, lo que les obliga a pagar altas comisiones a plataformas intermediarias como Booking.com.

Poco después, la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea entró oficialmente en vigor.

La ley exige que las grandes plataformas como Booking.com eliminen por completo los topes de precio. En julio de 2024, Booking.com anunció la eliminación de estas condiciones, pero negó las acusaciones.

Los representantes de Booking.com afirmaron que no infringieron la ley y argumentaron que el Tribunal de Justicia de la UE solo emitió su opinión con respecto a una disputa específica en Alemania entre 2006 y 2016. Subrayaron que el tribunal de Ámsterdam es el lugar para dictar la sentencia definitiva en el caso actual.

¿Está cambiando la tendencia de reservas?

Aunque aún se desconoce el resultado del litigio, muchos expertos afirman que la disputa podría tener un profundo impacto en la forma en que los usuarios reserven habitaciones en el futuro.

Según Gulf News , basándose en estudios de mercado realizados a lo largo de los años, Booking.com aún conserva una importante cuota de mercado en Europa. Un estudio de 2023 de la Asociación Hotelera Europea (HOTREC) y la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Occidental indicó que Booking Holdings, la empresa matriz de Booking.com, posee el 71 % del mercado de reservas online en la región y más del 72 % en Alemania.

Mientras tanto, las reservas directas de hoteles en Alemania han caído más de un 8% en los últimos 10 años. Muchos expertos creen que las "garantías del mejor precio" han frenado la competitividad hotelera y los han obligado a depender de plataformas intermediarias.

La demanda contra Booking.com es, por lo tanto, más que una simple disputa legal; tiene el potencial de transformar la forma en que se realizan las reservas en línea.

Si se elimina la cláusula del “mejor precio”, los hoteles tendrán libertad para fijar precios a través de diferentes canales, lo que abre la oportunidad de cambiar las tendencias de reserva de las plataformas intermediarias (OTA) a los canales directos o a las OTA más pequeñas.

Travel And Tour World afirmó que este cambio podría impulsar a los hoteles a ofrecer ofertas exclusivas en sus propios sitios web, como descuentos, regalos o servicios adicionales, para atraer clientes y evitar las comisiones de las agencias de viajes online (OTA).

Esto es especialmente importante ahora que los hoteles más pequeños, que carecen de recursos de marketing, tienen mayores posibilidades de competir en igualdad de condiciones. Por ejemplo, algunos hoteles han empezado a promocionar directamente sus programas de fidelización, ofreciendo a los usuarios un descuento en comparación con las reservas a través de Booking.com.

Por otro lado, según Rus Tourism News , la demanda también presiona a las grandes agencias de viajes online (OTA), como Booking.com, Agoda o Expedia, para que ajusten sus modelos de negocio. Estas plataformas podrían tener que reducir las comisiones u ofrecer condiciones más flexibles para retener a los hoteles. En este contexto, las OTA más pequeñas, con comisiones más bajas, pueden atraer a más socios y usuarios, enriqueciendo así el mercado de reservas online.

Si estas tendencias se mantienen, es posible que los hoteles dejen de depender de grandes plataformas de reservas online como Booking.com. En su lugar, los clientes podrían beneficiarse de una competencia multifacética entre hoteles, plataformas más pequeñas e incluso nuevos modelos de reserva.

Líderes de la industria

Según Statista, a julio de 2025, Booking Holdings es la mayor empresa de viajes online del mundo. Booking.com también lidera el sector de las agencias de viajes online (OTA), superando a competidores como Expedia y Airbnb.

Solo en Europa, la plataforma representa el 71% de la cuota de mercado de las OTA, superando con creces a competidores como Expedia (15%) y HRS (5%), según la Asociación de Viajes de Asia Pacífico.

HA DAO

Fuente: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm