Encuesta y evaluación de la satisfacción del paciente con los servicios médicos

Según el plan, la evaluación se realizará en hospitales públicos y privados de la ciudad y en 30 centros de salud distritales, municipales y municipales de Hanói. Los sujetos seleccionados para la encuesta son pacientes hospitalizados o cuidadores de pacientes mayores de 18 años; pacientes ambulatorios que, tras completar el proceso de examen médico, esperan el pago o la recepción de medicamentos o tarjetas de seguro médico. Con el servicio de vacunación ampliado, se encuestará a las mujeres embarazadas que acudan a vacunarse y a las personas que lleven a sus hijos a la vacunación ampliada después de utilizar el servicio.

Existen cinco grupos de criterios para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados y ambulatorios: accesibilidad; transparencia de la información y de los procedimientos administrativos; instalaciones y medios de servicio; actitud y competencia profesional del personal médico; resultados de la prestación de servicios.

En cada unidad, se realizan encuestas y evaluaciones de satisfacción de pacientes hospitalizados, ambulatorios y usuarios de servicios, al menos cada tres meses, para evaluar la satisfacción de las personas con la calidad del servicio prestado por los centros de salud públicos y privados. A partir de ahí, se proponen y desarrollan planes y soluciones para superar las deficiencias y limitaciones, y mejorar la calidad de la prestación de los servicios de salud, así como la satisfacción general de los pacientes y la calidad de los servicios de salud públicos.

Anteriormente, en 2023, el Departamento de Salud de Hanói anunció los resultados de una encuesta y evaluación de la satisfacción del paciente, que mostraron que: en el sector hospitalario, la tasa de satisfacción general de los pacientes hospitalizados fue del 96,96 % y la de los pacientes ambulatorios, del 95,97 %. El sector de los centros de salud tuvo una tasa de satisfacción general del 94,23 %, con numerosas sugerencias de medicamentos, pruebas y equipos adicionales, y una escasez de médicos especialistas.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm