He desempeñado muchos trabajos. Desde agricultor, guardia de seguridad, vendedor de boletos de feria, guardabicicletas hasta miembro de la Unión Juvenil, líder de equipo, oficial del ejército, profesor, gerente de turismo , asesor de viajes , guía turístico... Habiendo desempeñado muchos trabajos, creo que el de guía turístico es el más difícil.
Gran carga de trabajo, alto estrés
Cómo transmitir información para que clientes de todas las edades, orígenes, niveles, culturas, etc., puedan absorberla y aceptarla. El contenido es ilimitado, y responder para satisfacer a los clientes no es nada fácil. El conocimiento humano es vasto, pero el de cada persona es limitado.
Enorme carga de trabajo, intensa tensión laboral. Salir temprano, volver tarde. Viajar rápido, comer rápido, hablar mucho, estar de pie mucho tiempo, dormir poco, gestionar todo el programa del tour. Trabajar de forma independiente, lejos de casa durante muchos días. Un guía turístico no es solo un guía, compañero de viaje, voluntario, animador, explicador de rutas... sino también una persona que proporciona información, gestiona situaciones y representa a la empresa y al país.
Lo más difícil es gestionar situaciones y proporcionar información; ninguna escuela puede enseñar lo suficiente. Los guías turísticos son quienes dan vida a los lugares famosos, el factor clave que determina el éxito de un tour. Además de sus habilidades profesionales, los guías turísticos deben tener conocimientos de psicología y civismo. Dependiendo del público objetivo, deben saber qué decir y qué hacer; estar preparados para proteger los intereses de los clientes, la empresa y el país de forma armoniosa. Un buen guía turístico puede desempeñar muchas otras funciones, como maestro de ceremonias, periodista, organizador de eventos...
La línea entre comentario y crítica, cortesía y vulgaridad, anécdota y realidad suele ser muy frágil y depende de la percepción del público. Pero hay un principio inmutable: «Diga solo lo que sepa con certeza». Ante la duda sobre la exactitud de la información, es necesario afirmar claramente: «Según mi leal saber y entender...», «Si no recuerdo mal», especialmente en asuntos que puedan generar malentendidos e inferencias negativas.
Los buenos guías turísticos son como minienciclopedias; pueden responder a cualquier pregunta. La cualidad más importante, además de la pasión y el entusiasmo, es aprender a mejorar constantemente. Leer, filtrar la información y hacer preguntas, especialmente a los clientes. En especial, conocimientos históricos. La escuela solo crea las bases del conocimiento y las habilidades. Al construir y establecer cada casa cultural, la calidad depende de cada guía turístico.
Los guías turísticos son quienes dan vida a los paisajes famosos, el factor clave para determinar el éxito de un recorrido.
Hay que filtrarlo y mejorarlo constantemente.
Como cualquier ciudadano, los guías turísticos también pueden cometer errores debido a una educación deficiente, falta de coraje y facilidad para transmitir información. No creo que la "historia sobre las concubinas de la dinastía Nguyen" que indigna a la prensa y al público se deba a que el guía "insultó intencionadamente a sus antepasados". Quizás el guía quería encontrar algo extraño, causar una buena impresión, demostrar que sabía mucho... El resultado fue el contrario: la historia fue contraproducente y generó una fuerte reacción.
La historia de guías turísticos que cuentan chistes picantes, desconocimiento, información incorrecta, incluso peligros... no solo en el país, sino también en el extranjero (tanto en el extranjero como en el extranjero); aún no es popular, pero ya no es única. Si se equivoca, debe admitir el error, disculparse, encontrar la causa y corregirlo a fondo. Me gustaría proponer las siguientes interpretaciones subjetivas:
Los guías turísticos solo cuentan lo que saben con certeza; si los clientes tienen preguntas, deben comprobar la fuente de la información. Si la información proporcionada en el tour no es precisa, puede tener consecuencias si los clientes la difunden.
La empresa que utiliza al guía turístico es solidariamente responsable si este comete un error profesional. Dependiendo del nivel de la infracción, la gestión incluirá advertencias, medidas disciplinarias y acciones legales. También es necesario indicar la fuente de formación del guía turístico para compartir la responsabilidad y mejorar la calidad de la capacitación.
Los turistas son los beneficiarios de la información, al igual que los controladores de calidad y supervisores. Cuando surge un problema, deben denunciarlo. Dependiendo del nivel, brinde retroalimentación directa al guía turístico e informe a la agencia de viajes; limite rápidamente la negatividad y la difusión de información falsa.
Los guías turísticos son representantes de empresas, diplomáticos del pueblo del país, por lo que necesitan ser evaluados y mejorados constantemente. Entrar en una casa significa conocer al dueño; ver soldados significa conocer a sus generales. A través de los guías turísticos, conocemos la reputación, la calidad de la empresa y, en parte, la imagen del país.
Además de los profesores, figuras clave de la escuela; los guías turísticos, el núcleo de las agencias de viajes, recursos adicionales para los departamentos de diseño, operación, ventas, marketing y gestión del turismo. Las escuelas necesitan innovar en sus métodos y adaptar el contenido de la formación práctica. Maximizar el tiempo extracurricular, la práctica profesional y un equipo de profesores de negocios de renombre.
El incidente de "La historia de las concubinas de la dinastía Nguyen" es también una oportunidad para que cada guía turístico, agencia de viajes, escuela y toda la industria del turismo miren hacia atrás y ajusten su comportamiento.
Es necesario abandonar la práctica de solo verificar y revisar cuando ocurre un incidente. Es necesario capacitar, mejorar las habilidades profesionales y realizar supervisión regularmente.
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