Los turistas indios: la nueva «mina de oro» del turismo

Los turistas indios hacen que los países de Oriente Medio y del Sudeste Asiático compitan para atraerlos, pero ellos tienen sus propios requisitos debido a características culturales y religiosas.

El crecimiento económico ha sacado a millones de indios de la pobreza: el número de turistas indios que viajan al extranjero alcanzó los 27 millones en 2019, duplicándose en 10 años. De acuerdo a Según un economista , el gasto de los turistas indios en el extranjero en 2023 alcanzó los 33 mil millones de dólares, triplicándose en los últimos 10 años y se prevé que alcance los 45 mil millones de dólares en 2025.

"Esta es una gran fuente de clientes potenciales. "Dado que el turismo asiático es un factor clave para el crecimiento económico y el alto poder adquisitivo, no es de extrañar que todos quieran huéspedes indios", dijo Sudhir Upadhyay, director ejecutivo de TravB2B, que brinda servicios de viajes asiáticos a más de 7000 agentes de viajes en India. nosotros.

Upadhyay dijo que India es el mercado emisor “más buscado” en este momento. India ha superado a China como el país más poblado y pronto la alcanzará económicamente. Se predice que el mercado turístico internacional indio aumentará 5-6 veces en comparación con el actual en los próximos 8-10 años.

Con el paso de los años, China se ha convertido en la mayor fuente de turistas del mundo y los países occidentales han ajustado sus políticas para atraerlos. Sin embargo, los turistas indios están haciendo competir a los países de Oriente Medio y del Sudeste Asiático.

Una ceremonia de boda india celebrada en Phu Quoc en enero. Foto: Tu Nguyen

Tailandia y Malasia han eximido el requisito de visas para los ciudadanos indios. Otros lugares han reclutado estrellas de Bollywood como embajadores de marca: Abh Dhabi tiene a Ranveer Singh, Dubai tiene a Saif Ali Khan y Sara Ali Khan. Hace una década, India enviaba alrededor de un millón de visitantes a Tailandia cada año. En la primera mitad de 2024, el número de visitantes indios a Tailandia alcanzó el millón y muchos indios viajaban al extranjero por primera vez.

En Vietnam, el mercado indio también está atrayendo la atención de muchas unidades ya que el número de visitantes registró un crecimiento. Según la Administración Nacional de Turismo, Vietnam recibirá a 392.000 visitantes indios en 2023, un aumento de más del 230% en comparación con 2019. En los primeros 6 meses de este año, Vietnam recibió a más de 231.000 visitantes de este mercado, un aumento de casi el 165% en comparación con el mismo período del año pasado.

El 26 de agosto, Vietravel recibió en Vietnam a un grupo de 4.500 turistas indios del grupo farmacéutico Sun Pharmaceutical Industries Limited para realizar turismo. El grupo se dividió en seis grupos pequeños y viajó a Hanoi, Ha Long y Ninh Binh en tandas, hasta el 7 de septiembre. El director de marketing, Nguyen Nguyet Van Khanh, dijo que la compañía aprecia el potencial del mercado indio y ha estado promocionando y publicitando desde 2018.

Antes de la pandemia, los turistas indios no eran muy explotados porque el número de vuelos directos era limitado y los turistas indios en ese momento preferían destinos tradicionales como los países vecinos y el Medio Oriente, y estaban menos interesados en Vietnam. Por otro lado, las agencias de viajes en Vietnam se centran en explotar mercados con bases sólidas como China, Corea, Estados Unidos, Australia o Europa.

Después de la pandemia, la economía india creció fuertemente, la clase media aumentó rápidamente, por lo que la demanda de turismo fue alta. El mercado turístico tradicional está cambiando, requiriendo una diversidad de nuevas fuentes de clientes, lo que también ha obligado a las agencias de viajes a invertir más para atraer a los turistas indios. Actualmente, los visitantes indios representan el 16% del total de visitantes internacionales de Vietravel, un aumento "significativo" en comparación con antes de la pandemia.

Un novio indio (en el coche) en una fiesta de bodas en Phu Quoc en enero. Foto: Tu Nguyen

De acuerdo a Según el economista , la fuerza impulsora del turismo emisor indio reside en los aspectos demográficos y económicos. Las personas en el grupo de edad de 25 a 34 años son las más propensas a viajar, y el 20% de la población del país pronto entrará en ese grupo de edad. Se espera que la clase media se duplique para 2047 y el número de titulares de pasaportes indios ha aumentado de 52 millones hace una década a 93 millones este año. Los turistas indios no eligen ir a Europa sino a los países vecinos.

En comparación con los turistas chinos, el Sr. Upadhyay dijo que los turistas indios son más receptivos a los destinos extranjeros debido a sus buenos conocimientos de inglés y a las influencias culturales tanto de Oriente como de Occidente. Como resultado, se adaptaron y pasaron rápidamente de viajar en grupo a viajar de forma independiente. Los viajeros independientes tienden a experimentar más y están dispuestos a gastar más que los viajeros en grupo.

Para complacer a este grupo de clientes, el operador necesita investigar cuidadosamente porque tienen una cultura única. Por ejemplo, el próximo grupo de 4.500 invitados de Vietravel tiene requisitos alimentarios especiales adaptados a sus creencias y religiones. Además, también quieren tener un mínimo de tres guías para cada grupo de 30-35 invitados para garantizar la mejor experiencia. Todos los guías seleccionados deben saber hindi y las presentaciones en las atracciones turísticas, generalmente en inglés-vietnamita, deben traducirse al hindi.

"En Vietnam faltan servicios como guías que hablen bien hindi, restaurantes que sirvan comida india y una comprensión de la cultura india", afirmó la Sra. Khanh.

En Vietnam, la Sra. Khanh señaló que los principales destinos de los indios son Hanoi, Ha Long, Ninh Binh, Da Nang y Hoi An. Los visitantes de este país prefieren complejos turísticos culturales, espirituales y de playa para vacaciones de 5 a 7 días, y a menudo eligen hoteles de 3 a 5 estrellas.

El Sr. Upadhyay añadió que lo más importante para atraer a los turistas indios es la entrada sin visa o la fácil solicitud de visa. Los turistas indios no planifican sus viajes con antelación, por lo que los países con políticas de entrada fáciles los atraerán.

La cocina es igualmente importante porque los sabores de la comida india son complejos. El representante de TravB2B estimó que el 30% de los clientes indios son vegetarianos, el 70% son consumidores de carne "selectivos", todavía comen carne pero solo pollo, cordero y pescado, no comen carne de res o cerdo por cuestiones religiosas y tampoco les gustan los mariscos.

Mientras tanto, la comunidad jainista en la India es sólo vegetariana, pero no come ciertas plantas como cebollas y ajo. A muchos vegetarianos no les gustará la comida vegetariana en un restaurante que también sirva carne. Por lo tanto, si se dan la bienvenida a grupos de turistas indios, la organización de los restaurantes también es una cuestión que debe considerarse cuidadosamente. A los viajeros independientes les gusta experimentar cosas, por lo que están dispuestos a comer comida local.

“Ya sean vegetarianos o no, a los turistas indios les encanta la comida y casi cualquier problema durante un viaje se puede solucionar con una deliciosa comida gratis”, sugiere el Sr. Upadhyay.

La temporada alta de turismo en la India suele ser entre abril y junio, cuando los estudiantes están de vacaciones escolares y la temporada del festival Diwali, normalmente entre octubre y noviembre, según Upadhyay.

Invitados indios cenando en una fiesta en Phu Quoc en enero. Foto: Tu Nguyen

Los clientes indios tienen un poder adquisitivo diverso y las empresas pueden optar por explotarlo dependiendo de su escala. En TravB2B no atienden a mochileros, explotan principalmente al grupo que se aloja en hoteles de 3 estrellas (20-25%), 4 estrellas (40-50%) y 5 estrellas (15-20%). Los clientes que gastan poco suelen ser constantes en sus horarios y fáciles de atender, dijo Upadhyay. Mientras tanto, la nueva clase media tiene mayor poder adquisitivo.

Respecto a los clientes de lujo, compartió que en este país todos los clientes quieren maximizar el valor recibido por el dinero gastado, por lo que los clientes de lujo negocian tanto como los clientes regulares. Sin mencionar que la industria del turismo de lujo en la India está experimentando una feroz competencia ya que muchos actores quieren dominar el mercado. Por lo tanto, los proveedores de servicios dirigidos al grupo de lujo necesitan ofrecer una experiencia única y perfecta.

Según un representante de Vietravel, para atraer a los turistas indios, en el futuro inmediato las empresas de viajes necesitan cooperar con agencias turísticas y diplomáticas y socios locales para presentar la cultura y los destinos vietnamitas. Además, también es necesario intensificar las campañas de promoción para afirmar que Vietnam es un destino atractivo para los turistas indios.

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