Dominar la IA desde dentro: la cultura y las personas determinan el éxito

Sistema de tráfico inteligente desarrollado por Viettel Solutions.

Centrarse en desarrollar una IA especializada en lugar de "sabelotodo"

El viaje de aplicar IA en Viettel Solutions no es una carrera tecnológica, sino un viaje para cambiar la forma de pensar de las personas, cambiar la forma de trabajar, hacia una eficiencia real y sostenible.

Cada problema de IA en Viettel Solutions comienza con el "dolor" de las empresas y las necesidades reales de los clientes, lo que ayuda a que la IA no se convierta en una demostración de tecnología, sino que realmente cree valor.

En Viettel Solutions, las aplicaciones de IA internas ayudan a aumentar la automatización, resolver tareas manuales y repetitivas y liberar recursos humanos para que se concentren en tareas que requieren creatividad, complejidad y pensamiento crítico.

Las aplicaciones de IA en la gestión de procesos empresariales y la atención al cliente han reducido la tasa de infracciones operativas entre un 30 y un 50 %. La aparición del asistente interno de IA de Viettel también ha supuesto un gran avance en la eficiencia laboral, en lugar de pasar horas leyendo documentos. Esto demuestra que la IA realmente destaca cuando la tecnología responde a las necesidades adecuadas.

Además de resolver sus propios problemas, Viettel Solutions amplía constantemente el valor de la IA para la sociedad con una estrategia clara: aspira a una IA universal: de amplia aplicación, rápida y segura, en lugar de perseguir problemas sensacionalistas. Si bien los problemas explosivos solo benefician a un grupo reducido, Viettel Solutions quiere llevar la IA a todos los clientes en diversos ámbitos, desde organismos gubernamentales hasta empresas, incluyendo usuarios internos.

De hecho, la IA ha estado presente en los productos de Viettel Solutions durante muchos años: desde sistemas de tráfico inteligentes, monitoreo de infracciones, reconocimiento de matrículas, hasta análisis de seguridad, medición de la densidad del tráfico utilizando IA combinada con datos de telecomunicaciones, creación de mapas de tráfico adecuados a las características de las áreas urbanas vietnamitas...

En la etapa actual, la IA se aplica a un nivel más “inteligente”, a mayor escala y se convierte en un factor clave que crea una clara diferencia en el mercado.

En lugar de una IA "que lo sabe todo", Viettel Solutions también se centra en el desarrollo de una IA especializada y profunda, como problemas específicos para optimizar el coste de exploración de reservas, IA para apoyar el diagnóstico médico ...

Humanos e IA: trabajando juntos para crear valor

El Sr. Le Thanh Cong, subdirector general de Viettel Solutions, explicó que la mayor barrera para aplicar la IA son las personas y sus hábitos. Porque, por muy avanzada que sea la tecnología, si las personas no están preparadas para aceptarla, aprender y cambiar de forma proactiva, el proceso de transformación siempre se ralentizará.

Por lo tanto, la IA es una herramienta, no un oponente. En Viettel Solutions, las tareas simples y repetitivas se asignan a la IA, mientras que el equipo de recursos humanos se centra en diseñar sistemas grandes, gestionar problemas de carga y errores, mejorando así su propia capacidad al asignarles tareas nuevas y complejas. En otras palabras, «la mentalidad y el corazón del equipo de Viettel no cambiarán», solo se adaptan para potenciar aún más su capacidad. Por supuesto, esto también requiere que cada individuo aprenda y se desarrolle constantemente para no quedarse atrás.

Además del factor humano, el Sr. Le Thanh Cong también enfatizó otro desafío importante: los datos. La IA solo ejerce su poder cuando existen datos de calidad, lo que significa que deben ser correctos, suficientes, limpios y estar actualizados. Los datos incorrectos o no sincronizados generarán resultados incorrectos o modelos no generales. Gracias a la cuidadosa preparación de la infraestructura de datos y los procedimientos operativos, Viettel Solutions ha convertido este desafío en una ventaja y una base sólida para que la IA genere valor y eficiencia sostenible.

Indicadores innovadores sobre la eficacia de la aplicación de IA en las soluciones digitales de Viettel.

Diferentes fortalezas internas para que las personas dominen la tecnología

En medio de la "tormenta de la IA", la diferencia y ventaja competitiva de Viettel Solutions en el mercado de la IA reside en su fortaleza interna, que se refleja en su cultura corporativa con ocho valores fundamentales. Entre ellos, el valor de "La creatividad es vitalidad" y el espíritu de ser siempre pioneros en innovación los preparan para dar la bienvenida a la era de la IA.

Como unidad centrada en el desarrollo de aplicaciones más que en la investigación académica, Viettel Solutions entiende que la clave del éxito reside en formar un equipo que se atreva a cambiar su forma de pensar, sus hábitos y sus métodos de trabajo. Un valor cultural especial es la "Combinación Este-Oeste", que ayuda a Viettel a ser sistemático, altamente cooperativo, siempre dispuesto a cooperar, innovar y aprender continuamente para mejorar la capacidad de IA, acortar el tiempo de acceso a la tecnología clave y al conocimiento más avanzado.

Con el dicho "Crecer a través de los desafíos y los fracasos", el espíritu de "atrévete a intentarlo, atrévete a fracasar" se fomenta fuertemente en la cultura empresarial. No lo consideran un error, sino que creen que el fracaso generará éxito a largo plazo.

Este espíritu también define el enfoque GenAI. Viettel Solutions desarrolla un sistema GenAI híbrido que combina el poder de la tecnología abierta con datos internos contrastados, lo que ayuda a garantizar la precisión, la relevancia y la seguridad de la información, superando dos posibles riesgos importantes: las herramientas que pueden proporcionar información falsa y el riesgo de fugas de datos internos.

Al enfatizar el factor del "dominio humano de la tecnología", se anima al equipo de ingeniería de Viettel Solutions a pensar críticamente, a no depender completamente de la IA, sino a analizar, verificar y crear sobre la plataforma de conocimiento que esta proporciona. Así es como Viettel utiliza la IA como un acelerador, no como un sustituto.

A partir de su experiencia en la implementación de IA, Viettel Solutions ha concluido cuatro factores clave. Primero, hay que elegir el problema adecuado que esté relacionado con el verdadero problema. Segundo, hay que invertir en el desarrollo del equipo, ayudando a los empleados a mantener el espíritu de aprendizaje y adaptación. Tercero, hay que atreverse a experimentar y aceptar los errores, porque la tecnología es un proceso de mejora continua. Finalmente, las empresas deben elegir un socio tecnológico de confianza que las acompañe. Si la empresa puede dominar la tecnología por sí misma, es una gran ventaja; si no, un socio de confianza les ayudará a avanzar más rápido, reducir riesgos y optimizar recursos.

Gracias a la preparación temprana, la fuerte inversión en infraestructura de GPU con gran capacidad informática, sistemas de big data y desarrollo humano, así como la experiencia práctica en la implementación de la construcción de datos limpios y estándar a partir de proyectos de confianza del Partido, el Estado y las empresas, Viettel Solutions ha construido una base interna lo suficientemente sólida para competir en la era de la IA.

En este viaje, la perspectiva de que “la IA es una herramienta” y la cultura de “atreverse a intentar, atreverse a fallar” es lo que ayuda a Viettel Solutions a ir en la dirección correcta.

LAM MINH

Fuente: https://nhandan.vn/lam-chu-ai-tu-noi-luc-van-hoa-va-con-nguoi-quyet-dinh-thanh-cong-post925625.html