Insider acompaña a MSB para establecer nuevos estándares para la industria de la banca digital

Insider ha acompañado a MSB a construir, automatizar y optimizar los recorridos de clientes multicanal, contribuyendo a un crecimiento significativo en el alcance y el rendimiento de conversión.

Continuando con la estrategia integral de transformación digital, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) ha colaborado con socios tecnológicos líderes para organizar el evento "Humanizando la banca: Martech en acción", para presentar resultados prácticos de la aplicación de la tecnología de marketing (Martech) al viaje de personalización de la experiencia del cliente.

Insider, como plataforma tecnológica y socio de implementación de Campaign Management Platform (CMP), ha acompañado a MSB en la creación, automatización y optimización de recorridos de clientes multicanal, contribuyendo a un crecimiento significativo en el alcance y el rendimiento de conversión.

Durante la fase de implementación del CMP con Insider, MSB registró resultados específicos:

- Más de 50 recorridos de clientes totalmente automatizados, personalizados por segmento y finanzas profundas.

- La tasa de conversión de las campañas de marketing aumentó en un 20%.

- El registro de tarjetas de crédito en línea aumentó un 86%.

- La tasa de transacciones en línea desde cuentas y tarjetas aumentó en un 40%.

Estos resultados demuestran la clara eficacia de un modelo de automatización de marketing basado en datos de comportamiento, y confirman el valor que Insider aporta al implementar la personalización a gran escala para las empresas financieras.

En este sistema, Insider asume el rol de implementar CMP, apoyando a MSB en la personalización de la comunicación con los clientes a través de campañas automatizadas, optimizadas según el comportamiento, la segmentación y los tiempos de interacción adecuados.

Representantes de la junta directiva de MSB, tomándose fotos con Insider y socios.

Personalización profunda, automatización integral

La solución CMP de Insider juega un papel en la coordinación de plataformas de datos desde la recopilación del comportamiento del usuario en múltiples canales en tiempo real hasta la conexión de datos efectivos de clientes, implementando así campañas, integrando el aprendizaje automático para seleccionar automáticamente los canales de comunicación más efectivos, realizando pruebas A/B para optimizar el rendimiento y activar interacciones según el contexto y el comportamiento del cliente.

Las campañas se implementan de forma sincrónica por MSB a través de múltiples canales, como aplicaciones móviles, sitios web, correos electrónicos, SMS, zalo y chatbots para garantizar que los mensajes sean siempre consistentes y personalizados según el comportamiento de cada usuario.

En cada etapa clave del recorrido del cliente, desde el registro, eKYC, primera transacción hasta la retención, venta adicional y actualización, el sistema está automatizado con contenido y ofertas profundamente personalizadas, lo que aumenta el CLTV y mejora la experiencia en todo momento.

En particular, con el apoyo de la plataforma GenAI de SiriusAI - Insider, el equipo de MSB puede crear contenido, recorridos, elementos visuales y mensajes con una sola instrucción. Como resultado, la productividad operativa mejora significativamente, el tiempo de implementación se reduce significativamente y el rendimiento de las campañas se optimiza en tiempo real.

La combinación de tecnología CDP+CMP+GenAI ayuda a MSB no solo a personalizar profundamente, sino también a operar de manera rápida, inteligente y a gran escala.

Estableciendo nuevos estándares en la banca

La implementación pionera por parte de MSB de un ecosistema Martech sincrónico ha abierto un nuevo enfoque para la industria financiera, donde los clientes son comprendidos y atendidos de manera proactiva, rápida y con alta personalización.

Como socio de implementación de CMP, Insider ha participado desde la etapa de creación de la arquitectura del recorrido del cliente hasta la optimización de las operaciones basadas en datos en tiempo real, contribuyendo a ayudar a MSB a lograr eficiencia tanto en la conversión como en la experiencia.

El evento “Humanizando la Banca: Martech en Acción” es un hito importante para los MSB, y también es un ejemplo típico para las empresas que pueden aplicar datos y tecnología para implementar estrategias de personalización de manera profunda y sostenible.

Socio estratégico interno para un crecimiento a largo plazo

En Vietnam, Insider brinda soluciones para muchas marcas importantes en los campos de banca, comercio minorista y comercio electrónico, como Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, etc. La asociación con MSB es un paso importante en la estrategia de desarrollo en el sudeste asiático y continúa afirmando la posición de Insider en el campo de la personalización multicanal en tiempo real.

En la próxima fase, Insider pretende trabajar con socios estratégicos para construir más de 100 recorridos de automatización, integrando más profundamente tecnologías de IA, datos de comportamiento y aprendizaje automático, ayudando así a las empresas a mejorar su capacidad para llegar a los clientes, mejorar la eficacia del marketing y lograr un crecimiento sostenible en la era digital.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp