Los turistas se enfrentan a "amargas consecuencias" al reservar habitaciones de hotel cuando llegan a Ciudad Ho Chi Minh con motivo del feriado 30-4

Al llegar a Ciudad Ho Chi Minh para asistir a la celebración 30-4, los turistas que habían reservado habitaciones se enojaron cuando muchos hoteles repentinamente "subieron" los precios de las habitaciones, incluso "se agotaron" en el último minuto. Estas desafortunadas experiencias plantean interrogantes sobre la ética empresarial y la protección de los derechos de los turistas.

La familia del Sr. Ngo Ngoc Luyen (50 años, distrito de Binh Chanh, Ciudad Ho Chi Minh) depositó la mitad del pago de la habitación de hotel en la calle Truong Dinh, distrito 1, a principios de abril, pero cuando se registraron... no había habitaciones disponibles - Foto: NL

Recientemente, muchos lectores se mostraron molestos cuando informaron a la línea directa de Tuoi Tre que habían reservado habitaciones de hotel en Ciudad Ho Chi Minh con casi un mes de anticipación para disfrutar del feriado del 30 de abril. Pero al mediodía del 29 de abril, al hacer el check-in, me informaron que "no había habitaciones disponibles" o que el precio de la habitación del hotel había aumentado muchas veces.

Reservado en línea por casi 11 millones de VND, llegó por casi... 40 millones de VND

La lectora Pham Mau Thu Huong (27 años, Hanoi ) dijo que el 6 de abril reservó 2 habitaciones en Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, Distrito 1, Ciudad Ho Chi Minh) a través de la aplicación de Booking.com. El precio de 2 habitaciones dobles e individuales para una familia (4 adultos, 1 niño) para 2 noches (30 de abril y 1 de mayo) en el momento de la reserva era de casi 11 millones de VND. La Sra. Huong dijo que para reservar una habitación, debe asegurarse de reservar con la información de la tarjeta de crédito.

"Casi a las 5 p. m. del 29 de abril, un taxi llevó a toda mi familia de regreso al hotel después de que contactáramos con el hotel para informarles sobre el servicio de recogida. Sin embargo, cuando llegamos a la dirección correcta, el nombre del hotel era KAS Premium Hotel, no Saigon Premium Hotel. Además, el personal dijo que no había habitaciones disponibles", dijo la Sra. Huong.

Al ver que los huéspedes llegaban y se registraban con normalidad, la Sra. Huong se conectó a Internet para verificar el estado de las habitaciones en este hotel. Aún quedaban habitaciones, pero el precio de dos habitaciones "saltó" a casi 40 millones de VND.

La Sra. Huong añadió: "Me lo pregunté y se lo comenté al personal. Me dijeron que el precio de la habitación era de 30 a 40 millones de VND. Si aceptaba, pagaba el extra y conseguía la habitación. Si no aceptaba, cancelaba y perdía dinero. Confirmaron que solo eran personal, así que no tenían derecho a tomar otras decisiones".

Según la Sra. Huong, cuando vio a otras dos familias en la misma situación... "sin espacio" como su familia, la Sra. Huong se dio cuenta de que la historia iba en la dirección equivocada, así que "lo empeoró" pidiendo reunirse con el propietario; transmisión en vivo en redes sociales; Informe a la Inspección del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh ...

El 29 de abril, al registrarse en el hotel de la calle Ly Tu Trong (Distrito 1), el personal informó que no había habitaciones disponibles a pesar de que la reserva en línea costó casi 11 millones de VND, pero en la aplicación todavía había habitaciones disponibles por casi 40 millones de VND - Foto: TH

El hotel prometió avisar a booking.com para la cancelación gratuita, pero como no confiaba en la Sra. Huong, bloqueó su tarjeta bancaria y envió una solicitud de cancelación gratuita a través de la aplicación.

Caminando por la calle, un grupo de jóvenes me sugirió alquilar una pequeña casa en la calle Hoang Dieu, Distrito 4; el precio era de 1,2 millones de VND al día. Regresé de Australia después de ocho años fuera de casa, así que tenía muchas ganas de asistir a la celebración del 30-4.

Mis padres han estado en Ciudad Ho Chi Minh muchas veces, pero esta es la primera vez que han tenido una mala experiencia. Ambos están molestos y muy tristes. "Creo que la ciudad necesita revisar los casos de negocios "feos" a ojos de los turistas", compartió la Sra. Huong.

