Difundiendo conocimientos digitales desde la sala de espera de la oficina de administración pública de la comuna de Thạnh Hòa.

Desde una sencilla estantería en la sala de espera del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thạnh Hòa, el conocimiento digital se está difundiendo, ayudando a la gente a aprender y a cambiar sus hábitos.

El lunes por la mañana, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Thạnh Hòa ( Cần Thơ City) estaba repleto de gente. En la sala de espera habitual, junto a la fila de asientos, un pequeño rincón con una estantería bien ordenada atraía la atención de muchos.

La Sra. Nguyen Thi Hue, agricultora de la aldea Long Son 2, llegó temprano al centro para completar los trámites relacionados con sus tierras. Tras obtener su número, en lugar de usar su teléfono como de costumbre, se dirigió a la estantería, escogió un libro sobre habilidades para la vida y comenzó a leer con atención. «Esperar aquí y aprender algo nuevo hace que el tiempo pase volando. Leer este libro me ha hecho darme cuenta de muchas cosas que nunca me habían enseñado», compartió la Sra. Hue con una suave sonrisa.

Los ciudadanos esperan a que se tramiten sus trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Thạnh Hòa (Cần Thơ City), en un entorno de trabajo amplio y bien organizado, lo que facilita el acceso a los servicios para la población. Foto: Lê Hoàng Vũ.

Esta escena se ha vuelto habitual en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thạnh Hòa, en la ciudad de Cần Thơ, en los últimos meses. Desde que se instalaron las estanterías, la sala de espera ya no es solo un lugar para aguardar el turno para tramitar los documentos, sino que se ha convertido gradualmente en un espacio para acceder al conocimiento de forma natural y relajada.

Según la Sra. Cao Kim Mo, Directora Interina del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thanh Hoa, la idea de instalar estanterías se implementó a partir de octubre de 2025. Actualmente, la estantería cuenta con más de 500 libros y periódicos de diversa índole, centrados en contenidos prácticos como la transformación digital, la tecnología de la información, la inteligencia artificial, las habilidades digitales básicas, el derecho, la producción agrícola y la vida social.

"Queremos utilizar esta estantería para ayudar a los funcionarios públicos a leer y mejorar sus habilidades profesionales, y para que los ciudadanos que esperan completar trámites administrativos accedan a nuevos conocimientos, comprendan mejor la tecnología, los procedimientos administrativos y cómo aplicarlos a su vida", dijo la Sra. Mo.

La Sra. Cao Kim Mo destacó que es importante mencionar que los libros se seleccionaron para un público amplio: desde agricultores, pequeños comerciantes y personas mayores hasta estudiantes. Algunos libros se adquirieron nuevos, mientras que otros se reutilizaron de las bibliotecas municipales existentes antes de la fusión. Este enfoque permite ahorrar costos y, al mismo tiempo, aprovechar eficazmente los recursos de conocimiento ya existentes.

En la sala de espera del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thanh Hoa, se han colocado estanterías dedicadas a la transformación digital. La colección incluye numerosos libros sobre tecnología, derecho, habilidades digitales y la vida cotidiana, que invitan a la gente a leer mientras esperan a que se completen sus trámites. Foto: Le Hoang Vu.

Diariamente, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Thạnh Hòa recibe entre 300 y 500 personas para realizar trámites. El Sr. Ngô Minh Long, Secretario del Comité del Partido de la Comuna de Thạnh Hòa, en la ciudad de Cần Thơ, considera que antes se desperdiciaba gran parte del tiempo de espera, ya sea charlando o usando el teléfono para entretenimiento personal. Sin embargo, la Comuna de Thạnh Hòa tiene una visión diferente: con una organización adecuada, la sala de espera puede transformarse en un espacio agradable para aprender y compartir, reduciendo así la presión sobre los ciudadanos que acuden al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Thạnh Hòa para completar trámites administrativos.

Según el Sr. Long, en el contexto de la transformación digital actual, para acercar el conocimiento a la población es necesario comenzar con lo más familiar. Por ello, la comuna presta especial atención a los libros que orientan a los agricultores sobre la producción agrícola inteligente, modelos de negocio exitosos, agricultura ecológica, ventas en línea, el uso del teléfono para acceder a servicios públicos en línea y la búsqueda de información sobre trámites administrativos.

“No podemos hablar de conceptos demasiado complejos. La gente solo necesita comprender y ver los beneficios directos, y el cambio llegará por sí solo. A partir de la lectura de libros, muchas personas han empezado a hacer preguntas e intercambiar ideas con los funcionarios del centro sobre cómo usar las aplicaciones digitales, cómo registrarse en los servicios públicos en línea o cómo conocer los nuevos modelos de producción y negocio. El conocimiento que antes parecía desconocido se está volviendo gradualmente más accesible y familiar”, enfatizó el Sr. Long.

Líderes locales y personal profesional intercambiaron ideas y presentaron el modelo de biblioteca digital en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thạnh Hòa, con el objetivo de crear un espacio administrativo amigable y accesible para los usuarios. Foto: Lê Hoàng Vũ.

Además de las estanterías, la comuna de Thanh Hoa planea ampliar las instalaciones cuando se modernice el Centro Administrativo Público en un futuro próximo. Se prevé que la sala de espera cuente con un dispensador de agua gratuito, sillones y un espacio de exposición de productos locales de OCOP para que los usuarios puedan visitarlos, probarlos y dar su opinión directamente.

Además, el municipio también planea implementar un servicio gratuito de fotocopias en el mismo centro, lo que ayudará a las personas a ahorrar tiempo y dinero al completar documentos administrativos.

En el contexto de la transformación digital, según el Sr. Ngo Minh Long, lo más importante es no presionar ni obligar a las personas a cambiar de inmediato. Es necesario crear un espacio para que lo experimenten de primera mano. Cuando les resulte conveniente, lo elegirán por sí mismas. Próximamente, la comuna de Thanh Hoa planea invitar a empresas de telecomunicaciones como VNPT y Viettel para que muestren y brinden orientación sobre el uso de aplicaciones y plataformas digitales en el centro de la ciudad, de modo que la gente pueda experimentarlas directamente.

Gracias al conocimiento adquirido a través de los libros y la transformación digital, las personas lo están aplicando gradualmente a la producción agrícola, mejorando la eficiencia económica y la calidad de vida. Foto: Le Hoang Vu.

“Inicialmente, la comuna solo equipó con libros una pequeña estantería en la sala de espera del Centro de Administración Pública de la comuna de Thạnh Hòa. Sin embargo, en los próximos meses, la comuna está desarrollando gradualmente un enfoque más cercano a la gente para la transformación digital, facilitando el acceso de las personas a las nuevas tecnologías y fomentando un espíritu humanitario. Sin alardes ni ostentación, las páginas de los libros que se leen cada día contribuyen silenciosamente a cambiar los hábitos de las personas, creando así conciencia y sembrando las semillas para un camino de transformación digital sostenible desde la base”, dijo el Sr. Ngô Minh Long, Secretario del Comité del Partido de la comuna de Thạnh Hòa, expresando sus expectativas.

Fuente: https://nongnghiepmoitruong.vn/lan-toa-tri-thuc-so-tu-phong-cho-hanh-chinh-cong-xa-thanh-hoa-d795415.html