Ir a las casas de las personas para apoyarlas.
Con el fin de apoyar rápidamente a las personas, especialmente a los beneficiarios de las pólizas, los ancianos, los inválidos de guerra y los soldados enfermos en circunstancias difíciles en la implementación de los procedimientos administrativos, en los últimos días, los funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Trung Khanh Vinh han visitado directamente cada hogar para guiar e implementar procedimientos administrativos tales como: registro de hogar, seguro social, registro de nacimiento, registro de residencia permanente, emisión de tarjeta de seguro médico , etc.
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| El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Trung Khanh Vinh, la policía, miembros del sindicato y el jefe de la aldea Hon Lay guían a la Sra. Nie H'Dua para realizar procedimientos administrativos en su casa. |
Tras la fusión, la comuna de Trung Khanh Vinh tiene una superficie de más de 338 km² , que incluye 6 aldeas con 1918 hogares/7692 personas, de las cuales las minorías étnicas representan más del 85 % de la población. Debido a su gran extensión, algunos lugares se encuentran a más de 25 km del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna. Para facilitar a los beneficiarios de las políticas la realización de trámites administrativos, el centro publica los números de teléfono de las líneas directas del director, subdirector y persona a cargo del centro, así como los nombres completos y números de teléfono de los funcionarios encargados de recibir documentos, y organiza puntos fijos. Al mismo tiempo, se coordina con los jefes de las aldeas para compilar una lista y enviar personal a sus hogares para apoyar a las personas desfavorecidas en la realización de trámites administrativos.
La Sra. Nie H'Dua, de 74 años, de la aldea de Hon Lay, compartió: "Debido a mi avanzada edad, la distancia de mi casa a la comuna es de más de 5 km, por lo que es difícil viajar. Estoy muy contenta de que los funcionarios de la comuna hayan venido a mi casa para ayudarme con los trámites para recibir las asignaciones mensuales. Esta acción demuestra el cuidado y la preocupación del gobierno local por la gente y las personas mayores como yo". No muy lejos de allí, la Sra. H'Di, de 71 años, también recibió apoyo del personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna para completar los trámites para recibir las asignaciones mensuales. Comentó con alegría: "Cada vez que realizo algún trámite administrativo o recibo asignaciones, tengo que pedirles a mis hijos y nietos que me lleven. Durante los últimos meses, los niños han estado trabajando hasta la noche y nadie los ha llevado; ahora que el personal ha venido a apoyarme, estoy muy contenta".
La Sra. Le Thi Thu Hong, Jefa de la aldea Hon Lay, comuna de Trung Khanh Vinh, declaró: «Los cuadros de la aldea siempre siguen de cerca y captan las ideas y aspiraciones de la gente. Recientemente, hemos evaluado a los grupos vulnerables, los ancianos y las personas con dificultades para desplazarse en la aldea para proponer a los líderes de la comuna que envíen cuadros del Centro de Servicios de Administración Pública Comunal para realizar trámites administrativos. En el caso de las personas analfabetas, tras completar los trámites, se los leeremos y solo si aceptan, presentaremos la solicitud. De esta manera, se ha apoyado a 12 familias de ancianos solitarios, inválidos de guerra, etc., para que realicen trámites administrativos en sus hogares».
La comuna de Phuoc Ha es una zona montañosa con una superficie total de casi 230 km² y una población de 8900 habitantes, de los cuales el 45% pertenecen a minorías étnicas. El punto más alejado del centro comunal se encuentra a varias decenas de kilómetros. Por lo tanto, el Centro de Servicios de Administración Pública Comunal se ha dividido en dos instalaciones: la principal se encuentra en la sede del antiguo Comité Popular de la Comuna de Nhi Ha; la secundaria, ubicada en la sede del antiguo Comité Popular de la Comuna de Phuoc Ha, facilita la realización de trámites administrativos. El centro cuenta actualmente con seis empleados, divididos en departamentos como: gestión administrativa; orientación, recepción y devolución de resultados; y control de trámites administrativos. El Comité del Partido Comunal ha ordenado al Comité Popular Comunal que asigne más funcionarios de departamentos especializados para apoyar al centro; y que establezca un Equipo de Tecnología Digital Comunitaria con personal de la Policía Comunal, miembros del sindicato y jóvenes para orientar a las personas en la búsqueda de información sobre servicios públicos en línea en las dos instalaciones.
El Sr. O Rai Xuat (comuna de Phuoc Ha) compartió: “Fui al centro para tramitar el certificado de nacimiento de mi hijo. El personal me orientó con mucho entusiasmo y las instrucciones fueron muy claras, así que solo me llevó 30 minutos completarlo. Algunas personas analfabetas de minorías étnicas recibieron orientación de funcionarios y miembros del sindicato para presentar su solicitud, lo que llenó de entusiasmo a la gente”.
Mejorar la calidad del servicio
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| El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Trung Khanh Vinh, la policía, miembros del sindicato y el jefe de la aldea de Hon Lay guiaron a la Sra. H'Di para realizar procedimientos administrativos en su casa. |
La Sra. Dinh Nguyen Thi Dung, subdirectora a cargo del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phuoc Ha, comentó: "A partir del 1 de julio, los centros de servicios de administración pública funcionarán independientemente de los límites administrativos, lo que permitirá a las personas y organizaciones acudir a cualquier centro de la provincia para realizar trámites administrativos, incluidos los que dependen del Comité Popular Provincial o de organismos verticales, lo que facilita el desplazamiento y ahorra tiempo y dinero. Sin embargo, en la práctica, las personas en zonas remotas y las minorías étnicas han encontrado inicialmente muchas dificultades para acceder a los trámites administrativos públicos. Por lo tanto, los líderes de la comuna de Phuoc Ha han propuesto diversas medidas, como fortalecer la labor de propaganda; asignar a sindicatos juveniles, policías y sindicatos de mujeres, entre otros, para apoyar a las personas en la realización de trámites administrativos. La comuna también ha asignado funcionarios competentes con habilidades de comunicación para apoyar a las personas; funcionarios que dominan las lenguas étnicas para apoyar a las minorías étnicas en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna o para que acudan a sus hogares cuando no puedan acceder a los servicios administrativos públicos. Esto ayuda a reducir el número de personas que viajan repetidamente, ahorrando... costos y tiempo, creando consenso y confianza de la gente hacia el gobierno.
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| Los habitantes de la comuna de Trung Khanh Vinh escuchan a los oficiales de policía dar instrucciones sobre cómo llevar a cabo procedimientos administrativos públicos. |
De manera similar, en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Trung Khanh Vinh, después de un mes de funcionamiento, el centro recibió más de 184 expedientes de procedimientos administrativos, de los cuales 115 expedientes se procesaron antes y a tiempo; los expedientes restantes aún están en procesamiento. El Sr. Luu Van Hau, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública Comunal, dijo: “El centro cuenta con 7 cuadros y funcionarios. Además de recibir documentos en ubicaciones fijas, el centro también recibe información de la comunidad, la unión de jóvenes de la comuna y las organizaciones de masas de la aldea sobre casos vulnerables como: personas mayores con dificultad para moverse, personas con discapacidades, mujeres con niños pequeños... que necesitan realizar trámites administrativos básicos. El Centro de Servicios de Administración Pública Comunal enviará cuadros y funcionarios para coordinar con la unión de jóvenes, el jefe de la aldea y la policía comunal para ir a la casa a apoyar la recepción de documentos, y cuando haya resultados, los devolverán a la casa a través de la unión de jóvenes o el servicio postal público, si corresponde. Este es un trabajo de profundo significado humanístico, que contribuye a difundir la imagen de funcionarios públicos que están cerca de la gente, cerca de la gente y al servicio de la gente”.
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| Un rincón de la comuna de Trung Khanh Vinh. |
Con el espíritu de servicio al pueblo, además del Centro de Servicios de Administración Pública ubicado en la sede del Comité Popular de la comuna, la comuna de Trung Khanh Vinh también estableció un equipo de apoyo para gestionar los procedimientos administrativos públicos, compuesto por funcionarios del centro, policías y sindicalistas. "Hemos instruido y guiado a los funcionarios para que utilicen la satisfacción de las organizaciones y las personas como medida de la calidad y eficiencia de su trabajo. Al mismo tiempo, supervisamos y evaluamos periódicamente la calidad de la gestión de los procedimientos administrativos con base en los siguientes factores: atención oportuna y puntual; implementación de instrucciones y complementación de documentos de acuerdo con las regulaciones de "ventanilla única"; y encuestas sobre el nivel de satisfacción de los ciudadanos con los resultados de la gestión de los procedimientos administrativos. A través de la encuesta, la mayoría de los ciudadanos se muestran entusiasmados y confiados. Esto motivará a los funcionarios locales y a los funcionarios a seguir esforzándose y a servir mejor a la ciudadanía", declaró Nguyen Thi Ngoc Thanh, presidenta del Comité Popular de la comuna de Trung Khanh Vinh.
En el contexto de la implementación del funcionamiento de un aparato local de dos niveles, la forma de hacer las cosas en Phuoc Ha, así como en Trung Khanh Vinh y muchas otras localidades... son nuevos modelos que surgen del espíritu de innovación y creatividad, el cambio de mentalidad de "gestión" a "servicio"... Gracias a eso, se ha ayudado a resolver una gran cantidad de trabajo en poco tiempo; se ha movilizado a todo el sistema político y a la población para unir esfuerzos, llevar a cabo con éxito las tareas asignadas y garantizar el funcionamiento fluido y eficaz del aparato local.
CÓDIGO
Fuente: https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/
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