Vaya al lugar para asegurarse de reservar una habitación, regístrese sabiendo con seguridad... 'incorrecto'

Otra "fruta amarga" de reservar una habitación de hotel cuando la familia de su esposa voló de Nam Dinh a Ciudad Ho Chi Minh y su hijo voló desde Singapur para asistir a la celebración del 30 de abril fue la historia del Sr. Ngo Ngoc Luyen (50 años, distrito de Binh Chanh, Ciudad Ho Chi Minh).

El Sr. Luyen dijo que su familia extendida de 16 personas, incluidos dos ancianos de 75 años que habían servido en el ejército y tres niños, eligieron Ciudad Ho Chi Minh para reunirse y celebrar el feriado 30-4, ver desfiles militares, marchas, etc.

El 7 de abril, su familia reservó tres habitaciones para una noche el 29 de abril en el Alpina Hotel Saigon (en 5 Truong Dinh, Distrito 1) por 4,2 millones de VND; deposito 2,1 millones de dongs Sin embargo, el Sr. Luyen dijo que la información de la factura es Eliot Boutique!?

El hijo del Sr. Luyen había previsto los riesgos al reservar una habitación durante las vacaciones, fue al lugar a depositar el importe de la habitación, pero aún así... no tenía habitación - Foto: NL

Mi hijo regresó de Singapur, pero tuvo mucho cuidado de no reservar una habitación de hotel por internet. Fue al hotel a reservar y pidió la factura para asegurarse. El 29 de abril, al mediodía, se registró, el hotel le dijo que no había habitaciones, que el grifo estaba roto... y le devolvió el depósito.

Mientras que los huéspedes extranjeros realizan el check-in y el check-out con normalidad. "Tomé una foto de la confirmación de pago de un grupo de ocho personas que se hospedaron una noche el 29 de abril por... 11 millones de VND", dijo indignado el Sr. Luyen.

Creyendo que había una falta de respeto hacia los clientes y señales de especulación con los precios y opresión a los clientes, el Sr. Luyen llamó a la estación de policía.

Sin embargo, según el señor Luyen, la resolución del asunto no fue satisfactoria para el plan de reunión familiar, porque dejó inconclusa una gran ceremonia que sólo ocurre cada 50 años.

Los inspectores del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh han programado una reunión con el propietario del hotel el 3 de mayo.

El 30 de abril, hablando con Tuoi Tre Online , el líder del departamento de gestión de alojamiento turístico, Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que el establecimiento de alojamiento recibió los comentarios anteriores y verificará si el hotel tiene una licencia de operación, cuántas estrellas tiene el hotel y si cumple con los estándares para atender a los turistas. En cuanto a otras cuestiones como la naturaleza del fraude a los clientes o cómo manejarlo... eso pertenece a la Inspección del Departamento.

Según la información inicial, el 29 de abril, el Sr. Le Hoai Trung, inspector jefe adjunto del Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh, estuvo presente en el Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, Distrito 1, Ciudad de Ho Chi Minh) para registrar los comentarios y concertó una cita con el segundo propietario de negocio el 3 de mayo para venir al Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh a trabajar.

Recientemente, el Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh ha enviado muchas recomendaciones a los turistas durante el feriado del 30 de abril y ha solicitado a las empresas de servicios turísticos que implementen seriamente la publicación de precios públicos, garantizando la calidad del servicio...

El Departamento pone a disposición un punto focal para recibir retroalimentación y apoyar a los turistas a través del número de teléfono: 0281022, presione la extensión número 8; O para servicios de alojamiento turístico, comuníquese con la Sra. Vo Ngoc Diep, Jefa del Departamento de Gestión de Alojamiento Turístico, teléfono: 0919.823.928; o el Sr. Nguyen The Hang, especialista del departamento de gestión de alojamientos turísticos, teléfono: 0933.383.385

Para servicios de compras y comidas, comuníquese con la Sra. Vuong Dinh Nguyen Hang, Subdirectora del Departamento de Gestión de Alojamiento Turístico; Teléfono: 0932.195.380

El Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh ofrece una lista de establecimientos de alojamiento y empresas de viajes con licencia en el Portal de información electrónica del Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh en el sitio web: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.

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Fuente: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm