Guía turístico: no es un trabajo fácil

He realizado bastantes trabajos. Desde agricultor, guardia de seguridad, vendedor de boletos de feria, cuidador de bicicletas hasta sindicato de jóvenes, líder de equipo, soldado, maestro, gerente de turismo , consultor de viajes, guía turístico... Habiendo hecho muchos trabajos, siento que el de guía turístico es el trabajo más difícil.

Gran carga de trabajo, alto estrés

Cómo transmitir información de forma que clientes de todas las edades, orígenes, niveles, culturas, etc. puedan absorberla y aceptarla. Contenido ilimitado, cómo responder para satisfacer al cliente, nada fácil. El conocimiento humano es vasto pero el conocimiento de cada persona es limitado.

Enorme carga de trabajo, intensidad laboral estresante. Ve temprano y regresa tarde. Caminar rápido, comer rápido, hablar mucho, estar de pie mucho, dormir poco, gestionar todas las actividades del programa del tour. Trabajar de forma independiente, fuera de casa durante muchos días. Los guías turísticos no son sólo guías, compañeros de viaje, voluntarios, animadores, explicadores de rutas... sino también proveedores de información, gestores de situaciones y representantes de la empresa y del país.

Lo más difícil es manejar situaciones y brindar información, ninguna escuela puede enseñar lo suficiente. Los guías turísticos son quienes dan vida a los paisajes famosos, el factor clave para determinar el éxito de un recorrido. Además de las habilidades profesionales, los guías turísticos deben tener conocimientos de psicología y espíritu cívico. Dependiendo de la audiencia, debes saber qué decir y qué tocar; Dispuestos a proteger los intereses de los clientes, de la empresa y del país en armonía. Un buen guía turístico puede realizar muchos otros trabajos como maestro de ceremonias, periodista, organizador de eventos...

La línea entre sugerencia y crítica, cortesía y vulgaridad, anécdota y realidad es a menudo muy frágil y depende de la percepción de la audiencia. Pero hay un principio inmutable: "Di sólo lo que sabes con seguridad". En caso de duda sobre la exactitud de la información, es necesario indicar claramente: "Hasta donde yo sé…", "Si recuerdo correctamente"; especialmente cuestiones que pueden causar malentendidos e inferencias negativas.

Los buenos guías turísticos son "mini enciclopedias" que pueden responder cualquier pregunta. La cualidad más importante, además de la pasión y el entusiasmo, es aprender a mejorar constantemente. Leer, filtrar información y hacer preguntas, especialmente a los clientes. Especialmente el conocimiento histórico. La escuela sólo crea la base del conocimiento y las habilidades. La construcción y creación de cada casa cultural es diferente, la calidad depende de cada guía turístico.

Los guías turísticos son quienes dan vida a los paisajes famosos, el factor clave para determinar el éxito de un recorrido.

Hay que filtrarlo y mejorarlo constantemente.

Como cualquier ciudadano, los guías turísticos pueden cometer errores debido a una formación incorrecta, falta de coraje y de facilidad para transmitir la información. No creo que la "historia sobre las concubinas de la dinastía Nguyen" que indigna a la prensa y a la opinión pública sea que el guía turístico "insultó intencionalmente a nuestros antepasados". Quizás el guía turístico quería encontrar algo extraño, causar una buena impresión, demostrar que sabía muchas cosas... El resultado fue el contrario, la historia fue contraproducente y recibió una fuerte reacción.

Los guías turísticos cuentan chistes "salados", tienen poco conocimiento, brindan información incorrecta e incluso peligrosa... no solo a nivel nacional sino también internacional (de salida y de entrada); No es común pero tampoco único. Equivocado, hay que admitir el error, disculparse, encontrar la causa y corregir el error completamente. A continuación se presentan algunas opiniones subjetivas:

Los guías turísticos sólo dicen lo que saben con certeza. Cuando los invitados tengan preguntas, deberán demostrar la fuente de la información. La información proporcionada en el tour, si es incorrecta, puede acarrear muchas consecuencias al ser difundida por los clientes.

La empresa que utiliza el guía turístico es solidariamente responsable si el guía turístico comete un error profesional. Dependiendo del nivel de manejo puede ser una advertencia, una acción disciplinaria a la empresa y la ley. También es necesario explicitar las fuentes de formación de los guías turísticos para compartir responsabilidades y mejorar la calidad de la formación.

Los visitantes son beneficiarios de la información, así como controladores y monitores de calidad. Cuando haya un problema, hablemos. Dependiendo del nivel, dar feedback directamente al guía turístico o informar a la agencia de viajes; Limitar oportunamente la negatividad y la difusión de información falsa.

Los guías turísticos son representantes de empresas y diplomáticos del pueblo del país, por lo que necesitan ser evaluados y mejorados constantemente. Al entrar en una casa, conoces al dueño, al mirar a los soldados, conoces a su general. A través de los guías turísticos, conocemos la reputación, la calidad de la empresa y en parte la imagen del país.

Al igual que los maestros, la figura central de la escuela; Guías turísticos: el corazón de las empresas de viajes, recursos adicionales para los departamentos de diseño, operaciones, ventas, marketing, gestión... turismo. Las escuelas necesitan innovar los métodos y adaptar los contenidos de la formación. Maximice el tiempo extracurricular, la experiencia práctica y el conocimiento de negocios del mundo real.

El incidente de "La historia de las concubinas de la dinastía Nguyen" es también una oportunidad para que cada guía turístico, agencia de viajes, escuela y toda la industria del turismo miren hacia atrás y ajusten su comportamiento.

Necesitamos dejar de lado la práctica de verificar y revisar únicamente cuando hay un problema. La formación, el desarrollo profesional y la supervisión deben realizarse periódicamente.

Fuente: https://nld.com.vn/ban-doc/huong-dan-vien-du-lich-nghe-khong-de-2023031520311289.htm