Más de 10.000 hoteles demandan a Booking.com.

La demanda interpuesta por más de 10.000 hoteles europeos contra Booking.com, alegando dos décadas de monopolio de precios, podría cambiar por completo la forma en que los usuarios reservan alojamiento en el futuro.

Un empleado trabaja en un ordenador en el centro de atención al cliente de Booking.com en Tourcoing, Francia. Foto: Reuters

Con el paso de los años, las plataformas de reservas en línea como Booking.com, Agoda y Expedia han transformado la forma en que la gente busca y reserva hoteles, sobre todo gracias a sus ventajas en cuanto a precio y comodidad.

Sin embargo, los acontecimientos recientes están generando dudas sobre la equidad del modelo de "precios basados ​​en la plataforma", ya que el 4 de agosto, la emisora ​​pública holandesa NOS informó que más de 10.000 hoteles de toda Europa se han unido a una demanda colectiva contra Booking.com, la plataforma de reservas más grande del mundo .

Booking.com está siendo demandada en masa.

Según Reuters, los hoteles alegan que Booking.com les impuso una cláusula que les obligaba a mantener las mismas tarifas de habitación en todas las plataformas, incluidos sus propios sitios web, lo que les impedía competir en precio y les generaba altas comisiones durante casi dos décadas.

La demanda se está tramitando en los Países Bajos, donde Booking.com tiene su sede. La denuncia fue coordinada por la Alianza de Quejas Hoteleras, con la participación de más de 30 asociaciones hoteleras nacionales como IHA (Alemania), Federalberghi (Italia) y Hotelleriesuisse (Suiza).

Según el Economic Times , la base legal de la demanda proviene de una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de septiembre de 2024.

En una demanda entre Booking.com y un grupo de hoteles en Alemania, el tribunal dictaminó que la cláusula de "garantía de mejor precio" de la plataforma reducía la competencia entre los canales de reserva de habitaciones.

Los hoteles no pueden ofrecer precios más bajos en sus propios sitios web para fomentar las reservas directas, lo que les obliga a pagar altas comisiones a plataformas intermediarias como Booking.com.

Poco después, la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea entró oficialmente en vigor.

La ley exigía a las grandes plataformas como Booking.com que eliminaran por completo los límites de precios. En julio de 2024, Booking.com anunció que había eliminado estas condiciones, pero negó las acusaciones.

Un representante de Booking.com afirmó que no habían infringido ninguna ley y argumentó que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) solo emitió una opinión relativa a una disputa específica ocurrida en Alemania entre 2006 y 2016. Hicieron hincapié en que el tribunal de Ámsterdam es el tribunal de última instancia en el presente caso.

¿Se ha revertido la tendencia de las reservas?

Aunque el resultado de la demanda aún no se ha decidido, muchos expertos creen que esta disputa podría tener repercusiones de gran alcance en la forma en que los usuarios reservan alojamiento en el futuro.

Según Gulf News , basándose en estudios de mercado realizados a lo largo de los años, Booking.com sigue manteniendo una importante cuota de mercado en Europa. Un estudio de 2023 realizado por la Asociación Europea de Hoteles (HOTREC) y la Universidad de Ciencias Aplicadas del Oeste de Suiza indicó que Booking Holdings, la empresa matriz de Booking.com, representaba el 71 % del mercado de reservas online en la región y más del 72 % en Alemania.

Mientras tanto, las reservas directas de hoteles en Alemania han caído más de un 8 % en los últimos 10 años. Muchos expertos creen que las cláusulas de "garantía de mejor precio" han frenado la competitividad hotelera y los han obligado a depender de plataformas intermediarias.

Por lo tanto, la demanda contra Booking.com no es solo una disputa legal, sino que tiene el potencial de transformar la forma en que reservamos en línea.

Si se elimina la cláusula del "mejor precio", los hoteles tendrán libertad para fijar precios en diferentes canales, lo que abrirá oportunidades para un cambio en las tendencias de reserva, pasando de las plataformas de venta minorista en línea (OTA) a los canales directos o a las OTA más pequeñas.

Travel And Tour World sugiere que este cambio podría animar a los hoteles a lanzar ofertas exclusivas en sus propios sitios web, como descuentos, regalos o servicios adicionales, para atraer clientes y evitar las comisiones de las agencias de viajes online.

Esto cobra especial importancia ahora que los hoteles más pequeños, que a menudo carecen de recursos de marketing, compiten en igualdad de condiciones. Por ejemplo, algunos hoteles han comenzado a promocionar directamente sus programas de fidelización, lo que permite a los usuarios ahorrar dinero en comparación con las reservas realizadas a través de Booking.com.

Por otro lado, según Rus Tourism News , la demanda también presiona a las grandes agencias de viajes online como Booking.com, Agoda y Expedia para que ajusten sus modelos de negocio. Estas plataformas podrían tener que reducir las comisiones u ofrecer condiciones más flexibles para retener a los hoteles. En este contexto, las agencias de viajes online más pequeñas, con comisiones más bajas, podrían atraer a más socios y usuarios, enriqueciendo así el mercado de reservas online.

Si las tendencias mencionadas continúan, la era en la que los hoteles dependen de grandes plataformas de reservas online como Booking.com podría llegar a su fin. En cambio, los clientes podrían beneficiarse de una competencia multifacética: entre hoteles, plataformas más pequeñas e incluso nuevos modelos de reserva.

Liderando toda la industria

Según Statista, en julio de 2025, Booking Holdings era la mayor empresa de viajes online del mundo. Booking.com también lideraba el sector de las agencias de viajes online, superando a competidores como Expedia y Airbnb.

Solo en Europa, esta plataforma representa el 71% de la cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTA), muy por delante de competidores como Expedia (15%) y HRS (5%), según la Asociación de Viajes de Asia Pacífico.

HA DAO

Fuente: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm